Foco na segurança: Preparar as suas operações

Todos os anos, o panorama social dos nossos hóspedes e empregados muda com novas tendências e desafios que os operadores terão de enfrentar. Recentemente, os operadores têm trabalhado com aquisições sociais e intrusões de drones, que estão a tornar-se ameaças mais comuns. Nos últimos anos, assistimos também à mudança do cenário político e a guerras inesperadas que afectaram as operações.

À medida que a IAAPA inicia o Mês da Segurança e Proteção em maio com vários eventos educativos para apoiar as suas operações, os Comités de Segurança e Proteção globais e regionais da IAAPA querem começar com uma conversa sobre segurança. Como é que as suas instalações se estão a preparar para os desafios desta época e, caso surja uma situação de segurança inesperada, que procedimentos tem em vigor para gerir a resposta à situação de segurança? Como está a identificar as ameaças crescentes, como as aquisições sociais, que podem ter impacto nas operações e causar incidentes de segurança, e a atualizar os seus programas de segurança para esse cenário?

Para quem trabalha em segurança e proteção, sabemos que os incidentes vão ocorrer. Olhamos para incidentes anteriores como referência e trabalhamos para prever o que pode acontecer - sabendo que não podemos prever ou evitar todos os cenários, criamos planos de deteção e resposta. Para aqueles que se concentram na segurança, ter um forte plano de prevenção e deteção em conjunto com um plano robusto de resposta e recuperação constrói uma organização resiliente em termos de segurança.

Destacando as melhores práticas da IAAPA "Visitor Attraction Security Guidance - 10 Point Review Plan" e os novos recursos da IAAPA "SOCIAL TAKEOVERS: Best Practice to Combat", agora é o momento de avaliar onde está e como melhorar a resiliência de segurança da sua organização.

Prevenção e deteção

1. Identificar vulnerabilidades de segurança
   Efectue uma avaliação dos riscos de segurança e uma auditoria às instalações para identificar potenciais vulnerabilidades e pontos fracos nas suas protecções de segurança física e digital. Certifique-se de que inclui as pessoas como parte da avaliação e auditoria, porque as pessoas são frequentemente os seus elos mais fracos. Com base nas suas conclusões, pode criar um plano para reduzir o impacto ou evitar a ocorrência de um incidente de segurança.
   
2. Promover uma cultura de segurança forte
   A segurança das suas instalações é da responsabilidade de todos os funcionários. Desde a segurança das traseiras à segurança da frente das instalações, é fundamental garantir que as pessoas autorizadas se encontram apenas nos locais permitidos. Promova uma cultura de contacto visual e consciência de quem está nas imediações. Os funcionários têm o poder de perguntar educadamente quando vêem alguém desconhecido ou alguém que parece fora do lugar: "Parece um pouco perdido, em que posso ajudá-lo?" ou "Desculpe, não o reconheço, posso ver o seu cartão de identificação?".
   
3. Utilize um programa"Veja algo, diga algo" com os funcionários e hóspedes
   Permitir que todos comuniquem comportamentos ou objectos suspeitos aumenta a probabilidade de deteção antes de um incidente se agravar. Qual é o seu processo de comunicação e inclui a capacidade de receber informações de funcionários e hóspedes? Que formação e sinalética são utilizadas para informar sobre o programa? Com que frequência realiza acções de formação de atualização com os empregados?
   
4. Monitorização proactiva de ameaças
   O conhecimento de uma ameaça iminente à segurança dá-lhe a oportunidade de se preparar. Por vezes, minutos ou horas de aviso prévio podem permitir às equipas reduzir drasticamente o impacto. Contrate profissionais de segurança internos ou um prestador de serviços de segurança externo para monitorizar as ameaças através das redes sociais ou de fontes noticiosas. O desenvolvimento de uma relação com as equipas locais de aplicação da lei também é fundamental, uma vez que estas dispõem de capacidades de monitorização avançadas e podem alertar as suas instalações para possíveis ameaças. Por exemplo, as tomadas de controlo sociais são coordenadas nas redes sociais e uma instalação pode ser avisada com antecedência se tiver sido programada uma no seu local. Capacitar o seu pessoal mais jovem, que é mais ativo nas redes sociais, para comunicar o que vê em linha relativamente às suas instalações é um exemplo de expansão da sua "equipa de alerta de segurança" interna.

