التركيز على الأمن: إعداد عملياتك

في كل عام يتغير المشهد الاجتماعي لضيوفنا وموظفينا مع ظهور اتجاهات وتحديات جديدة يتعين على المشغلين مواجهتها. لقد عمل المشغلون مؤخراً على مواجهة عمليات الاستحواذ الاجتماعي واختراقات الطائرات بدون طيار التي أصبحت تهديدات أكثر شيوعاً. شهدت السنوات القليلة الماضية أيضاً تغيرات في المشهد السياسي والحروب غير المتوقعة التي أثرت على العمليات.

مع انطلاق شهر السلامة والأمن في شهر مايو من خلال العديد من الفعاليات التثقيفية لدعم عملياتك، تريد لجان السلامة والأمن العالمية والإقليمية التابعة لـ IAAPA أن تبدأ بمحادثة حول الأمن. كيف تستعد منشأتك لتحديات هذا الموسم وفي حالة نشوء حالة أمنية غير متوقعة، ما هي الإجراءات التي لديك لإدارة الاستجابة للحالة الأمنية؟ كيف تقومون بتحديد التهديدات المتزايدة مثل عمليات الاستيلاء الاجتماعي، والتي يمكن أن تؤثر على العمليات وتتسبب في وقوع حوادث أمنية، وتحديث برامجكم الأمنية لهذا السيناريو؟

بالنسبة لأولئك الذين يعملون في مجال السلامة والأمن، نحن نعلم أن الحوادث ستقع. نحن ننظر إلى الحوادث السابقة كمرجع ونعمل على التنبؤ بما يمكن أن يحدث - مع العلم أننا لا نستطيع التنبؤ بكل سيناريو أو منعه نقوم ببناء خطط الكشف والاستجابة. بالنسبة لأولئك الذين يركزون على الأمن، فإن وجود خطة قوية للوقاية والكشف بالتزامن مع خطة قوية للاستجابة والتعافي يبني مؤسسة مرنة أمنيًا.

من خلال تسليط الضوء على أفضل الممارسات من"إرشادات أمن مناطق جذب الزوار - خطة المراجعة المكونة من 10 نقاط"وموارد"SOCIALTAKEOVERS: أفضل الممارسات للمكافحة"الجديدة الصادرة عن IAAPA، حان الوقت الآن لتقييم وضعك وكيفية تحسين مرونة مؤسستك الأمنية.

الوقاية والكشف

1. تحديد الثغرات الأمنية
   قم بإجراء تقييم للمخاطر الأمنية وتدقيق للمنشأة لتحديد نقاط الضعف المحتملة ونقاط الضعف في الحماية الأمنية المادية والرقمية. احرص على تضمين الأشخاص كجزء من التقييم والتدقيق لأن الأشخاص غالباً ما يكونون أضعف حلقاتك. من النتائج التي توصلت إليها يمكنك إنشاء خطة للحد من تأثير أو منع وقوع حادث أمني.
   
2. تعزيز الثقافة الأمنية القوية
   إن أمن منشأتك هو مسؤولية كل موظف. من الأمن الخلفي للمنشأة إلى الأمن الأمامي، فإن ضمان وجود الأشخاص المصرح لهم فقط في الأماكن المسموح بها أمر بالغ الأهمية. عزز ثقافة التواصل البصري والوعي بمن هم في محيطك. يتم تمكين الموظفين من السؤال بأدب عندما يرون شخصاً غير معروف أو شخصاً يبدو في غير مكانه: "تبدو تائهًا بعض الشيء، كيف يمكنني مساعدتك؟" أو "أنا آسف، لم أتعرف عليك، هل لي أن أرى شارة هويتك؟
   
3. استخدم برنامج "شاهد شيئاً، قل شيئاً" مع الموظفين والضيوف
   إن تمكين الجميع من الإبلاغ عن السلوكيات أو الأشياء المشبوهة يزيد من احتمالية اكتشافها قبل تفاقم الحادث. ما هي عملية الإبلاغ لديكم، وهل تتضمن القدرة على تلقي المعلومات من الموظفين والضيوف؟ ما هو التدريب واللافتات المستخدمة للتوعية بالبرنامج؟ كم مرة تقومون بإجراء تدريب تنشيطي مع الموظفين؟
   
4. المراقبة الاستباقية للتهديدات
   تتيح لك المعرفة بوجود تهديد أمني وشيك الفرصة للاستعداد. في بعض الأحيان يمكن لدقائق أو ساعات من الإشعار أن تمكن الفرق من تقليل التأثير بشكل كبير. إما توظيف متخصصين أمنيين داخليين أو متعاقد أمني خارجي لمراقبة التهديدات عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو مصادر الأخبار. كما أن تطوير علاقة مع فرق إنفاذ القانون المحلية أمر بالغ الأهمية أيضاً لأن لديهم قدرات مراقبة متقدمة ويمكنهم تنبيه منشأتك بالتهديدات المحتملة. على سبيل المثال، يتم تنسيق عمليات الاستيلاء الاجتماعي على وسائل التواصل الاجتماعي ويمكن للمنشأة الحصول على إشعار مسبق إذا تم تحديد موعد لإحدى عمليات الاستيلاء على موقعك. إن تمكين موظفيك من جيل الشباب الأكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي للإبلاغ عما يرونه على الإنترنت فيما يتعلق بمنشأتك هو مثال على توسيع "فريق التنبيه الأمني" الداخلي الخاص بك.

