"لم تعد هناك عواصف تحدث مرة كل 100 عام، بالطريقة التي كنا ننظر إليها في السابق"، هكذا قالت إيميلي أوهارا، المديرة الأولى لتجربة الزوار في جمعية ديترويت للحيوانات، خلال جلسة EDUSession التي عُقدت يوم الاثنين تحت عنوان «التغلب على عاصفة الظواهر الجوية المتطرفة». ورغم أن الجلسة ركزت على حدائق الحيوانات، إلا أنه مع تزايد عدد الظواهر الجوية القاسية التي تحدث في جميع أنحاء العالم، قدم المتحدثون الثلاثة نصائح عملية قد تفيد جميع أنواع المعالم السياحية.
التسعير الديناميكي
يلاحظ أونيل أن حديقة حيوانات ديترويت تشهد تغيرًا في عادات الشراء لدى الزوار، حيث يتأخرون بشكل متزايد حتى اللحظة الأخيرة لشراء تذاكر الدخول وتذاكر الفعاليات — مما يؤدي إلى مزيد من عدم اليقين بشأن الإيرادات. ونتيجة لذلك، تستخدم حديقة حيوانات ديترويت التسعير الديناميكي لتشجيع الشراء المسبق للتذاكر وحزم العروض الخاصة بالفعاليات.
وسائل التواصل الاجتماعي هي المفتاح
أكد المتحدثون الثلاثة جميعًا على أهمية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للإبلاغ عن الاستعدادات المتعلقة بالطقس وتدابير السلامة. كما يقترح أونيل قصر المنشورات الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي على الأيام التي يكون فيها الطقس لطيفًا، حتى يربط الزوار بين المعلم السياحي والطقس الممتع.
السلامة أولاً
مع تزايد تواتر موجات الحرارة الشديدة، يؤكد كل من أونيل وجيسيكا هينتز، مديرة خدمات الزوار والأعضاء في حديقة حيوانات فينيكس، على أهمية الحفاظ على سلامة الزوار والموظفين. ويشمل ذلك تركيب أجهزة رش الماء ومحطات مياه ومناطق ظل إضافية للزوار، مع توفير المزيد من فترات الراحة ومرافق التبريد للموظفين.
المرونة تعني المتعة
يعني العمل في حرارة أريزونا أن حديقة حيوانات فينيكس تعتمد على المرونة في التجربة التي تقدمها لضيوفها. تشير هينتز إلى تبني سياسات مثل تحديد ساعات العمل الصيفية من الساعة 7 صباحًا حتى 1 ظهرًا عندما يكون الجو أبرد، وتقديم جولات مجانية على الكاروسيل والترام خلال الأشهر الأكثر حرارة لزيادة القيمة المضافة للزوار، وتركيز الموائل على الأنواع التي تزدهر في حرارة الصحراء. وفي الوقت نفسه، خففت حديقة حيوانات ديترويت من سياساتها المتعلقة بخدمات النقل المجانية داخل الحديقة للزوار الذين يعانون من الإجهاد الحراري. يشارك أنتوني وودسون، المدير الأول للسلامة والامتثال في «زو تامبا» في لوري بارك، الدروس الرئيسية المستفادة من تجربة الحديقة مع إعصار ميلتون في عام 2024. «كن مستعدًا لأي شيء؛ فإذا كان بإمكانك تخيله، فمن الممكن أن يحدث.» ويشير وودسون إلى أنه قبل إعصار ميلتون، قام موظفو حديقة الحيوانات بتصوير المرفق بشكل مكثف للمساعدة في عملية التعافي بعد العاصفة. ومع ذلك، فقد كانوا لا يزالون غير مستعدين بشكل كافٍ للتعامل مع تداعيات الإعصار، مشيرًا إلى أن استعادة أعداد الزوار والإيرادات استغرقت وقتًا أطول مما كان متوقعًا. ويحث قائلاً: «ضعوا خطة استمرارية لما سيحدث بعد وقوع الحادث».
الحفاظ على العلاقات مع إدارة الطوارئ
يؤكد وودسون أيضًا على أهمية بناء علاقة قوية مع إدارة الطوارئ. فقدت حديقة حيوانات تامبا (ZooTampa) الطاقة الكهربائية الأساسية والاحتياطية لعدة أيام وكانت معرضة لخطر فقدان مخزونها من الأغذية. وأسفر اتصال هاتفي بإدارة الطوارئ عن توصيل شاحنة نصف مقطورة مبردة. كما أشارت إدارة الطوارئ إلى أنه كان بإمكانها إرسال فريق من الميكانيكيين لإصلاح المولدات الكهربائية. يقول وودسون: «اطلب كل ما تريد»، مشيرًا إلى أن مشغلي المرافق الترفيهية قد لا يكونون على دراية بالموارد المتاحة لهم.
