„Swatting“ an Sehenswürdigkeiten verhindern

Im Frühjahr 2026 schlossen mehrere Zoos in Nordamerika für einen Tag ihre Pforten, nachdem die Betreiber Ziel von Drohungen geworden waren. Im Juli wurde ein Wasserpark in Florida evakuiert, nachdem ein Anrufer eine Drohung eingereicht hatte. Immer wieder stellte sich nach einer proaktiven Reaktion und einer gründlichen Überprüfung durch die Strafverfolgungsbehörden heraus, dass keine unmittelbare Gefahr bestand, und die Einrichtung wurde in den folgenden Tagen wieder geöffnet.

„Swatting“ wird vom US-Heimatschutzministerium als böswillige Handlung definiert, bei der ein falscher Notruf bei der Polizei getätigt wird, um eine schwerwiegende, andauernde Krise zu melden – wie beispielsweise eine Bombendrohung oder einen Amokläufer. Oft versucht der Anrufer, die Notrufzentrale dazu zu verleiten, schwer bewaffnete Einsatzkräfte zum Standort eines ahnungslosen Opfers zu schicken.

Was sollte ein Betreiber einer Freizeiteinrichtung tun, wenn er Opfer von „Swatting“ wird?
„Die erste Reaktion ist entscheidend“, erklärt das Orange County Sheriff’s Office (OCSO) in Zentralflorida. „Betroffene Freizeitparks sollten jede Drohung als glaubwürdig einstufen, bis sie von den Strafverfolgungsbehörden geprüft wurde.“
 

Beziehen Sie die Strafverfolgungsbehörden frühzeitig mit ein 

Die beste Vorgehensweise im Umgang mit einer Swatting-Drohung ist es, sich vorzubereiten, bevor der kritische Moment eintritt. 
Vorbereitungen sind der effektivste Weg, um die Reaktion einer Freizeiteinrichtung auf Swatting-Anrufe und andere Bedrohungen zu verbessern.

Dies beginnt damit, bereits vor dem Eintreten einer Krise eine enge Beziehung zu den örtlichen Strafverfolgungsbehörden aufzubauen. Ob Freizeitpark, Wissenschaftszentrum, Wasserpark, Museum, Zoo, Aquarium oder Familienunterhaltungszentrum – die Einrichtung sollte eine enge Zusammenarbeit mit den örtlichen Strafverfolgungsbehörden und anderen zuständigen Behörden aufbauen und pflegen.

Zu den bewährten Vorgehensweisen gehören:
• Einladung von Einsatzkräften zu regelmäßigen Besichtigungen der Anlage und zum Austausch.
• Die Leiter der Bereiche Betrieb, Gastronomie und Merchandising sollten den Behörden Evakuierungswege aufzeigen, Parkplätze für Einsatzkräfte festlegen, an Tabletop-Übungen teilnehmen und weitere Notfallübungen besprechen. Diese können vor der täglichen Öffnung oder in der Nebensaison stattfinden. 
• Führungskräfte und Planer sollten bereits in der Planungsphase größerer Erweiterungen oder Umbauten mit den Rettungskräften zusammenarbeiten.
• Den Strafverfolgungsbehörden sollten Gelegenheiten geboten werden, eigene Trainingsübungen durchzuführen, beispielsweise in der Lasertag-Arena eines Familienunterhaltungszentrums (FEC) oder in einem Wasserpark, sofern dies angemessen ist.

Durch diese Aktivitäten können sich die Strafverfolgungsbehörden mit den Zugangswegen, den Betriebsabläufen und dem Personal einer Einrichtung vertraut machen. Besuche vor dem Eintreten eines Notfalls schaffen Vertrauen und Glaubwürdigkeit, bevor ein Notfall eintritt.

Entwicklung eines Notfallplans

Freizeitanlagen sollten einen umfassenden Notfallplan entwickeln, der eine Vielzahl von Notfallszenarien abdeckt, einschließlich „Swatting“-Vorfälle.
Der Plan sollte:
• flexibel genug sein, um verschiedene Bedrohungsszenarien abzudecken, von „Swatting“-Vorfällen bis hin zu Unwettern (z. B. wann sollten Minigolfplätze im Freien und Bumper-Boat-Attraktionen geschlossen werden, wenn der Wetterradar ein herannahendes Gewitter mit Blitzen anzeigt).
• Benachrichtigungs- (und Eskalations-)Verfahren für Führungskräfte und Eigentümer klar definieren.
• Kommunikationsprotokolle nicht nur für Mitarbeiter, sondern auch für Gäste festlegen.
• Festlegen, wie die Freizeitanlage die Reaktion auf den Vorfall einleitet, steuert und schließlich abschließt.

„Wir möchten jeden, der auf etwas Verdächtiges stößt, dringend dazu auffordern, den Notruf 911 zu wählen und die Strafverfolgungsbehörden entscheiden zu lassen, ob eine Bedrohung vorliegt oder eine Straftat begangen wird“, so das OCSO.

Das US-Heimatschutzministerium stellt diese Checkliste für Bombendrohungen zur Verfügung , mit der sich Betreiber vertraut machen sollten. 

