EDUSession : Faire face aux phénomènes météorologiques violents

"Il n'y a plus de tempêtes centennales, comme nous avions l'habitude de les voir", a déclaré Emily O'Hara, directrice principale de l'expérience des visiteurs pour la Detroit Zoological Society, lors de l'EDUSession de lundi sur les événements météorologiques extrêmes. Bien qu'ils se soient concentrés sur les zoos, les trois panélistes ont offert des conseils pratiques qui peuvent être utiles à tous les types d'attractions, compte tenu du nombre croissant d'événements météorologiques violents dans le monde.

Tarification dynamique

M. O'Neil note que le zoo de Détroit constate un changement dans les habitudes d'achat des visiteurs, qui attendent de plus en plus souvent la dernière minute pour acheter des billets d'entrée et d'événement, ce qui entraîne une plus grande incertitude en matière de recettes. C'est pourquoi le zoo de Détroit utilise la tarification dynamique pour encourager l'achat à l'avance de billets et de forfaits pour des événements spéciaux.

Les médias sociaux sont essentiels

Les trois panélistes soulignent l'importance d'utiliser les médias sociaux pour communiquer sur les préparatifs et les mesures de sécurité liés aux conditions météorologiques. M. O'Neil suggère également de limiter l'utilisation des médias sociaux aux jours de beau temps, afin que les visiteurs associent l'attraction à un temps agréable.

La sécurité avant tout

Les chaleurs extrêmes étant de plus en plus fréquentes, M. O'Neil et Jessica Hintz, responsable des services aux visiteurs et aux membres du zoo de Phoenix, soulignent tous deux l'importance de veiller à la sécurité des visiteurs et du personnel. Il s'agit notamment d'installer des brumisateurs, des stations d'eau et des zones d'ombre supplémentaires pour les visiteurs, tout en offrant au personnel davantage de pauses et de possibilités de se rafraîchir.

La flexibilité est synonyme de plaisir

Dans la chaleur de l'Arizona, le zoo de Phoenix doit faire preuve de souplesse dans l'expérience offerte à ses visiteurs. Hintz mentionne l'adoption de politiques telles que la limitation des horaires d'été de 7 heures à 13 heures, lorsque la température est la plus fraîche, l'offre de tours de carrousel et de tramway gratuits pendant les mois les plus chauds afin d'augmenter la valeur des visiteurs, et la concentration des habitats sur les espèces qui prospèrent dans la chaleur du désert. De son côté, le zoo de Détroit a assoupli sa politique en matière de transport de courtoisie sur le site pour les visiteurs souffrant de la chaleur. Anthony Woodson, responsable principal de la sécurité et de la conformité au ZooTampa at Lowry Park, partage les principaux enseignements tirés de l'expérience du zoo avec l'ouragan Milton en 2024. "Soyez prêts à tout ; si vous pouvez l'imaginer, cela peut arriver" Mme Woodson fait remarquer qu'avant l'ouragan Milton, le personnel du zoo avait largement photographié la propriété pour faciliter le rétablissement après la tempête. Cependant, ils n'étaient pas suffisamment préparés à l'après-tempête et ont mis plus de temps que prévu pour que le nombre de visiteurs et les recettes se rétablissent. "Élaborez un plan de continuité pour ce qui se passera après l'incident", recommande-t-il.

Entretenir des relations avec les services de gestion des urgences

M. Woodson insiste également sur l'importance d'établir une relation solide avec les services de gestion des urgences. Le ZooTampa a été privé d'électricité primaire et de secours pendant plusieurs jours et risquait de perdre ses stocks de nourriture. Un appel à la gestion des urgences a permis la livraison d'un semi-remorque réfrigéré. Les responsables de la gestion des urgences ont également fait remarquer qu'ils auraient pu envoyer une équipe de mécaniciens pour réparer leurs générateurs. "Il faut demander au monde entier", dit M. Woodson, en soulignant que les exploitants d'attractions ne sont pas toujours conscients des ressources dont ils disposent.