«Ya no hay tormentas que se den una vez cada 100 años, tal y como solíamos entenderlas», afirma Emily O'Hara, directora sénior de experiencia del visitante de la Sociedad Zoológica de Detroit, en la sesión formativa «Weathering the Storm of Extreme Weather Events» celebrada el lunes. Aunque se centraron en los zoológicos, dado el creciente número de fenómenos meteorológicos extremos que se producen en todo el mundo, los tres ponentes ofrecieron consejos prácticos que pueden resultar útiles para todo tipo de atracciones.
Precios dinámicos
O’Neil señala que el Zoo de Detroit está observando un cambio en los hábitos de compra de los visitantes, ya que cada vez más esperan hasta el último momento para adquirir entradas y pases para eventos, lo que se traduce en una mayor incertidumbre en los ingresos. Como consecuencia, el Zoo de Detroit está utilizando la fijación dinámica de precios para fomentar la compra anticipada de entradas y paquetes para eventos especiales.
Las redes sociales son clave
Los tres ponentes destacan la importancia de utilizar las redes sociales para comunicar los preparativos relacionados con el tiempo y las medidas de seguridad. O’Neil también sugiere limitar las publicaciones en redes sociales a los días en que hace buen tiempo, para que los visitantes asocien la atracción con un clima agradable.
La seguridad es lo primero
Dada la creciente frecuencia de las olas de calor extremo, tanto O’Neil como Jessica Hintz, responsable de servicios a visitantes y socios del zoológico de Phoenix, destacan la importancia de garantizar la seguridad de los visitantes y del personal. Esto incluye instalar nebulizadores, puntos de agua y más zonas de sombra para los visitantes, al tiempo que se ofrecen al personal más descansos e instalaciones para refrescarse.
La flexibilidad es sinónimo de diversión
Operar bajo el calor de Arizona significa que el Zoológico de Phoenix debe ser flexible con la experiencia que ofrece a sus visitantes. Hintz menciona la adopción de medidas como limitar el horario de verano de 7:00 a 13:00, cuando hace menos calor, ofrecer paseos gratuitos en el tiovivo y en el tranvía durante los meses más calurosos para aumentar el valor de la visita, y centrar sus hábitats en especies que prosperan en el calor del desierto. Por su parte, el zoológico de Detroit ha flexibilizado sus políticas de transporte de cortesía dentro del recinto para los visitantes afectados por el calor. Anthony Woodson, director sénior de seguridad y cumplimiento normativo en ZooTampa at Lowry Park, comparte las principales lecciones aprendidas de la experiencia del zoológico con el huracán Milton en 2024. «Hay que estar preparado para cualquier cosa; si puedes imaginarlo, puede suceder». Woodson señala que, antes de Milton, el personal del zoológico fotografió exhaustivamente las instalaciones para facilitar la recuperación tras la tormenta. Sin embargo, seguían sin estar lo suficientemente preparados para las secuelas, y señala que se tardó más de lo esperado en que se recuperaran los niveles de visitantes y los ingresos. «Elabora un plan de continuidad para lo que ocurra tras el incidente», insta.
Mantener relaciones con los servicios de gestión de emergencias
Woodson también hace hincapié en la importancia de establecer una relación sólida con los servicios de gestión de emergencias. ZooTampa se quedó sin suministro eléctrico principal ni de reserva durante varios días y corrió el riesgo de perder sus reservas de alimentos. Una llamada a los servicios de gestión de emergencias dio lugar al envío de un semirremolque refrigerado. Los servicios de gestión de emergencias también señalaron que podrían haber enviado un equipo de mecánicos para reparar sus generadores. «Pide todo lo que puedas», dice Woodson, señalando que es posible que los operadores de atracciones no sean conscientes de los recursos de los que disponen.
