Sesión EDUS: Hacer frente a fenómenos meteorológicos extremos

"Ya no hay tormentas de 100 años, como solíamos verlas", dice Emily O'Hara, directora de la experiencia de los visitantes de la Sociedad Zoológica de Detroit, en la EDUSession del lunes sobre cómo capear el temporal de los fenómenos meteorológicos extremos. Aunque se centraron en los zoológicos, con el creciente número de fenómenos meteorológicos extremos que se producen en todo el mundo, los tres panelistas ofrecieron consejos prácticos que pueden beneficiar a atracciones de todo tipo.

Precios dinámicos

O'Neil señala que el zoo de Detroit está viendo cómo cambian los hábitos de compra de los visitantes, que cada vez esperan más hasta el último minuto para adquirir las entradas y las entradas para los eventos, lo que provoca una mayor incertidumbre en los ingresos. Por ello, el zoo de Detroit está aplicando precios dinámicos para fomentar la compra anticipada de entradas y paquetes para eventos especiales.

Las redes sociales son clave

Los tres panelistas subrayan la importancia de utilizar las redes sociales para comunicar los preparativos y las medidas de seguridad relacionadas con el tiempo. O'Neil también sugiere limitar la difusión en las redes sociales a los días de buen tiempo, para que los visitantes asocien la atracción con un tiempo agradable.

La seguridad ante todo

Dado que el calor extremo es cada vez más frecuente, tanto O'Neil como Jessica Hintz, directora de servicios para visitantes y miembros del zoo de Phoenix, insisten en la importancia de mantener a salvo a los visitantes y al personal. Esto incluye la instalación de nebulizadores, estaciones de agua y sombra adicional para los visitantes, al tiempo que se ofrece al personal más descansos y servicios de refrigeración.

Flexibilidad es igual a diversión

Operar en el calor de Arizona significa que el zoo de Phoenix depende de ser flexible con la experiencia que ofrece a sus visitantes. Hintz menciona la adopción de políticas como limitar el horario de verano de 7.00 a 13.00, cuando hace más fresco, ofrecer paseos gratuitos en carrusel y tranvía durante los meses más calurosos para aumentar el interés de los visitantes, y centrar sus hábitats en especies que prosperan en el calor del desierto. Por su parte, el zoo de Detroit ha flexibilizado su política de transporte de cortesía en el recinto para los visitantes agobiados por el calor. Anthony Woodson, director de seguridad y cumplimiento de la normativa en ZooTampa, en Lowry Park, comparte las principales enseñanzas extraídas de la experiencia del zoo con el huracán Milton en 2024. "Esté preparado para cualquier cosa; si puede imaginarlo, puede suceder" Woodson señala que antes de Milton, el personal del zoológico fotografió extensamente la propiedad para ayudar en la recuperación posterior a la tormenta. Sin embargo, no estaban preparados para las secuelas y tardaron más de lo previsto en recuperar el nivel de visitantes y los ingresos. "Elabore un plan de continuidad para después del incidente", recomienda.

Mantener relaciones con la gestión de emergencias

Woodson también subraya la importancia de establecer una relación sólida con la gestión de emergencias. ZooTampa se quedó sin suministro eléctrico primario y de reserva durante varios días y corrió el riesgo de perder sus reservas de alimentos. Una llamada a la gestión de emergencias permitió el envío de un semirremolque refrigerado. La dirección de emergencias también señaló que podría haber enviado un equipo de mecánicos para reparar los generadores. "Pida el mundo", dice Woodson, señalando que los operadores de atracciones pueden no ser conscientes de los recursos de que disponen.