Focus sur la sécurité : Préparer vos opérations

Chaque année, le paysage social de nos hôtes et de nos employés évolue avec de nouvelles tendances et de nouveaux défis que les opérateurs doivent relever. Récemment, les opérateurs ont dû faire face à des prises de contrôle sociales et à des intrusions de drones, qui deviennent des menaces de plus en plus courantes. Ces dernières années ont également vu des paysages politiques changeants et des guerres inattendues avoir un impact sur les opérations.

Alors que l'IAAPA lance le mois de la sécurité et de la sûreté en mai avec de multiples événements éducatifs pour soutenir vos opérations, les comités de sécurité et de sûreté mondiaux et régionaux de l'IAAPA veulent commencer par une conversation sur la sécurité. Comment votre établissement se prépare-t-il aux défis de cette saison et si une situation de sécurité inattendue se produisait, quelles procédures avez-vous mises en place pour gérer la réponse à la situation de sécurité ? Comment identifiez-vous les menaces croissantes telles que les prises de contrôle sociales, qui peuvent avoir un impact sur les opérations et provoquer des incidents de sécurité, et comment mettez-vous à jour vos programmes de sécurité en fonction de ce scénario ?

Les personnes qui travaillent dans le domaine de la sûreté et de la sécurité savent que des incidents vont se produire. Nous prenons pour référence les incidents antérieurs et nous nous efforçons de prévoir ce qui pourrait se produire. Sachant que nous ne pouvons pas prévoir ou empêcher tous les scénarios, nous élaborons des plans de détection et d'intervention. Pour ceux qui se concentrent sur la sécurité, un plan de prévention et de détection solide associé à un plan d'intervention et de récupération robuste permet de créer une organisation résiliente sur le plan de la sécurité.

En mettant l'accent sur les meilleures pratiques de l'IAAPA "Visitor Attraction Security Guidance - 10 Point Review Plan" et les nouvelles ressources de l'IAAPA "SOCIAL TAKEOVERS : Best Practice to Combat", il est maintenant temps d'évaluer où vous en êtes et comment améliorer la résilience de votre organisation en matière de sécurité.

Prévention et détection

1. Identifier les vulnérabilités en matière de sécurité
   Effectuez une évaluation des risques de sécurité et un audit des installations afin d'identifier les vulnérabilités potentielles et les points faibles de vos protections physiques et numériques. Veillez à inclure les personnes dans l'évaluation et l'audit, car elles sont souvent les maillons les plus faibles. À partir de vos conclusions, vous pouvez élaborer un plan visant à réduire l'impact d'un incident de sécurité ou à empêcher qu'il ne se produise.
   
2. Promouvoir une forte culture de la sécurité
   La sécurité de votre établissement relève de la responsabilité de chaque employé. Qu'il s'agisse de la sécurité de l'arrière-boutique ou de la sécurité de l'avant-boutique, il est essentiel de veiller à ce que les personnes autorisées ne se trouvent qu'aux endroits autorisés. Encouragez une culture du contact visuel et de la prise de conscience des personnes qui se trouvent dans votre environnement. Les employés sont habilités à demander poliment s'ils voient quelqu'un d'inconnu ou quelqu'un qui n'a pas l'air à sa place : "Vous avez l'air un peu perdu, comment puis-je vous aider ?" ou "Je suis désolé, je ne vous reconnais pas, puis-je voir votre badge d'identité ?".
   
3. Utiliser le programme"Voyez quelque chose, dites quelque chose" avec les employés et les clients
   En donnant à chacun les moyens de signaler les comportements ou les objets suspects, on augmente les chances de détection avant qu'un incident ne s'aggrave. Quelle est votre procédure de signalement et inclut-elle la possibilité de recevoir des informations de la part des employés et des invités ? Quelle formation et quelle signalisation sont utilisées pour informer sur le programme ? À quelle fréquence les employés suivent-ils des cours de recyclage ?
   
4. Surveillance proactive des menaces
   La connaissance d'une menace imminente pour la sécurité vous donne la possibilité de vous préparer. Parfois, quelques minutes ou quelques heures à l'avance peuvent permettre aux équipes de réduire considérablement l'impact. Employez des professionnels de la sécurité en interne ou faites appel à un prestataire de services de sécurité externe pour surveiller les menaces via les médias sociaux ou les sources d'information. Il est également essentiel d'établir une relation avec les forces de l'ordre locales, car elles disposent de capacités de surveillance avancées et peuvent alerter votre établissement sur d'éventuelles menaces. Par exemple, les prises de contrôle sociales sont coordonnées sur les médias sociaux et un établissement peut être prévenu à l'avance si l'une d'entre elles a été programmée sur son site. Donner à la jeune génération d'employés, plus active sur les médias sociaux, les moyens de signaler ce qu'elle voit en ligne concernant votre établissement est un exemple d'élargissement de votre "équipe d'alerte de sécurité" interne.

