Focus sulla sicurezza: Preparare le operazioni

Ogni anno il panorama sociale dei nostri ospiti e dipendenti cambia con nuove tendenze e sfide che gli operatori devono affrontare. Di recente gli operatori hanno affrontato i social takeover e le intrusioni dei droni, che stanno diventando minacce sempre più comuni. Negli ultimi anni, inoltre, i cambiamenti del panorama politico e le guerre inaspettate hanno avuto un impatto sulle operazioni.

Mentre l'IAAPA dà il via al Mese della sicurezza a maggio con numerosi eventi formativi a sostegno delle vostre attività, i Comitati globali e regionali per la sicurezza dell 'IAAPA vogliono iniziare con una conversazione sulla sicurezza. In che modo la vostra struttura si sta preparando alle sfide di questa stagione e, se si verificasse una situazione di sicurezza inaspettata, quali procedure avete in atto per gestire la risposta alla situazione di sicurezza? Come state identificando le minacce crescenti come i social takeover, che possono avere un impatto sulle operazioni e causare incidenti di sicurezza, e come state aggiornando i vostri programmi di sicurezza per questo scenario?

Chi lavora nel campo della sicurezza sa che gli incidenti possono verificarsi. Guardiamo agli incidenti precedenti come riferimento e lavoriamo per prevedere ciò che potrebbe accadere - sapendo che non possiamo prevedere o prevenire ogni scenario, costruiamo piani di rilevamento e di risposta. Per chi si occupa di sicurezza, un solido piano di prevenzione e rilevamento, unito a un solido piano di risposta e ripristino, crea un'organizzazione resiliente dal punto di vista della sicurezza.

Mettendo in evidenza le migliori pratiche tratte da "Visitor Attraction Security Guidance - 10 Point Review Plan" e dalle nuove risorse IAAPA "SOCIAL TAKEOVERS: Best Practice to Combat", è il momento di valutare a che punto siete e come migliorare la resilienza della vostra organizzazione in termini di sicurezza.

Prevenzione e rilevamento

1. Identificare le vulnerabilità della sicurezza
   Eseguite una valutazione dei rischi per la sicurezza e un audit delle strutture per identificare le potenziali vulnerabilità e i punti deboli delle vostre protezioni di sicurezza fisica e digitale. Assicuratevi di includere le persone come parte della valutazione e dell'audit, perché le persone sono spesso gli anelli più deboli. Sulla base dei risultati ottenuti è possibile creare un piano per ridurre l'impatto o prevenire il verificarsi di un incidente di sicurezza.
   
2. Promuovere una forte cultura della sicurezza
   La sicurezza della vostra struttura è responsabilità di tutti i dipendenti. Dalla sicurezza del back-of-house a quella del front-of-house, è fondamentale garantire che le persone autorizzate si trovino solo nei luoghi consentiti. Promuovete una cultura del contatto visivo e della consapevolezza di chi si trova nei dintorni. I dipendenti hanno la facoltà di chiedere gentilmente quando vedono una persona sconosciuta o che sembra fuori posto: "Sembra un po' smarrito, come posso aiutarla?" o "Mi dispiace, non la riconosco, posso vedere il suo badge?".
   
3. Utilizzare un programma"Vedi qualcosa, dì qualcosa" con dipendenti e ospiti
   Dare a tutti la possibilità di segnalare comportamenti o oggetti sospetti aumenta la probabilità di essere individuati prima che l'incidente si aggravi. Qual è il vostro processo di segnalazione e comprende la possibilità di ricevere informazioni da dipendenti e ospiti? Quali sono i corsi di formazione e la segnaletica utilizzati per informare sul programma? Con quale frequenza vengono organizzati corsi di aggiornamento per i dipendenti?
   
4. Monitoraggio proattivo delle minacce
   La conoscenza di un'imminente minaccia alla sicurezza vi offre l'opportunità di prepararvi. A volte, pochi minuti o ore di preavviso possono consentire ai team di ridurre drasticamente l'impatto. Impiegate professionisti della sicurezza interni o un appaltatore esterno per monitorare le minacce attraverso i social media o le fonti di notizie. È fondamentale anche sviluppare un rapporto con le forze dell'ordine locali, che dispongono di capacità di monitoraggio avanzate e possono avvisare la struttura di possibili minacce. Ad esempio, i social takeover sono coordinati sui social media e una struttura potrebbe essere avvisata in anticipo se ne è stato programmato uno presso la vostra sede. Un esempio di ampliamento del "team di allerta sicurezza" interno è rappresentato dalla possibilità per il personale delle generazioni più giovani, più attive sui social media, di segnalare ciò che vedono online in relazione alla struttura.

