Fokus auf Sicherheit: Vorbereitung Ihrer Operationen

Jedes Jahr verändert sich die soziale Landschaft unserer Gäste und Mitarbeiter mit neuen Trends und Herausforderungen, denen sich die Betreiber stellen müssen. In letzter Zeit haben die Betreiber mit sozialen Übernahmen und Drohnenangriffen zu kämpfen, die immer häufiger zu Bedrohungen werden. In den letzten Jahren haben sich auch die politische Landschaft verändert und unerwartete Kriege hatten Auswirkungen auf den Betrieb.

Da die IAAPA im Mai den Monat der Sicherheit mit zahlreichen Bildungsveranstaltungen zur Unterstützung Ihres Betriebs einläutet, möchten die globalen und regionalen IAAPA-Ausschüsse für Sicherheit mit einem Gespräch über Sicherheit beginnen. Wie bereitet sich Ihre Einrichtung auf die Herausforderungen dieser Saison vor, und welche Verfahren haben Sie für den Fall einer unerwarteten Sicherheitssituation eingerichtet, um auf diese Situation zu reagieren? Wie erkennen Sie wachsende Bedrohungen wie soziale Übernahmen, die den Betrieb beeinträchtigen und Sicherheitsvorfälle verursachen können, und wie aktualisieren Sie Ihre Sicherheitsprogramme für dieses Szenario?

Wer in der Sicherheitsbranche arbeitet, weiß, dass es zu Zwischenfällen kommen wird. Wir betrachten frühere Vorfälle als Referenz und versuchen vorherzusagen, was passieren könnte. Da wir nicht jedes Szenario vorhersagen oder verhindern können, erstellen wir Erkennungs- und Reaktionspläne. Diejenigen, die sich auf Sicherheit konzentrieren, können mit einem starken Präventions- und Erkennungsplan in Verbindung mit einem robusten Reaktions- und Wiederherstellungsplan ein sicherheitsresistentes Unternehmen aufbauen.

Mit den bewährten Praktiken aus demIAAPA-Sicherheitsleitfaden für Besucherattraktionen - 10-Punkte-Überprüfungsplan" und den neuen IAAPA-RessourcenSOCIAL TAKEOVERS: Best Practice to Combat" ist es jetzt an der Zeit, zu prüfen, wo Sie stehen und wie Sie die Sicherheit Ihrer Organisation verbessern können.

Prävention und Erkennung

1. Identifizieren Sie Sicherheitsschwachstellen
   Führen Sie eine Bewertung des Sicherheitsrisikos und eine Überprüfung der Einrichtungen durch, um potenzielle Schwachstellen und Schwachpunkte in Ihren physischen und digitalen Sicherheitsvorkehrungen zu ermitteln. Achten Sie darauf, dass auch die Mitarbeiter in die Bewertung und Prüfung einbezogen werden, da sie oft die schwächsten Glieder sind. Auf der Grundlage Ihrer Erkenntnisse können Sie einen Plan erstellen, um die Auswirkungen eines Sicherheitsvorfalls zu verringern oder ihn zu verhindern.
   
2. Fördern Sie eine starke Sicherheitskultur
   Die Sicherheit Ihrer Einrichtung liegt in der Verantwortung jedes einzelnen Mitarbeiters. Von der Sicherheit hinter dem Haus bis hin zur Sicherheit vor dem Haus ist es von entscheidender Bedeutung, dass sich nur befugte Personen an den erlaubten Orten aufhalten. Fördern Sie eine Kultur des Blickkontakts und des Bewusstseins, wer sich in Ihrer Umgebung aufhält. Die Mitarbeiter sind befugt, höflich nachzufragen, wenn sie eine unbekannte Person sehen oder jemanden, der fehl am Platz wirkt: "Sie sehen ein wenig verloren aus, wie kann ich Ihnen helfen?" oder "Tut mir leid, ich erkenne Sie nicht, darf ich Ihren Ausweis sehen?".
   
3. Führen Sie bei Mitarbeitern und Gästenein "See Something, Say Something" -Programmein
   Wenn jeder die Möglichkeit hat, verdächtiges Verhalten oder verdächtige Gegenstände zu melden, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass ein Vorfall entdeckt wird, bevor er eskaliert. Wie sieht Ihr Meldeverfahren aus, und gibt es die Möglichkeit, Informationen von Mitarbeitern und Gästen zu erhalten? Welche Schulungen und Beschilderungen werden eingesetzt, um über das Programm aufzuklären? Wie häufig führen Sie Auffrischungsschulungen für Ihre Mitarbeiter durch?
   
4. Proaktive Überwachung von Bedrohungen
   Das Wissen um eine bevorstehende Sicherheitsbedrohung gibt Ihnen die Möglichkeit, sich vorzubereiten. Manchmal reichen schon wenige Minuten oder Stunden im Voraus aus, um die Auswirkungen drastisch zu reduzieren. Stellen Sie entweder internes Sicherheitspersonal ein oder beauftragen Sie einen externen Sicherheitsdienstleister mit der Überwachung von Bedrohungen über soziale Medien oder Nachrichtenquellen. Der Aufbau einer Beziehung zu Ihren örtlichen Strafverfolgungsbehörden ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, da diese über fortschrittliche Überwachungsmöglichkeiten verfügen und Ihre Einrichtung vor möglichen Bedrohungen warnen können. So werden z. B. soziale Übernahmen über soziale Medien koordiniert, und eine Einrichtung könnte im Voraus informiert werden, wenn an Ihrem Standort eine solche geplant ist. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter der jüngeren Generation, die in den sozialen Medien aktiver sind, dazu ermutigen, zu melden, was sie online in Bezug auf Ihre Einrichtung sehen, ist dies ein Beispiel für die Erweiterung Ihres internen "Sicherheitsteams".