الاستجابة والتعافي

1. إنشاء ومراجعة خطط الاستجابة والتعافي
   تتطلب السيناريوهات المختلفة تخطيطاً مختلفاً. يجب أن تتناول الخطط الاتصالات الداخلية والخارجية خاصة مع جهات إنفاذ القانون المحلية، واحتواء التهديدات، والاستجابة الطبية، والإجراءات التشغيلية بما في ذلك خطط البحث، وتأمين السيطرة على المحيط والبنية التحتية الحيوية، والسياسات التأديبية، وإجراءات التعافي. تُعد تمارين الطاولة طريقة ممتازة لاختبار الخطط وتحديد مجالات التحسين وتوفير التدريب للموظفين.
   
   أمثلة على السيناريوهات التي يمكن مراجعتها: الاعتداء/المعارك، وأعمال الشغب، وأعمال الشغب، وعمليات الاستيلاء الاجتماعي، والاختراق الأمني المادي/التعدي على الممتلكات، واختراق الأمن السيبراني، والسرقة، واختراق الطائرات بدون طيار، والتهديد بوجود قنبلة، والهجوم البشري بالسلاح، ومطلق النار النشط، وصدم المركبات، والهجوم على المنشأة بجسم غريب (طائرة بدون طيار أو صاروخ)، وفقدان المرافق (الكهرباء والماء)، والحريق.
   
   نقلاً عن د. نيل دواير من مقال "ركن السلامة في عالم المرح 2026 " الصادر في مارس/أبريل 2026 "إن المشغّلين الذين يستثمرون في التخطيط المنظم والتدريب الواقعي والتمارين المشتركة مع خدمات الطوارئ هم في وضع أفضل بكثير لإدارة الحوادث بفعالية." أجرى د. دواير، الرئيس الحالي للجنة السلامة والأمن العالمية التابعة للجمعية الدولية لرابطة مشغلي الملاهي الترفيهية الدولية (IAAPA)، مقابلات مع العديد من مشغلي مدن الملاهي لتحديد أفضل الممارسات لإدارة الأزمات والاستجابة لحالات الطوارئ. وقد احتل التخطيط والتدريب وتطوير الشراكات مع خدمات الطوارئ المحلية المرتبة الأولى كأفضل الممارسات الفعالة. ومن العوامل المهمة الأخرى كانت الإجراءات المتخذة خلال الدقائق الأولى بعد وقوع الحادث، عندما تدير منشأتك الاستجابة قبل وصول خدمات الطوارئ. تؤثر طريقة استجابتك في تلك الدقائق على شدة الحادث. يحدد د. دواير تلك "الدقائق X الأولى" على النحو التالي:

   

   دواير، ن. و. إ. (2025) استكشاف إدارة الأزمات والاستجابة للطوارئ في المتنزهات الترفيهية. دكتوراه في إدارة الأعمال، جامعة لانكشاير، المملكة المتحدة، بريستون.

   
   عند وضع خطط الاستجابة الخاصة بك، تأكد من أنك تشرح بالتفصيل كيفية الاستجابة في تلك الدقائق الأولى لأن ذلك الوقت غالباً ما يكون الأكثر فوضوية وقد لا يُعرف كم من الوقت حتى وصول الدعم الطارئ.
   

2. توعية الموظفين والضيوف بممارسة "اهرب، اختبئ، أخبر
   كيف ترشد موظفيك وضيوفك إلى كيفية التصرف أثناء وجود تهديد أمني مباشر؟ يعدبرنامج"اهرب، اختبئ، أخبر"في المملكة المتحدة مثالاً على كيفية الحد من الإصابات أثناء التهديد المباشر.
   
3. استخدام "حقائب الطوارئ
   في حالة إخلاء المنشأة، سيكون جمع المعلومات الجاهزة أمراً بالغ الأهمية لمواصلة العمليات أو استعادتها. أين توجد الرسومات الفنية للمبنى والمنشأة، وتفاصيل نقاط إغلاق المرافق أو النقاط الخطرة ومعلومات الاتصال في حالات الطوارئ وغيرها من المعلومات الأساسية التي قد تكون مطلوبة أثناء وقوع حادث أمني؟ يجب تدريب الموظفين على المعلومات التي تم جمعها وكيفية الوصول إلى المعلومات في حال تم إجلاؤهم خارج الموقع. تعد النسخ المطبوعة من المعلومات مع مصادر خارج الموقع خياراً ممتازاً. من العناصر الأخرى التي يجب أن تكون في متناول اليد في "حقيبة الطوارئ" هي حقائب الإسعافات الأولية، والملابس الواقية عالية الوضوح والملابس الواقية، ومصادر الضوء، ومكبرات الصوت، والمفاتيح الرئيسية. ما الذي قد تحتاجه أيضًا من مكتبك إذا لم تتمكن من الوصول إلى مكتبك؟
   

إن بناء برنامجك الأمني هو رحلة مستمرة مع المراجعة والتنقيح، خاصةً مع تغير التهديدات والتحديات الأمنية.

هل تريد مواصلة هذه المحادثة مع المتخصصين في هذا المجال؟ انضم إلى الدردشة المباشرة للجنة السلامة والأمن في 7 مايو 2026، والندوة عبر الإنترنت "الاستيلاء الاجتماعي - تعلم أفضل الممارسات لمكافحته في 14 مايو 2026. راجع تقويم فعاليات IAAPA للت سجيل في الفعاليات.

يمكن الاطلاع على أدلة الأمن وغيرها من المعلومات الأمنية الخاصة بالصناعة على موارد الأمن في IAAPA.