2026年春季，北美多家动物园因经营者遭到威胁而关闭了一天。7月，佛罗里达州一家水上乐园在接到一名来电者的威胁电话后进行了疏散。 一次又一次，在执法部门采取主动应对措施并进行彻底检查后，均未发现任何直接威胁，相关场所随后在几天内重新开放。
美国国土安全部将“Swatting”定义为一种恶意行为，即向警方拨打虚假紧急电话，谎报正在发生的严重危机——例如炸弹威胁或枪手活跃事件。通常，拨打者旨在诱骗紧急调度员派遣全副武装的应急响应人员前往毫无防备的受害者所在地。
当旅游景点运营商成为“虚假报警”的受害者时，应如何应对？
“初期应对至关重要，”位于佛罗里达州中部的奥兰治县警长办公室（OCSO）表示，“受影响的景点应将每项威胁视为真实有效，直到执法部门完成评估为止。”
尽早联系执法部门
应对“SWATing”威胁的最佳做法是在关键时刻到来之前做好准备。
事前准备是提升景点应对“虚假报警”电话及其他威胁能力的最有效途径。
这首先要从在危机发生前与当地执法部门建立牢固的关系开始。无论是游乐园、科学中心、水上乐园、博物馆、动物园、水族馆还是家庭娱乐中心，景点都应与当地执法部门及其他有管辖权的机构建立并维持牢固的工作关系。
最佳实践包括：
• 定期邀请应急人员参观设施并进行交流。
• 运营、餐饮及商品销售经理应向相关部门展示疏散路线，指定应急响应人员车辆停放位置，参与桌面演练，并商讨进一步的应急响应演练。此类活动可在每日开园前或淡季期间举行。
• 在进行重大扩建或改造的规划阶段，领导层和设计师应与应急响应人员保持沟通。
• 为执法部门提供自行开展训练演习的机会，例如在适当情况下，允许其在家庭娱乐中心（FEC）的激光枪战场或水上乐园内进行演练。
这些活动有助于执法部门熟悉场地的出入路线、运营流程及工作人员。在紧急情况发生前进行实地考察，有助于在事发前建立信任和公信力。
制定应急行动计划
游乐设施应制定一份全面的应急行动计划，以应对包括“SWAT 恶作剧”事件在内的各种紧急情况。
该计划应：
• 具备足够的灵活性，以应对多种威胁情景，从“SWAT骗局”到恶劣天气（例如，当天气雷达显示有伴随闪电的雷暴逼近时，户外迷你高尔夫球场和碰碰船项目应何时关闭）。
• 明确界定向高级管理人员和业主通报（及上报）的程序。
• 不仅要制定针对员工的沟通规程，还要制定针对游客的沟通规程。
• 明确景点将如何启动、管理并最终结束事件响应。
“我们敦促任何发现可疑情况的人拨打911，由执法部门判断是否存在威胁或正在发生的犯罪行为，”奥兰多县警长办公室（OCSO）表示。
美国国土安全部提供了这份炸弹威胁检查清单， 运营人员应熟悉其内容。