Reaktion und Wiederherstellung

1. Erstellen und Überprüfen von Reaktions- und Wiederherstellungsplänen
   Verschiedene Szenarien erfordern eine unterschiedliche Planung. Die Pläne sollten die interne und externe Kommunikation, insbesondere mit den örtlichen Strafverfolgungsbehörden, die Eindämmung der Bedrohung, die medizinische Versorgung, operative Verfahren einschließlich Durchsuchungsplänen, die Sicherung des Geländes und kritischer Infrastrukturen, Disziplinarmaßnahmen und Wiederherstellungsverfahren umfassen. Table-Top-Übungen sind eine hervorragende Methode, um Pläne zu testen, Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln und Mitarbeiter zu schulen.
   
   Beispiele für zu prüfende Szenarien: Angriffe/Kämpfe, Unruhen, soziale Übernahmen, Verletzung der physischen Sicherheit/Einbruch, Cybersecurity-Hack, Diebstahl, Eindringen von Drohnen, Bombendrohung, menschlicher Angriff mit einer Waffe, aktiver Schütze, Rammen eines Fahrzeugs, Angriff auf eine Einrichtung durch ein fremdes Objekt (Drohne oder Rakete), Ausfall von Versorgungseinrichtungen (Strom und Wasser) und Feuer.
   
   Ich zitiere Dr. Neil Dwyer aus der Ausgabe März/April 2026 des Funworld Safety Corner Artikels: "Betreiber, die in strukturierte Planung, realistisches Training und gemeinsame Übungen mit den Rettungsdiensten investieren, sind weitaus besser in der Lage, solche Vorfälle effektiv zu bewältigen." Dr. Dwyer, derzeitiger Vorsitzender des IAAPA Global Safety and Security Committee, führte Interviews mit mehreren Freizeitparkbetreibern durch, um die besten Praktiken für das Krisenmanagement und die Notfallmaßnahmen zu ermitteln. Planung, Schulung und der Aufbau von Partnerschaften mit lokalen Rettungsdiensten standen dabei ganz oben auf der Liste der bewährten Praktiken. Ein weiterer wichtiger Faktor waren die Maßnahmen, die in den ersten Minuten nach einem Vorfall ergriffen werden, wenn Ihre Einrichtung die Reaktion steuert, bevor die Rettungsdienste eintreffen. Die Art und Weise, wie Sie in diesen Minuten reagieren, hat Auswirkungen auf die Schwere des Vorfalls. Dr. Dwyer beschreibt diese "ersten X Minuten" wie folgt:

   

   Dwyer, N. W. E. (2025) Erforschung von Krisenmanagement und Notfallmaßnahmen in Freizeitparks. DBA, Universität von Lancashire, UK, Preston.

   
   Stellen Sie bei der Erstellung Ihrer Reaktionspläne sicher, dass Sie detailliert beschreiben, wie Sie in den ersten Minuten reagieren, da diese Zeit oft am chaotischsten ist und nicht bekannt sein könnte, wie lange es dauert, bis die Notfallhilfe eintrifft.
   

2. Bringen Sie Ihren Mitarbeitern und Gästen bei, wie man "rennt, sich versteckt, erzählt"
   Wie leiten Sie Ihre Mitarbeiter und Gäste an, wie sie bei einer akuten Sicherheitsbedrohung reagieren sollen? Das britische "Run, Hide, Tell"-Programm ist ein Beispiel dafür, wie Verletzungen während einer akuten Bedrohung reduziert werden können.
   
3. Verwenden Sie Notfalltaschen"
   Im Falle einer Evakuierung der Einrichtung ist die vorbereitete Sammlung von Informationen entscheidend für die Fortsetzung oder Wiederherstellung des Betriebs. Wo befinden sich die technischen Zeichnungen Ihrer Gebäude und Anlagen, Details zu Versorgungsleitungen oder gefährlichen Absperrungen, Kontaktinformationen für den Notfall und andere wichtige Informationen, die bei einem Sicherheitsvorfall benötigt werden könnten? Die Mitarbeiter sollten darin geschult werden, welche Informationen gesammelt wurden und wie sie im Falle einer Evakuierung außerhalb des Standorts auf diese Informationen zugreifen können. Gedruckte Kopien von Informationen mit externen Quellen sind eine ausgezeichnete Option. Weitere Dinge, die in einer Notfalltasche griffbereit sein sollten, sind Erste-Hilfe-Kästen, Warn- und Schutzkleidung, Lichtquellen, Megaphone und Generalschlüssel. Was würden Sie sonst noch in Ihrem Büro benötigen, wenn Sie keinen Zugang zu Ihrem Büro hätten?
   

Der Aufbau Ihres Sicherheitsprogramms ist ein ständiger Prozess der Überprüfung und Verfeinerung, insbesondere wenn sich die Sicherheitsbedrohungen und Herausforderungen ändern.

Möchten Sie dieses Gespräch mit Branchenexperten fortsetzen? Nehmen Sie am 7. Mai 2026 am Live-Chat des Sicherheitsausschusses teil und am 14. Mai 2026 am Webinar "Social Takeover - Best Practices to Combat". Besuchen Sie den IAAPA-Veranstaltungskalender, um sich für die Veranstaltungen anzumelden.

Die Sicherheitsleitfäden und andere Sicherheitsinformationen der Branche finden Sie unter IAAPA Security Resources.