Centrarse en la seguridad: Prepare sus operaciones

Cada año, el panorama social de nuestros huéspedes y empleados cambia con nuevas tendencias y retos que los operadores tendrán que abordar. Recientemente, los operadores han tenido que enfrentarse a la toma de control de redes sociales y a la intrusión de drones, amenazas cada vez más comunes. En los últimos años también se han producido cambios en el panorama político y guerras inesperadas que han afectado a las operaciones.

A medida que IAAPA inicia el Mes de la Seguridad en Mayo con múltiples eventos de Educación para apoyar sus operaciones, los Comités Globales y Regionales de Seguridad de IAAPA quieren comenzar con una conversación sobre seguridad. ¿Cómo se está preparando su instalación para los desafíos de esta temporada y si surgiera una situación de seguridad inesperada, qué procedimientos tiene en marcha para gestionar la respuesta a la situación de seguridad? ¿Cómo está identificando las amenazas crecientes, como las tomas sociales, que pueden afectar a las operaciones y causar incidentes de seguridad, y actualizando sus programas de seguridad para ese escenario?

Los que trabajamos en seguridad sabemos que se van a producir incidentes. Nos fijamos en incidentes anteriores como referencia y trabajamos para predecir lo que podría ocurrir; sabiendo que no podemos predecir ni prevenir todos los escenarios, elaboramos planes de detección y respuesta. Para quienes se centran en la seguridad, disponer de un sólido plan de prevención y detección junto con un sólido plan de respuesta y recuperación crea una organización resistente en materia de seguridad.

Destacando las mejores prácticas de IAAPA "Visitor Attraction Security Guidance - 10 Point Review Plan" y los nuevos recursos de IAAPA "SOCIAL TAKEOVERS: Best Practice to Combat", ahora es el momento de evaluar dónde se encuentra y cómo mejorar la resistencia de la seguridad de su organización.

Prevención y detección

1. Identifique las vulnerabilidades de seguridad
   Realice una evaluación de riesgos de seguridad y una auditoría de las instalaciones para identificar posibles vulnerabilidades y puntos débiles en sus protecciones de seguridad física y digital. Asegúrese de incluir a las personas en la evaluación y la auditoría, ya que suelen ser los eslabones más débiles. A partir de sus conclusiones, puede crear un plan para reducir el impacto o evitar que se produzca un incidente de seguridad.
   
2. Fomente una cultura de seguridad sólida
   La seguridad de sus instalaciones es responsabilidad de todos los empleados. Desde la seguridad interna hasta la seguridad externa, es fundamental garantizar que las personas autorizadas se encuentren únicamente en los lugares permitidos. Fomente una cultura de contacto visual y de conciencia de quién se encuentra en su entorno. Los empleados pueden preguntar educadamente cuando vean a alguien desconocido o que parezca fuera de lugar: "Parece un poco perdido, ¿en qué puedo ayudarle?" o "Lo siento, no le reconozco, ¿puedo ver su tarjeta de identificación?".
   
3. Utilice un programa de"Ver algo, decir algo" con empleados e invitados
   Permitir que todos informen de comportamientos u objetos sospechosos aumenta la probabilidad de detección antes de que un incidente se agrave. ¿Cuál es su proceso de denuncia? ¿Incluye la posibilidad de recibir información de empleados e invitados? ¿Qué formación y señalización se utilizan para informar sobre el programa? ¿Con qué frecuencia realiza cursos de actualización con los empleados?
   
4. Supervisión proactiva de amenazas
   El conocimiento de una amenaza inminente a la seguridad le da la oportunidad de prepararse. A veces, minutos u horas de antelación pueden permitir a los equipos reducir drásticamente el impacto. Emplee a profesionales de seguridad internos o a un contratista de seguridad externo para vigilar las amenazas a través de las redes sociales o las fuentes de noticias. Desarrollar una relación con los equipos de las fuerzas de seguridad locales también es fundamental, ya que disponen de capacidades de vigilancia avanzadas y pueden alertar a sus instalaciones de posibles amenazas. Por ejemplo, las tomas sociales se coordinan en las redes sociales y un centro podría recibir un aviso previo si se ha programado una en su ubicación. Un ejemplo de ampliación de su "equipo de alerta de seguridad" interno es facultar al personal más joven, más activo en las redes sociales, para que informe de lo que ve en Internet en relación con sus instalaciones.