Risposta e recupero

1. Creare e rivedere i piani di risposta e recupero
   Scenari diversi richiedono una pianificazione diversa. I piani devono riguardare le comunicazioni interne ed esterne, in particolare con le forze dell'ordine locali, il contenimento delle minacce, la risposta medica, le procedure operative, compresi i piani di ricerca, la messa in sicurezza del perimetro e delle infrastrutture critiche, le politiche disciplinari e le procedure di recupero. Le esercitazioni da tavolo sono un metodo eccellente per testare i piani, identificare le aree di miglioramento e fornire formazione ai dipendenti.
   
   Esempi di scenari da rivedere: aggressioni/scontri, sommosse, prese di posizione sociali, violazione della sicurezza fisica/violazione, violazione della sicurezza informatica, furto, intrusione di droni, minaccia di bomba, attacco umano con armi, tiratore attivo, speronamento di veicoli, attacco alla struttura da parte di un oggetto estraneo (drone o missile), perdita di servizi (elettricità e acqua) e incendio.
   
   Citando il Dr. Neil Dwyer dall'edizione di marzo/aprile 2026 dell' articolo Funworld Safety Corner: "Gli operatori che investono in una pianificazione strutturata, in una formazione realistica e in esercitazioni congiunte con i servizi di emergenza sono di gran lunga meglio posizionati per gestire efficacemente gli incidenti" Il Dr. Dwyer, attuale presidente del Comitato IAAPA per la sicurezza globale, ha condotto interviste con diversi operatori di parchi a tema per identificare le migliori pratiche per la gestione delle crisi e la risposta alle emergenze. La pianificazione, la formazione e lo sviluppo di partenariati con i servizi di emergenza locali sono risultati i più efficaci. Un altro fattore importante sono state le azioni intraprese nei primi minuti dopo il verificarsi di un incidente, quando la struttura gestisce la risposta prima dell'arrivo dei servizi di emergenza. Il modo in cui si risponde in quei minuti influisce sulla gravità dell'incidente. Il Dr. Dwyer ha tracciato una mappa di questi "primi X minuti":

   

   Dwyer, N. W. E. (2025) Exploring Crisis Management and Emergency Response in Theme Parks. DBA, Università del Lancashire, Regno Unito, Preston.

   
   Quando create i vostri piani di risposta, assicuratevi di descrivere dettagliatamente come reagirete nei primi minuti, perché questo è spesso il momento più caotico e potrebbe essere ignoto il tempo che manca all'arrivo dei soccorsi.
   

2. Educare i dipendenti e gli ospiti all'esercizio del "Corri, nasconditi, racconta"
   Come si fa a guidare i dipendenti e gli ospiti a reagire durante una minaccia alla sicurezza? Il programma britannico "Run, Hide, Tell" è un esempio di come ridurre le lesioni durante una minaccia reale.
   
3. Utilizzare le borse di emergenza
   In caso di evacuazione di una struttura, una raccolta preparata di informazioni sarà fondamentale per continuare o recuperare le operazioni. Dove si trovano i disegni tecnici dell'edificio e della struttura, i dettagli dei punti di chiusura delle utenze o delle sostanze pericolose, le informazioni sui contatti di emergenza e altre informazioni chiave che potrebbero essere necessarie durante un incidente di sicurezza? I dipendenti devono essere istruiti su quali informazioni sono state raccolte e su come accedervi in caso di evacuazione fuori sede. Copie stampate delle informazioni con risorse esterne al sito sono un'ottima opzione. Altri oggetti da tenere a portata di mano in una borsa di emergenza sono i kit di pronto soccorso, gli indumenti protettivi e ad alta visibilità, le fonti di luce, i megafoni e le chiavi di accesso. Di cos'altro avreste bisogno dal vostro ufficio se non poteste accedervi?
   

La creazione di un programma di sicurezza è un viaggio costante che prevede revisioni e perfezionamenti, soprattutto quando le minacce e le sfide alla sicurezza cambiano.

Volete continuare questa conversazione con i professionisti del settore? Partecipate alla Live Chat del Comitato Sicurezza e Protezione il 7 maggio 2026 e al webinar "Social Takeover - Learn Best Practices to Combat" il 14 maggio 2026. Per registrarsi agli eventi, consultare il calendario degli eventi IAAPA.

Le guide alla sicurezza e altre informazioni sulla sicurezza del settore sono disponibili su IAAPA Security Resources.