Intervention et rétablissement

1. Créer et réviser les plans d'intervention et de reprise
   Des scénarios différents nécessitent une planification différente. Les plans doivent traiter des communications internes et externes, en particulier avec les forces de l'ordre locales, de l'endiguement des menaces, de l'intervention médicale, des procédures opérationnelles, y compris des plans de recherche, de la sécurisation du contrôle du périmètre et des infrastructures critiques, des politiques disciplinaires et des procédures de rétablissement. Les exercices sur table sont une excellente méthode pour tester les plans, identifier les points à améliorer et former les employés.
   
   Exemples de scénarios à examiner: agressions/combats, émeutes, prise de contrôle sociale, violation de la sécurité physique/entrée par effraction, piratage de la cybersécurité, vol, intrusion de drones, alerte à la bombe, attaque humaine par arme, tireur actif, éperonnage de véhicule, attaque de l'installation par un objet étranger (drone ou missile), perte des services publics (électricité et eau) et incendie.
   
   Neil Dwyer dans l'édition de mars/avril 2026 de l' article du Funworld Safety Corner : "Les opérateurs qui investissent dans une planification structurée, une formation réaliste et des exercices conjoints avec les services d'urgence sont bien mieux placés pour gérer efficacement les incidents Le Dr Dwyer, actuel président du comité mondial de sûreté et de sécurité de l'IAAPA, a mené des entretiens avec de multiples exploitants de parcs à thème afin d'identifier les meilleures pratiques en matière de gestion de crise et d'intervention d'urgence. La planification, la formation et le développement de partenariats avec les services d'urgence locaux sont apparus comme les meilleures pratiques les plus efficaces. Un autre facteur important est l'action menée dans les premières minutes qui suivent un incident, lorsque votre établissement gère l'intervention avant que les services d'urgence n'arrivent. La façon dont vous réagissez pendant ces minutes a une incidence sur la gravité de l'incident. Le Dr Dwyer décrit ces "X premières minutes" comme suit :

   

   Dwyer, N. W. E. (2025) Exploring Crisis Management and Emergency Response in Theme Parks. DBA, Université du Lancashire, Royaume-Uni, Preston.

   
   Lors de l'élaboration de vos plans d'intervention, veillez à détailler la manière dont vous réagirez dans les premières minutes, car c'est souvent le moment le plus chaotique et l'on ne sait pas combien de temps s'écoulera jusqu'à l'arrivée des secours.
   

2. Sensibiliser les employés et les invités à l'exercice "Courir, se cacher, prévenir"
   Comment guider vos employés et vos invités pour qu'ils réagissent en cas de menace réelle pour la sécurité ? Le programme britannique "Run, Hide, Tell" est un exemple de la manière de réduire les blessures lors d'une menace réelle.
   
3. Utiliser des "sacs à main" d'urgence
   En cas d'évacuation des installations, il est essentiel de préparer la collecte d'informations afin de poursuivre ou de reprendre les activités. Où se trouvent les plans techniques du bâtiment et de l'installation, les détails des points de fermeture des services publics ou des installations dangereuses, les coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence et d'autres informations essentielles qui pourraient être nécessaires en cas d'incident de sécurité ? Les employés doivent être formés à la nature des informations recueillies et à la manière d'y accéder en cas d'évacuation hors du site. Des copies imprimées des informations concernant les ressources hors site constituent une excellente option. D'autres éléments à avoir à portée de main dans un "sac à main" d'urgence sont des trousses de premiers secours, des vêtements de protection et de haute visibilité, des sources lumineuses, des mégaphones et des clés maîtresses. De quoi auriez-vous besoin si vous ne pouviez pas accéder à votre bureau ?
   

L'élaboration d'un programme de sécurité est un processus constant de révision et d'amélioration, en particulier lorsque les menaces et les défis en matière de sécurité évoluent.

Vous souhaitez poursuivre cette conversation avec des professionnels du secteur ? Rejoignez le Comité de sûreté et de sécurité pour une discussion en direct le 7 mai 2026 et le webinaire "Social Takeover - Learn Best Practices to Combat" le 14 mai 2026. Consultez le calendrier des événements de l'IAAPA pour vous inscrire à ces événements.

Les guides de sécurité et d'autres informations sur la sécurité de l'industrie peuvent être trouvés sur les ressources de sécurité de l'IAAPA.