Sessão EDUS: Lidar com fenómenos meteorológicos graves

"Já não existem tempestades de 100 anos, como costumávamos ver", partilha Emily O'Hara, diretora sénior da experiência dos hóspedes da Sociedade Zoológica de Detroit, na EDUSession de segunda-feira, intitulada Weathering the Storm of Extreme Weather Events. Embora centrada nos jardins zoológicos, com o número crescente de eventos climáticos graves que ocorrem em todo o mundo, os três membros do painel ofereceram dicas práticas que podem beneficiar atracções de todos os tipos.

Preços dinâmicos

O'Neil observa que o Jardim Zoológico de Detroit está a assistir a uma mudança nos hábitos de compra dos visitantes, que esperam cada vez mais até ao último minuto para comprar bilhetes de entrada e para eventos - o que resulta numa maior incerteza em termos de receitas. Como resultado, o Zoo de Detroit está a utilizar preços dinâmicos para incentivar a pré-compra de bilhetes e pacotes para eventos especiais.

As redes sociais são fundamentais

Os três membros do painel sublinham a importância de utilizar as redes sociais para comunicar os preparativos e as medidas de segurança relacionados com as condições meteorológicas. O'Neil sugere também que se limitem as acções nas redes sociais aos dias em que o tempo está bom, para que os visitantes associem a atração a um clima agradável.

A segurança em primeiro lugar

Com o calor extremo a tornar-se cada vez mais frequente, tanto O'Neil como Jessica Hintz, gestora dos serviços para hóspedes e membros do Phoenix Zoo, salientam a importância de manter os hóspedes e o pessoal em segurança. Isto inclui a instalação de nebulizadores, estações de água e sombras adicionais para os visitantes, oferecendo ao pessoal mais pausas e comodidades de arrefecimento.

Flexibilidade é igual a diversão

Operar no calor do Arizona significa que o Phoenix Zoo depende de ser flexível na experiência oferecida aos seus visitantes. Hintz menciona a adoção de políticas como a limitação do horário de verão das 7h00 às 13h00, quando está mais fresco, a oferta de passeios gratuitos de carrossel e elétrico durante os meses mais quentes para aumentar o valor para os visitantes e a concentração dos habitats em espécies que prosperam no calor do deserto. Entretanto, o jardim zoológico de Detroit flexibilizou as suas políticas em matéria de transporte de cortesia no recinto para os visitantes que sofrem de stress provocado pelo calor. Anthony Woodson, gerente sênior de segurança e conformidade do ZooTampa no Lowry Park, compartilha os principais aprendizados da experiência do zoológico com o furacão Milton em 2024. "Esteja pronto para tudo; se você pode imaginar, pode acontecer." Woodson observa que, antes de Milton, a equipe do zoológico fotografou extensivamente a propriedade para ajudar na recuperação pós-tempestade. No entanto, ainda não estavam preparados para o rescaldo, referindo que demorou mais tempo do que o esperado para que os níveis de hóspedes e as receitas recuperassem. "Desenvolva um plano de continuidade para o que acontece após o incidente", recomenda.

Manter relações com a gestão de emergências

Woodson também enfatiza a importância de construir uma forte relação com a gestão de emergências. O ZooTampa ficou sem energia primária e de reserva durante vários dias e corria o risco de perder as suas reservas de alimentos. Uma chamada para a gestão de emergências resultou na entrega de um semirreboque refrigerado. A gestão de emergências também referiu que poderia ter enviado uma equipa de mecânicos para reparar os geradores. "Peça o mundo", diz Woodson, salientando que os operadores de atracções podem não ter conhecimento dos recursos de que dispõem.