关注安全：准备运营

客人和员工的社交环境每年都在发生变化，运营商需要应对新的趋势和挑战。最近，运营者们经历了社交网络接管和无人机入侵，这些威胁正变得越来越常见。在过去几年中，不断变化的政治环境和意想不到的战争也对运营产生了影响。

IAAPA 在5 月份启动了安全和安保月活动，举办了多项教育活动来支持您的运营，IAAPA全球和地区安全和安保委员会希望从关于安保的对话开始。您的设施是如何为本季的挑战做好准备的？如果出现意外的安全状况，您有哪些程序来管理应对安全状况？您是如何识别日益增长的威胁（如可能影响运营并导致安全事故的社交网络接管），并针对这种情况更新您的安全计划的？

对于从事安全和安保工作的人来说，我们知道事件总会发生。我们将以前发生的事件作为参考，努力预测可能发生的情况--我们知道无法预测或预防每一种情况，因此我们制定了检测和响应计划。对于那些专注于安全的人来说，有一个强大的预防和检测计划，再加上一个强大的响应和恢复计划，就能建立一个具有安全弹性的组织。

IAAPA 的 "游客景点安全指南 - 10 点审查计划"和 IAAPA 的新资源 "SOCIAL TAKEOVERS: Best Practice to Combat"强调了最佳实践，现在是评估您的现状以及如何提高组织的安全复原力的时候了。

预防和检测

1. 识别安全漏洞
   进行安全风险评估和设施审计，找出物理和数字安全保护中的潜在漏洞和薄弱点。确保将人员作为评估和审计的一部分，因为人员往往是最薄弱的环节。根据您的发现，您可以制定一项计划，以减少安全事件的影响或防止其发生。
   
2. 促进强大的安全文化
   设施安全是每位员工的责任。从后台安全到前台安全，确保授权人员只在允许的位置工作至关重要。推广目光接触文化，让员工意识到周围有哪些人。员工有权在看到不认识的人或看起来不合适的人时礼貌地询问："你看起来有点迷路，有什么需要帮助的吗？"或 "对不起，我不认识你，我能看看你的身份徽章吗？
   
3. 对员工和客人实施"看到什么，说什么 " 计划
   让每个人都有能力报告可疑行为或物品，可以在事件升级之前提高被发现的可能性。您的报告流程是什么，是否包括从员工和客人那里接收信息的能力？使用什么培训和标牌来进行计划教育？对员工进行复习培训的频率如何？
   
4. 主动威胁监控
   了解即将发生的安全威胁使您有机会做好准备。有时几分钟或几小时的通知就能让团队大大降低影响。聘请内部安全专业人员或外部安全承包商，通过社交媒体或新闻来源监控威胁。与当地执法团队建立关系也至关重要，因为他们拥有先进的监控能力，可以提醒您的设施注意可能存在的威胁。例如，社交媒体上会对社交接管进行协调，如果贵机构已安排了社交接管，则可提前获得通知。年轻一代员工在社交媒体上更为活跃，让他们报告自己在网上看到的有关贵机构的信息，就是扩大内部 "安全预警团队 "的一个例子。

响应和恢复

1. 创建并审查响应和恢复计划
   不同的情况需要不同的计划。计划应涉及内部和外部沟通（尤其是与当地执法部门的沟通）、威胁控制、医疗响应、操作程序（包括搜索计划）、周边控制和关键基础设施的安全、纪律政策和恢复程序。桌面演习是测试计划、确定改进领域和提供员工培训的绝佳方法。
   
   可审查的情景示例包括：攻击/打架、暴乱、社会接管、物理安全漏洞/非法入侵、网络安全黑客、盗窃、无人机入侵、炸弹威胁、武器人为攻击、主动射手、车辆冲撞、外来物体（无人机或导弹）攻击设施、公用设施（水电）损失和火灾。
   
   引用 Neil Dwyer 博士在2026 年 3 月/4 月《Funworld安全角》中的文章："投资于结构化规划、现实培训以及与应急服务部门联合演习的运营商，能够更好地有效管理事故"。IAAPA 全球安全和安保委员会现任主席德怀尔博士对多家主题公园运营商进行了采访，以确定危机管理和应急响应的最佳做法。规划、培训以及与当地应急服务机构建立合作关系是最有效的最佳做法。另一个重要因素是在事件发生后的最初几分钟内采取的行动，即在应急服务到达之前，您的设施正在管理应对措施。在这几分钟内如何应对会影响事件的严重程度。德怀尔博士将这 "最初的 X 分钟 "描述为

   

   Dwyer, N. W. E. (2025)Exploring Crisis Management and Emergency Response in Theme Parks.英国兰开夏大学博士学位，普雷斯顿。

   
   在制定应对计划时，确保详细说明如何在最初的几分钟内采取应对措施，因为这段时间往往是最混乱的，而且在紧急支援到达之前可能还不知道要等多久。
   

2. 教育员工和客人进行 "逃跑、躲藏、告知 "演练
   如何指导员工和宾客在面临实时安全威胁时做出反应？英国的 "跑、藏、说 "计划是如何在现场威胁中减少伤害的一个范例。
   
3. 利用应急 "手提袋
   在设施疏散的情况下，有准备地收集信息对于继续或恢复运营至关重要。您的建筑和设施技术图纸、公用设施或危险关闭点的详细信息、紧急联系信息以及在安全事件中可能需要的其他关键信息都在哪里？应对员工进行培训，使其了解已收集了哪些信息，以及在撤离到场外时如何获取这些信息。将场外资源信息打印出来是一个很好的选择。应急 "手提包 "中应随时准备的其他物品包括急救包、高能见度防护服、光源、扩音器和万能钥匙。如果您无法进入办公室，您还需要什么？
   

制定安全计划是一个不断审查和完善的过程，尤其是当安全威胁和挑战发生变化时。

想与业内专业人士继续交流？请参加 2026 年 5 月 7 日的安全与安保委员会现场聊天，以及 2026 年 5 月 14 日的网络研讨会 "社交接管 - 学习最佳应对方法"。请参阅IAAPA 活动日历注册参加活动。

安全指南和其他行业安全信息可在IAAPA 安全资源网站上找到。