Resposta e recuperação

1. Criar e rever planos de resposta e recuperação
   Cenários diferentes exigem um planeamento diferente. Os planos devem abordar as comunicações internas e externas, especialmente com as forças policiais locais, a contenção de ameaças, a resposta médica, os procedimentos operacionais, incluindo os planos de busca, a segurança do controlo do perímetro e das infra-estruturas críticas, as políticas disciplinares e os procedimentos de recuperação. Os exercícios de mesa são um excelente método para testar os planos, identificar áreas de melhoria e proporcionar formação aos funcionários.
   
   Exemplos de cenários a analisar: assaltos/lutas, motins, invasões sociais, violação/transgressão da segurança física, hacking de cibersegurança, roubo, intrusão de drones, ameaça de bomba, ataque humano por arma, atirador ativo, abalroamento de veículos, ataque de instalações por objeto estranho (drone ou míssil), perda de serviços públicos (eletricidade e água) e incêndio.
   
   Citando o Dr. Neil Dwyer da edição de março/abril de 2026 do artigo Funworld Safety Corner: "Os operadores que investem em planeamento estruturado, formação realista e exercícios conjuntos com os serviços de emergência estão muito melhor posicionados para gerir os incidentes de forma eficaz." O Dr. Dwyer, atual presidente do Comité de Segurança e Proteção Global da IAAPA, realizou entrevistas com vários operadores de parques temáticos para identificar as melhores práticas de gestão de crises e resposta a emergências. O planeamento, a formação e o desenvolvimento de parcerias com os serviços de emergência locais foram considerados as melhores práticas eficazes. Outro fator importante foram as acções tomadas nos primeiros minutos após a ocorrência de um incidente, quando as suas instalações estão a gerir a resposta antes da chegada dos serviços de emergência. A forma como se responde nesses minutos tem impacto na gravidade do incidente. O Dr. Dwyer mapeia esses "Primeiros X Minutos" como:

   

   Dwyer, N. W. E. (2025) Exploring Crisis Management and Emergency Response in Theme Parks. DBA, Universidade de Lancashire, Reino Unido, Preston.

   
   Ao criar os seus planos de resposta, certifique-se de que está a detalhar a forma como responde nesses primeiros minutos, porque esse tempo é frequentemente o mais caótico e pode ser desconhecido até à chegada do apoio de emergência.
   

2. Educar os empregados e os hóspedes para o exercício de "correr, esconder, contar
   Como é que orienta os seus empregados e convidados para reagirem durante uma ameaça de segurança em direto? O programa "Run, Hide, Tell" do Reino Unido é um exemplo de como reduzir os ferimentos durante uma ameaça real.
   
3. Utilizar "sacos de recolha" de emergência
   Em caso de evacuação das instalações, a recolha preparada de informações será fundamental para continuar ou recuperar as operações. Onde estão os desenhos técnicos do edifício e das instalações, os detalhes dos pontos de corte de serviços públicos ou perigosos, as informações de contacto de emergência e outras informações importantes que possam ser necessárias durante um incidente de segurança? Os funcionários devem receber formação sobre as informações que foram recolhidas e como aceder a essas informações em caso de evacuação para fora do local. As cópias impressas de informações com recursos externos são uma excelente opção. Outros artigos a ter prontamente acessíveis num "saco de emergência" são kits de primeiros socorros, vestuário de proteção e de alta visibilidade, fontes de luz, megafones e chaves mestras. De que mais precisaria no seu escritório se não pudesse aceder ao mesmo?
   

Desenvolver o seu programa de segurança é uma viagem constante com revisão e aperfeiçoamento, especialmente à medida que as ameaças e os desafios de segurança mudam.

Quer continuar esta conversa com profissionais do sector? Participe no Live Chat do Safety and Security Committee a 7 de maio de 2026 e no webinar "Social Takeover - Learn Best Practices to Combat" a 14 de maio de 2026. Consulte o calendário de eventos da IAAPA para se registar nos eventos.

Os guias de segurança e outras informações de segurança do sector podem ser encontrados em IAAPA Security Resources.