Respuesta y recuperación

1. Cree y revise planes de respuesta y recuperación
   Cada situación requiere una planificación diferente. Los planes deben abordar las comunicaciones internas y externas, especialmente con las fuerzas de seguridad locales, la contención de amenazas, la respuesta médica, los procedimientos operativos, incluidos los planes de búsqueda, el control del perímetro de seguridad y las infraestructuras críticas, las políticas disciplinarias y los procedimientos de recuperación. Los ejercicios de simulación son un método excelente para poner a prueba los planes, identificar las áreas de mejora y proporcionar formación a los empleados.
   
   Ejemplos de escenarios a revisar: asaltos/peleas, disturbios, tomas de control social, violación de la seguridad física/incumplimiento de las normas, pirateo de ciberseguridad, robo, intrusión de drones, amenaza de bomba, ataque humano con armas, tirador activo, embestida de vehículos, ataque a las instalaciones con objetos extraños (drones o misiles), pérdida de servicios públicos (electricidad y agua) e incendio.
   
   Citando al Dr. Neil Dwyer del artículo de la edición de marzo/abril de 2026 de Funworld Safety Corner: "Los operadores que invierten en planificación estructurada, formación realista y ejercicios conjuntos con los servicios de emergencia están mucho mejor posicionados para gestionar los incidentes con eficacia." El Dr. Dwyer, actual presidente del Comité Global de Seguridad y Protección de la IAAPA, realizó entrevistas con múltiples operadores de parques temáticos para identificar las mejores prácticas de gestión de crisis y respuesta a emergencias. La planificación, la formación y el desarrollo de asociaciones con los servicios de emergencia locales se situaron a la cabeza de las mejores prácticas eficaces. Otro factor importante fueron las medidas adoptadas en los primeros minutos tras producirse un incidente, cuando su instalación está gestionando la respuesta antes de que lleguen los servicios de emergencia. La forma de responder en esos minutos influye en la gravedad del incidente. El Dr. Dwyer describe esos "primeros X minutos" como:

   

   Dwyer, N. W. E. (2025) Exploring Crisis Management and Emergency Response in Theme Parks. DBA, Universidad de Lancashire, Reino Unido, Preston.

   
   Cuando elabore sus planes de respuesta, asegúrese de detallar cómo responderá en esos primeros minutos, ya que ese momento suele ser el más caótico y podría desconocerse cuánto tiempo transcurrirá hasta que llegue la ayuda de emergencia.
   

2. Eduque a sus empleados e invitados para que practiquen el "Corre, escóndete, cuéntalo"
   ¿Cómo puede guiar a sus empleados e invitados para que reaccionen ante una amenaza de seguridad real? El programa británico "Run, Hide, Tell" es un ejemplo de cómo reducir las lesiones durante una amenaza real.
   
3. Utilice bolsas de emergencia
   En caso de evacuación de las instalaciones, la recopilación de información preparada será fundamental para continuar o recuperar las operaciones. ¿Dónde están los planos técnicos de sus edificios e instalaciones, los detalles de los puntos de cierre de servicios públicos o peligrosos, la información de contacto en caso de emergencia y otra información clave que podría necesitarse durante un incidente de seguridad? Los empleados deben recibir formación sobre qué información se ha recopilado y cómo acceder a ella en caso de evacuación fuera de las instalaciones. La impresión de copias de la información con recursos externos es una opción excelente. Otros artículos que deben estar fácilmente accesibles en un "maletín" de emergencia son botiquines de primeros auxilios, ropa protectora y de alta visibilidad, fuentes de luz, megáfonos y llaves maestras. ¿Qué más necesitaría de su oficina si no pudiera acceder a ella?
   

La creación de un programa de seguridad es un proceso constante de revisión y perfeccionamiento, sobre todo a medida que cambian las amenazas y los retos a la seguridad.

¿Desea continuar esta conversación con profesionales del sector? Únase al Chat en Vivo del Comité de Seguridad y Protección el 7 de mayo de 2026, y al webinar "Social Takeover - Aprenda las Mejores Prácticas para Combatir el 14 de mayo de 2026. Consulte el calendario de eventos de IAAPA para inscribirse en los eventos.

Las guías de seguridad y otra información de seguridad de la industria se pueden encontrar en Recursos de Seguridad de IAAPA.