„Es gibt keine 100-Jahres-Stürme mehr, so wie wir sie früher verstanden haben“, erklärte Emily O’Hara, Senior Director of Guest Experience bei der Detroit Zoological Society, am Montag bei der EDUSession zum Thema „Weathering the Storm of Extreme Weather Events“. Obwohl der Schwerpunkt auf Zoos lag, gaben die drei Podiumsteilnehmer angesichts der weltweit zunehmenden Zahl schwerer Wetterereignisse praktische Tipps, von denen Attraktionen aller Art profitieren können.
Dynamische Preisgestaltung
O’Neil stellt fest, dass sich die Kaufgewohnheiten der Besucher im Detroit Zoo verändern: Sie warten zunehmend bis zur letzten Minute, um Eintritts- und Veranstaltungstickets zu kaufen – was zu einer größeren Umsatzunsicherheit führt. Daher setzt der Detroit Zoo auf dynamische Preisgestaltung, um den Vorverkauf von Tickets und Paketen für Sonderveranstaltungen zu fördern.
Soziale Medien sind entscheidend
Alle drei Podiumsteilnehmer betonen, wie wichtig es ist, über soziale Medien über wetterbedingte Vorbereitungen und Sicherheitsmaßnahmen zu informieren. O’Neil schlägt außerdem vor, Beiträge in sozialen Medien auf Tage mit schönem Wetter zu beschränken, damit die Besucher die Attraktion mit angenehmem Wetter in Verbindung bringen.
Sicherheit geht vor
Angesichts der zunehmenden Häufigkeit extremer Hitze betonen sowohl O’Neil als auch Jessica Hintz, Leiterin des Gäste- und Mitgliederservices im Phoenix Zoo, wie wichtig es ist, die Sicherheit von Gästen und Mitarbeitern zu gewährleisten. Dazu gehören die Installation von Sprühnebelanlagen, Wasserstationen und zusätzlichen Schattenplätzen für Gäste sowie mehr Pausen und Möglichkeiten zur Abkühlung für die Mitarbeiter.
Flexibilität bedeutet Spaß
Der Betrieb in der Hitze von Arizona bedeutet, dass der Phoenix Zoo darauf angewiesen ist, bei den Angeboten für seine Gäste flexibel zu sein. Hintz erwähnt die Einführung von Maßnahmen wie die Begrenzung der Sommeröffnungszeiten auf 7:00 bis 13:00 Uhr, wenn es am kühlsten ist, das Angebot kostenloser Karussell- und Straßenbahnfahrten in den heißeren Monaten, um den Besuchern einen Mehrwert zu bieten, sowie die Ausrichtung der Gehege auf Tierarten, die in der Wüstenhitze gedeihen. Unterdessen hat der Detroit Zoo seine Richtlinien für den kostenlosen Transport auf dem Gelände für hitzegeplagte Besucher gelockert. Anthony Woodson, Senior Manager für Sicherheit und Compliance bei ZooTampa im Lowry Park, teilt wichtige Erkenntnisse aus den Erfahrungen des Zoos mit dem Hurrikan Milton im Jahr 2024. „Seid auf alles vorbereitet; was man sich vorstellen kann, kann auch passieren.“ Woodson merkt an, dass das Zoo-Personal vor Milton das Gelände ausführlich fotografiert hatte, um die Wiederherstellung nach dem Sturm zu erleichtern. Dennoch waren sie auf die Folgen nicht ausreichend vorbereitet; er weist darauf hin, dass es länger als erwartet dauerte, bis sich die Besucherzahlen und Einnahmen wieder erholten. „Entwickeln Sie einen Kontinuitätsplan für die Zeit nach dem Vorfall“, mahnt er.
Pflegen Sie die Beziehungen zum Katastrophenschutz
Woodson betont zudem, wie wichtig es ist, eine enge Beziehung zum Katastrophenschutz aufzubauen. ZooTampa hatte mehrere Tage lang weder Haupt- noch Notstromversorgung und lief Gefahr, seine Futtervorräte zu verlieren. Ein Anruf beim Katastrophenschutz führte zur Lieferung eines Kühl-Sattelaufliegers. Der Katastrophenschutz wies zudem darauf hin, dass er ein Mechanikerteam hätte entsenden können, um die Generatoren zu reparieren. „Fragen Sie nach allem, was Sie brauchen“, sagt Woodson und merkt an, dass Betreiber von Freizeiteinrichtungen sich möglicherweise nicht bewusst sind, welche Ressourcen ihnen zur Verfügung stehen.
