セキュリティに焦点を当てる：業務体制の整備

毎年、来場者や従業員の社会的状況は変化し、運営者は新たなトレンドや課題に対処しなければなりません。最近では、運営者は「ソーシャル・テイクオーバー」やドローンの侵入といった、ますます一般的になりつつある脅威への対応に取り組んできました。また、ここ数年は、政治情勢の変化や予期せぬ戦争が運営に影響を及ぼす事態も見られています。

IAAPAは5月の「安全・セキュリティ月間」の幕開けにあたり、皆様の運営を支援するための複数の教育イベントを開催しますが、IAAPAのグローバルおよび地域ごとの安全・セキュリティ委員会は、まずセキュリティに関する対話から始めたいと考えています。貴施設では今シーズンの課題にどのように備えていますか？また、予期せぬセキュリティ上の事態が発生した場合、その対応を管理するためにどのような手順を整備していますか？ 運営に影響を与え、セキュリティインシデントを引き起こす可能性のある「ソーシャル・テイクオーバー」のような増大する脅威をどのように特定し、そのシナリオに備えてセキュリティプログラムを更新していますか？

安全・セキュリティに携わる方々にとって、インシデントは必ず発生するものだと理解しています。 過去の事案を参考に、何が起こり得るかを予測するよう努めています。あらゆるシナリオを予測・防止することはできないことを認識した上で、検知および対応計画を策定しています。セキュリティに注力する方々にとって、強固な予防・検知計画と、堅牢な対応・復旧計画を組み合わせることで、セキュリティに強靭な組織を構築することができます。

IAAPAの「アトラクションセキュリティガイダンス ― 10項目のレビュー計画」および新しいIAAPAリソース「ソーシャルテイクオーバー：対策のベストプラクティス」からベストプラクティスを紹介し、今こそ自組織の現状を評価し、セキュリティレジリエンスを向上させる方法を検討すべき時です。 

予防と検知

1. セキュリティの脆弱性を特定する
   セキュリティリスク評価と施設監査を実施し、物理的およびデジタルなセキュリティ対策における潜在的な脆弱性や弱点を特定します。人はしばしば最も弱いリンクとなるため、評価や監査には必ず「人」の要素を含めるようにしてください。調査結果をもとに、セキュリティインシデントの影響を軽減したり、発生を未然に防いだりするための計画を策定できます。
    
2. 強固なセキュリティ文化の醸成
   施設のセキュリティは、全従業員の責任です。バックオフィスからフロントオフィスに至るまで、許可された人物のみが許可された場所に立ち入るよう徹底することが極めて重要です。周囲に誰がいるかを常に意識し、目線を合わせる文化を醸成しましょう。 従業員は、見知らぬ人や場違いに見える人を見かけた際、礼儀正しく声をかけるよう奨励されています。「少し迷われているようですね。何かお手伝いしましょうか？」や「申し訳ありませんが、お顔が見覚えがありません。身分証を見せていただけますか？」といった具合です。
    
3. 従業員や来客を対象とした「不審な点を見かけたら報告する」 プログラムの活用
   不審な行動や物について誰もが報告できるようにすることで、事態が深刻化する前に発見できる可能性が高まります。貴社の報告プロセスはどのようなもので、従業員や来客からの情報を受け付ける仕組みは整っていますか？このプログラムについて周知するために、どのような研修や案内表示を活用していますか？従業員への再教育研修はどのくらいの頻度で実施していますか？
    
4. 積極的な脅威の監視
   差し迫ったセキュリティ上の脅威を把握することで、事前の準備を行う機会が得られます。 数分あるいは数時間の事前通知があれば、チームは被害を大幅に軽減できる場合があります。社内のセキュリティ専門家を雇用するか、外部のセキュリティ業者に委託して、ソーシャルメディアやニュースソースを通じて脅威を監視させましょう。地元の法執行機関との関係を構築することも極めて重要です。彼らは高度な監視能力を有しており、施設に対して潜在的な脅威を警告してくれるからです。 例えば、ソーシャルメディア上で「アカウント乗っ取り」が計画されている場合、施設が標的として予定されていると事前に把握できる可能性があります。ソーシャルメディアを積極的に利用する若い世代のスタッフに、施設に関するオンライン上の情報を報告する権限を与えることは、社内の「セキュリティ警戒チーム」を拡充する一例となります。

