「かつて私たちが考えていたような『100年に一度の嵐』はもう存在しません」と、デトロイト動物園協会のゲスト体験担当シニアディレクター、エミリー・オハラ氏は、月曜日に開催された「極端な気象現象の嵐を乗り切る」と題したEDUSessionで語った。 動物園に焦点を当てつつも、世界中で深刻な気象現象が増加していることを踏まえ、3人のパネリストは、あらゆる種類の観光施設に役立つ実践的なヒントを提示した。
ダイナミックプライシング
オニール氏は、デトロイト動物園では、来園者が入場券やイベントチケットの購入をぎりぎりまで先延ばしにする傾向が強まり、購買習慣に変化が見られると指摘する。その結果、収益の不確実性が高まっている。そこでデトロイト動物園では、ダイナミックプライシングを活用し、特別イベントのチケットやパッケージの事前購入を促進している。
ソーシャルメディアが鍵
3人のパネリスト全員が、天候に関連する準備や安全対策について伝えるためにソーシャルメディアを活用することの重要性を強調した。また、オニール氏は、来園者がその施設を「快適な天候」と結びつけられるよう、ソーシャルメディアでの発信を天気の良い日に限定することを提案している。
安全第一
猛暑が頻発する中、オニール氏とフェニックス動物園の来園者・会員サービスマネージャーであるジェシカ・ヒンツ氏の両名は、来園者とスタッフの安全を確保することの重要性を強調しています。これには、来園者向けにミスト装置、給水所、日陰の増設を行うとともに、スタッフには休憩時間を増やし、涼をとれる設備を提供することが含まれます。
柔軟性こそが楽しさにつながる
アリゾナの猛暑の中で運営を行うということは、フェニックス動物園にとって、来園者に提供する体験に柔軟に対応することが不可欠であることを意味します。 ヒンツ氏は、最も涼しい時間帯である午前7時から午後1時までの間に夏季の開園時間を制限したり、暑い時期には来園者の満足度を高めるためにメリーゴーランドやトラムの無料乗車を提供したり、砂漠の暑さの中で繁栄する種に焦点を当てた展示を行ったりといった施策を採用していると述べています。 一方、デトロイト動物園では、暑さで体調を崩した来園者向けに、園内無料送迎サービスの利用条件を緩和した。ローリー・パークの「ズータンパ」で安全・コンプライアンス担当シニアマネージャーを務めるアンソニー・ウッドソン氏は、2024年のハリケーン・ミルトンへの対応から得た重要な教訓を共有している。 「あらゆる事態に備えておくこと。想像できることは、すべて起こり得るのです」。ウッドソン氏は、ミルトン襲来に先立ち、嵐後の復旧作業を支援するため、動物園スタッフが敷地内を徹底的に写真に収めていたと述べています。しかし、来園者数や収益が回復するまでに予想以上の時間を要したことから、事後の対応には依然として準備が不十分だったと指摘しています。 「災害発生後の対応に向けた事業継続計画を策定すべきだ」と彼は強く訴える。
緊急事態管理部門との関係を維持する
ウッドソン氏はまた、緊急事態管理機関との強固な関係を築くことの重要性を強調している。ZooTampaは数日間、主電源と予備電源の両方を失い、飼料の在庫が底を突く危機に瀕していた。 緊急事態管理部門に連絡した結果、冷蔵セミトレーラーが届けられた。また、緊急事態管理部門は、発電機の修理のために整備士のチームを派遣することもできたと指摘した。「ありとあらゆる支援を求めなさい」とウッドソン氏は述べ、アトラクション運営者は自分たちが利用できるリソースを十分に把握していない可能性があることに言及した。
