EDUSitzung: Bewältigung von Unwetterereignissen

es gibt keine 100-jährigen Stürme mehr, so wie wir sie früher betrachtet haben", sagte Emily O'Hara, Senior Director of Guest Experience der Detroit Zoological Society, am Montag auf der EDUSession "Weathering the Storm of Extreme Weather Events". Die drei Podiumsteilnehmer konzentrierten sich zwar auf Zoos, boten aber angesichts der zunehmenden Zahl von Unwetterereignissen auf der ganzen Welt umsetzbare Tipps an, von denen Attraktionen aller Art profitieren können.

Dynamische Preisgestaltung

O'Neil merkt an, dass der Detroit Zoo feststellt, dass sich die Kaufgewohnheiten der Gäste ändern, da sie zunehmend bis zur letzten Minute mit dem Kauf von Eintritts- und Veranstaltungstickets warten, was zu einer größeren Einnahmeunsicherheit führt. Daher setzt der Detroit Zoo auf dynamische Preisgestaltung, um den Vorverkauf von Eintrittskarten und Paketen für besondere Veranstaltungen zu fördern.

Soziale Medien sind der Schlüssel

Alle drei Diskussionsteilnehmer betonen, wie wichtig es ist, soziale Medien zu nutzen, um wetterbedingte Vorbereitungen und Sicherheitsmaßnahmen zu kommunizieren. O'Neil schlägt außerdem vor, die Veröffentlichung in den sozialen Medien auf Tage mit schönem Wetter zu beschränken, damit die Gäste die Attraktion mit angenehmem Wetter assoziieren.

Sicherheit geht vor

Da extreme Hitze immer häufiger auftritt, betonen sowohl O'Neil als auch Jessica Hintz, Managerin für Gäste- und Mitgliederservice im Phoenix Zoo, wie wichtig es ist, für die Sicherheit von Gästen und Mitarbeitern zu sorgen. Dazu gehört die Installation von Luftbefeuchtern, Wasserstationen und zusätzlichem Schatten für die Gäste, während dem Personal mehr Pausen und Abkühlungsmöglichkeiten geboten werden.

Flexibilität ist gleichbedeutend mit Spaß

In der Hitze von Arizona ist der Phoenix Zoo darauf angewiesen, seinen Gästen ein flexibles Erlebnis zu bieten. Hintz erwähnt Maßnahmen wie die Begrenzung der Öffnungszeiten im Sommer von 7 bis 13 Uhr, wenn es am kühlsten ist, das Angebot von kostenlosen Karussell- und Straßenbahnfahrten in den wärmeren Monaten, um den Wert für die Gäste zu erhöhen, und die Ausrichtung der Lebensräume auf Arten, die in der Wüstenhitze gedeihen. In der Zwischenzeit hat der Zoo von Detroit seine Richtlinien für den Transport von hitzegestressten Gästen auf dem Gelände gelockert. Anthony Woodson, Senior Manager für Sicherheit und Compliance im ZooTampa at Lowry Park, berichtet von den Erfahrungen des Zoos mit dem Hurrikan Milton im Jahr 2024. "Seien Sie auf alles gefasst; wenn Sie es sich vorstellen können, kann es auch passieren" Woodson merkt an, dass die Mitarbeiter des Zoos vor dem Milton das Gelände ausgiebig fotografiert haben, um die Wiederherstellung nach dem Sturm zu unterstützen. Dennoch waren sie nicht ausreichend auf die Folgen vorbereitet und stellten fest, dass es länger als erwartet dauerte, bis sich die Besucherzahlen und Einnahmen wieder erholten. "Entwickeln Sie einen Kontinuitätsplan für das, was nach dem Vorfall passiert", rät er.

Pflegen Sie die Beziehungen zum Notfallmanagement

Woodson betont auch, wie wichtig es ist, eine enge Beziehung zum Notfallmanagement aufzubauen. Der ZooTampa hatte mehrere Tage lang keinen Strom und war in Gefahr, seine Futtervorräte zu verlieren. Ein Anruf beim Notfallmanagement führte zur Lieferung eines Kühlsattelanhängers. Das Notfallmanagement wies auch darauf hin, dass sie ein Team von Mechanikern hätten schicken können, um die Generatoren zu reparieren. "Fragen Sie um alles in der Welt", sagt Woodson und weist darauf hin, dass die Betreiber von Anziehungspunkten möglicherweise nicht wissen, welche Ressourcen ihnen zur Verfügung stehen.