En la primavera de 2026, varios zoológicos de Norteamérica cerraron sus puertas durante un día al ser objeto de amenazas. En julio, se evacuó un parque acuático de Florida tras recibir una llamada amenazante. Una y otra vez, tras una respuesta proactiva y una inspección exhaustiva por parte de las fuerzas del orden, no se detectó ninguna amenaza inmediata y las instalaciones reabrieron sus puertas en los días siguientes.
El «swatting» se define, según el Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU., como el acto malintencionado de realizar una llamada falsa de emergencia a la policía para informar de una crisis grave y en curso, como una amenaza de bomba o un tirador activo. A menudo, el autor de la llamada pretende engañar a los operadores de emergencias para que envíen a equipos de primera intervención fuertemente armados al lugar donde se encuentra una víctima desprevenida.
¿Qué debe hacer el responsable de una atracción cuando es víctima de un «swatting»?
«La respuesta inicial es fundamental», señala la Oficina del Sheriff del Condado de Orange (OCSO), en el centro de Florida. «Las atracciones afectadas deben tratar toda amenaza como creíble hasta que haya sido evaluada por las fuerzas del orden».
Acoge a las fuerzas del orden desde el principio
La mejor práctica para gestionar una amenaza de «swatting» es prepararse antes de que llegue el momento crítico.
La preparación previa es la forma más eficaz de mejorar la respuesta de una atracción ante llamadas de «swatting» y otras amenazas.
Esto comienza por establecer una relación sólida con las fuerzas del orden locales antes de que surja una crisis. Ya se trate de un parque de atracciones, un centro de ciencias, un parque acuático, un museo, un zoológico, un acuario o un Centro de Entretenimiento Familiar, la atracción debe desarrollar —y mantener— una sólida relación de trabajo con las fuerzas del orden locales y otras autoridades competentes.
Entre las mejores prácticas se incluyen:
• Invitar al personal de emergencias a visitar las instalaciones de forma periódica para realizar un recorrido y mantener una conversación.
• Los responsables de operaciones, restauración y merchandising deben mostrar a las autoridades las rutas de evacuación, designar los lugares donde los servicios de emergencia pueden realizar el estacionamiento de sus vehículos, participar en simulacros teóricos y debatir sobre futuros simulacros de respuesta ante emergencias. Estos pueden realizarse antes de la apertura diaria o durante la temporada baja.
• Los responsables y los diseñadores deben colaborar con los servicios de emergencia durante la fase de planificación de ampliaciones o modificaciones importantes.
• Ofrecer a las fuerzas del orden la oportunidad de llevar a cabo sus propios ejercicios de entrenamiento, por ejemplo, dentro de la pista de laser tag de un FEC o en un parque acuático, cuando sea apropiado.
Estas actividades permiten que las fuerzas del orden se familiaricen con las vías de acceso, los procedimientos operativos y el personal de las instalaciones. Las visitas previas a una emergencia generan confianza y credibilidad antes de que se produzca una situación de emergencia.
Elaborar un plan de acción de emergencia
Las atracciones deben elaborar un plan de acción de emergencia exhaustivo que aborde diversos escenarios de emergencia, incluidos los incidentes de «swatting».
El plan debe:
• Ser lo suficientemente flexible como para abordar múltiples escenarios de amenaza, desde el «swatting» hasta las condiciones meteorológicas adversas (por ejemplo, cuándo deben cerrar los campos de minigolf al aire libre y las atracciones de barcas de choque cuando el radar meteorológico indique que se aproxima una tormenta eléctrica con rayos).
• Definir claramente los procedimientos de notificación (y escalado) a los altos directivos y propietarios.
• Establecer protocolos de comunicación no solo para los empleados, sino también para los visitantes.
• Definir cómo la atracción activará, gestionará y, en última instancia, concluirá la respuesta ante el incidente.
«Queremos instar a cualquier persona que detecte algo sospechoso a que llame al 911 y deje que las fuerzas del orden determinen si existe una amenaza o se está cometiendo un delito», afirma la OCSO.
El Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos proporciona esta lista de comprobación sobre amenazas de bomba con la que los operadores deberían familiarizarse.