Durchführung von Schulungsübungen

Eigentümer und Betreiber sollten ihre Büromitarbeiter – also diejenigen, die am ehesten einen Drohanruf erhalten – darin schulen, wie sie ruhig darauf reagieren können. Diese Mitarbeiter sollten eine Reihe von Anweisungen sowie ein Skript erhalten, an das sie sich halten können, falls sie einen Drohanruf entgegennehmen. 

Um die Mitarbeiter mit den Abläufen vertraut zu machen, sollten die Leiter der Freizeiteinrichtungen Zeit für Tabletop-Übungen einplanen, die in der Nebensaison oder vor der täglichen Öffnung der Anlage stattfinden. Lokale Strafverfolgungsbehörden können bei diesen Schulungsübungen Unterstützung leisten und dabei ihr Fachwissen einbringen.

Alle Manager von Freizeiteinrichtungen sollten sich über aktuelle Ereignisse auf dem Laufenden halten und aus Vorfällen lernen, die in der gesamten Freizeitbranche auftreten. Dazu gehören auch soziale Medien, in denen KI-generierte Bilder kursieren, die als Aufruf zu nicht genehmigten Massenversammlungen dienen – oft als „Teen Takeover“ bezeichnet –, bei denen die Teilnehmer darauf aus sind, Chaos zu stiften und sich gegenseitig zu bekämpfen. Betreiber müssen erkennen, dass solche unorganisierten Ereignisse unverzüglich den Strafverfolgungsbehörden gemeldet werden sollten, damit die Einrichtung und die Strafverfolgungsbehörden noch vor dem Ereignis eine koordinierte Reaktion ausarbeiten können.

Das Ziehen relevanter Lehren aus vergangenen Ereignissen stellt sicher, dass die Planung vor einer Krise den Freizeitparkmanagern dabei hilft, auf dem Laufenden zu bleiben. Im Vorfeld eines „Swatting“-Vorfalls sollte gut geschultes Personal der Anlage bereit sein, Ersthelfer zu unterstützen, indem es:
• den aktuellen Betriebsstatus weiterzugeben (d. h. wie viele Gäste sich in der Einrichtung befinden, die Anzahl der anwesenden Mitarbeiter, die ausgeschilderte Schließzeit der Einrichtung usw.)
• den zuständigen Behörden Zugang zu Videoüberwachungsanlagen und anderen Sicherheitssystemen zu gewähren;
• zu wissen, wie man die Hintergrundmusik ausschaltet;
• Wissen, wie und wann die Lautsprecheranlage genutzt werden kann. 
• Wissen, wie man Beleuchtungsschalttafeln bedient, um die Helligkeit in Dark Rides, Spielhallen, Lasertag-Arenen usw. zu erhöhen.
Der Informationsaustausch kann Ersthelfer dabei unterstützen, fundierte Entscheidungen zu treffen, und Verzögerungen verhindern, wenn es auf jede Sekunde ankommt. 
 

Förderung einer Kultur der Wachsamkeit

Es ist unerlässlich, dass eine Attraktion eine Kultur fördert, in der jeder Mitarbeiter seine Rolle bei der Aufrechterhaltung von Sicherheit und Schutz versteht. Alle Mitarbeiter im Stundenlohn sollten sich befähigt fühlen, verdächtiges Verhalten und herrenlose Gegenstände zu melden. Die Betreiber müssen das Personal dazu ermutigen, „etwas zu sagen“, wenn sie „etwas sehen“, ohne dass ihnen Vergeltungsmaßnahmen drohen.

Die Betriebsleiter müssen den Mitarbeitern zudem immer wieder verdeutlichen, wie wichtig es ist, wachsam zu bleiben, ohne dabei unnötige Besorgnis bei den Gästen zu schüren. Dies kann erreicht werden, indem das Personal an der Front geschult wird, heikle Gespräche außerhalb der Hörweite der Gäste zu führen. Leise geführte Gespräche verhindern, dass Panik entsteht.

Nach einem Vorfall ist es wichtig, strukturierte Nachbesprechungen durchzuführen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Die Aufrechterhaltung eines mehrschichtigen Sicherheitsprogramms mit sich ergänzenden Schutzebenen kann Probleme abwenden, bevor sie entstehen. Dazu gehören uniformierte Sicherheitspatrouillen, an den Eingängen postierte Sicherheitskräfte, Kontrollverfahren für Gäste und Mitarbeiter beim Betreten der Anlage, die Überwachung durch Videoüberwachung sowie die Sicherstellung, dass die Notfallkommunikationssysteme funktionieren. Ein mehrschichtiger Sicherheitsansatz kann das allgemeine Situationsbewusstsein verbessern und die Fähigkeit einer Attraktion stärken, potenzielle Bedrohungen einzuschätzen und darauf zu reagieren.

Nach den „Swatting“-Vorfällen im Jahr 2026 in Zoos hat die AZA dieses Dokument für die Leitung von Zoos und Aquarien, das Sicherheitspersonal, Personalverantwortliche, Kommunikationsfachleute und Betriebsteams herausgegeben . Dieses Dokument bietet Einblicke, von denen alle Attraktionen profitieren können.