対応と復旧

1. 対応・復旧計画の策定と見直し
   シナリオが異なれば、必要な計画も異なります。計画には、特に地元の法執行機関との内部および外部の連絡体制、脅威の封じ込め、医療対応、捜索計画を含む運用手順、周辺区域および重要インフラの確保、懲戒方針、復旧手順などを盛り込む必要があります。机上演習は、計画を検証し、改善点を特定し、従業員への研修を行うための優れた方法です。
   
   検討すべきシナリオの例： 暴行・乱闘、暴動、集団占拠、物理的なセキュリティ侵害・不法侵入、サイバーセキュリティ上のハッキング、窃盗、ドローンの侵入、爆弾脅迫、武器を用いた人的攻撃、銃乱射事件、車両による突進攻撃、異物（ドローンやミサイル）による施設への攻撃、公共インフラ（電気・水道）の停止、および火災。
   
   『FunworldSafety Corner』誌2026年3月/4月号の記事から、ニール・ドワイヤー博士の言葉を引用します。「体系的な計画策定、現実的な訓練、および緊急サービス機関との合同演習に投資する運営事業者は、インシデントを効果的に管理する上ではるかに有利な立場にある。」 現在、IAAPAグローバル安全・セキュリティ委員会の委員長を務めるドワイヤー博士は、危機管理と緊急対応のベストプラクティスを特定するため、複数のテーマパーク運営会社へのインタビューを実施した。その結果、計画、訓練、そして地元の緊急サービス機関との連携構築が、最も効果的なベストプラクティスとして挙げられた。 もう一つの重要な要素は、インシデント発生後、緊急サービスが到着する前に施設側が対応を主導する最初の数分間に講じられる措置でした。この数分間の対応の仕方によって、インシデントの深刻度が左右されます。ドワイヤー博士は、この「最初のX分間」を次のように整理しています：

   

   Dwyer, N. W. E. (2025)『テーマパークにおける危機管理と緊急対応の検討』. DBA, ランカシャー大学（英国、プレストン）。

   
   対応計画を作成する際は、最初の数分間の対応方法を詳細に盛り込むようにしてください。この時間帯は最も混乱しやすい上、緊急支援が到着するまでの時間が不明確である場合が多いためです。
    

2. 従業員と来園者に「逃げる、隠れる、通報する」の訓練を徹底する
   実際のセキュリティ上の脅威が発生した際、従業員や来園者にどのように行動するよう指導しますか？英国の「Run, Hide, Tell」プログラムは、実際の脅威発生時に負傷者を減らす方法の一例です。
    
3. 緊急用「持ち出し袋」を活用する
   施設からの避難の際、業務を継続または復旧するためには、あらかじめ準備された情報の収集が極めて重要となります。セキュリティインシデント発生時に必要となる可能性のある、建物や施設の技術図面、ユーティリティや危険物の遮断ポイントの詳細、緊急連絡先、その他の重要な情報は、どこに保管されていますか？ 従業員には、どのような情報が収集されているか、また施設外へ避難した場合にその情報にどのようにアクセスするかについて、訓練を行う必要があります。 オフサイトのリソースに関する情報を印刷した資料を用意しておくのは、優れた選択肢です。緊急用「持ち出し袋」に入れてすぐに取り出せるようにしておくべきその他の品目としては、救急キット、視認性の高い防護服、照明器具、メガホン、マスターキーなどがあります。もしオフィスにアクセスできなくなった場合、他に何が必要になるでしょうか？
    

セキュリティプログラムの構築は、特にセキュリティ上の脅威や課題が変化する中で、絶えず見直しと改善を繰り返す継続的な取り組みです。

業界の専門家たちとこの議論をさらに深めたい方は、2026年5月7日に開催される「安全・セキュリティ委員会ライブチャット」および2026年5月14日に開催されるウェビナー「ソーシャルテイクオーバー ― 対策のベストプラクティスを学ぶ」にご参加ください。イベントへの登録は、IAAPAのイベントカレンダーをご覧ください。

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