في ربيع عام 2026، أغلقت عدة حدائق حيوانات في أمريكا الشمالية أبوابها ليوم واحد بعد أن تعرض مشغلوها لتهديدات. وفي يوليو، تم إخلاء متنزه مائي في فلوريدا بعد تلقي مكالمة هاتفية تحتوي على تهديد. مرة تلو الأخرى، وبعد استجابة استباقية وتفتيش شامل من قبل سلطات إنفاذ القانون، لم يتم اكتشاف أي تهديد مباشر، وأعيد فتح المكان في الأيام التي تلت ذلك.
تُعرّف وزارة الأمن الداخلي الأمريكية مصطلح «السواتينغ» بأنه فعل خبيث يتمثل في إجراء مكالمة طوارئ كاذبة إلى الشرطة للإبلاغ عن أزمة خطيرة وجارية — مثل تهديد بوجود قنبلة أو مطلق نار نشط. غالبًا ما يهدف المتصل إلى خداع موظفي الطوارئ لإرسال فرق استجابة أولية مدججة بالسلاح إلى موقع ضحية غير متوقعة.
ما الذي يجب أن يفعله مشغل مكان الجذب السياحي عندما يقع ضحية لـ«السواتينغ»؟
يقول مكتب شريف مقاطعة أورانج (OCSO) في وسط فلوريدا: «الاستجابة الأولية أمر بالغ الأهمية». «يجب على المرافق السياحية المتضررة التعامل مع كل تهديد على أنه حقيقي حتى يتم تقييمه من قبل سلطات إنفاذ القانون».
استقبلوا قوات إنفاذ القانون في وقت مبكر
أفضل الممارسات للتعامل مع تهديدات «السواتينغ» هي الاستعداد قبل وصول اللحظة الحرجة.
التحضير المسبق هو الطريقة الأكثر فعالية لتحسين استجابة المنشأة الترفيهية لمكالمات "سواتينغ" والتهديدات الأخرى.
ويبدأ ذلك بإقامة علاقة قوية مع سلطات إنفاذ القانون المحلية قبل نشوب الأزمة. وسواء كانت المنشأة متنزهًا ترفيهيًا أو مركزًا علميًا أو متنزهًا مائيًا أو متحفًا أو حديقة حيوانات أو حوض أسماك أو مركزًا ترفيهيًا عائليًّا، فيجب عليها تطوير — والحفاظ على — علاقة عمل قوية مع سلطات إنفاذ القانون المحلية والسلطات الأخرى ذات الاختصاص.
تشمل أفضل الممارسات ما يلي:
• دعوة أفراد الطوارئ لزيارة المنشأة بانتظام للقيام بجولة والتحاور.
• يجب على مديري العمليات والطعام والسلع إطلاع السلطات على مسارات الإخلاء، وتحديد الأماكن التي يمكن لفرق الاستجابة الأولى ركن مركباتهم فيها، والمشاركة في التدريبات النظرية، ومناقشة المزيد من تدريبات الاستجابة للطوارئ. ويمكن إجراء هذه التدريبات قبل افتتاح المنشأة في الصباح أو خلال فترة خارج الموسم.
• ينبغي على القادة والمصممين التواصل مع فرق الاستجابة الأولية خلال مرحلة التخطيط لأي توسعات أو تعديلات كبرى.
• توفير الفرص لأجهزة إنفاذ القانون لإجراء تدريباتها الخاصة، على سبيل المثال، داخل ساحة ألعاب الليزر تاغ في مركز الترفيه العائلي أو داخل حديقة مائية عند الاقتضاء.
يمكن لهذه الأنشطة أن تُعرّف قوات إنفاذ القانون بطرق الوصول إلى المنشأة وإجراءاتها التشغيلية وموظفيها. وتساعد الزيارات التي تُجرى قبل وقوع الطوارئ على بناء الثقة والمصداقية قبل حدوث أي طارئ.
وضع خطة عمل للطوارئ
يجب على المرافق الترفيهية وضع خطة عمل شاملة لحالات الطوارئ تتناول مجموعة متنوعة من سيناريوهات الطوارئ، بما في ذلك حوادث «السواتينغ».
وينبغي أن:
• تكون مرنة بما يكفي للتعامل مع سيناريوهات تهديدات متعددة، بدءًا من حوادث "السواتينغ" وصولًا إلى الأحوال الجوية القاسية (على سبيل المثال، متى يجب إغلاق ملاعب الجولف المصغرة في الهواء الطلق ومرافق القوارب التصادمية عندما يشير رادار الطقس إلى اقتراب عاصفة رعدية مصحوبة ببرق).
• تحدد بوضوح إجراءات الإخطار (والتصعيد) إلى كبار المديرين والمالكين.
• تحديد بروتوكولات الاتصال ليس فقط للموظفين، بل للزوار أيضًا.
• تحديد كيفية قيام المرفق بتفعيل وإدارة عملية الاستجابة للحادث وإنهائها في نهاية المطاف.
يقول مكتب شرطة مقاطعة أوكلاهوما (OCSO): «نود أن نحث أي شخص يواجه شيئًا مريبًا على الاتصال برقم 911 وترك الأمر لسلطات إنفاذ القانون لتحديد ما إذا كان هناك تهديد أو جريمة تحدث».
تقدم وزارة الأمن الداخلي الأمريكية قائمة مراجعة للتهديدات بالقنابل يجب على المشغلين الاطلاع عليها.
