جلسة EDUSSession: التعامل مع الظواهر الجوية القاسية

قالت إميلي أوهارا، المدير الأول لتجربة الضيوف في جمعية ديترويت لعلم الحيوان في جلسة "مواجهة عواصف الظواهر الجوية القاسية" التي عُقدت يوم الإثنين في جلسة "مواجهة عواصف الظواهر الجوية القاسية" التي أقيمت يوم الإثنين: "لم تعد هناك عواصف تستمر 100 عام كما اعتدنا أن ننظر إليها". بينما ركزت الجلسة على حدائق الحيوان، مع تزايد عدد الأحداث المناخية القاسية التي تحدث في جميع أنحاء العالم، قدم المتحدثون الثلاثة نصائح قابلة للتنفيذ قد تفيد مناطق الجذب السياحي من جميع الأنواع.

التسعير الديناميكي

أشار أونيل إلى أن حديقة حيوان ديترويت تشهد تغيرًا في عادات الشراء لدى الضيوف حيث ينتظرون بشكل متزايد حتى اللحظة الأخيرة لشراء تذاكر الدخول وتذاكر الفعاليات، مما يؤدي إلى زيادة عدم اليقين في الإيرادات. ونتيجة لذلك، تستفيد حديقة حيوان ديترويت من التسعير الديناميكي لتشجيع الشراء المسبق للتذاكر والباقات الخاصة بالفعاليات الخاصة.

وسائل التواصل الاجتماعي هي المفتاح

يشدد المتحدثون الثلاثة على أهمية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإيصال الاستعدادات المتعلقة بالطقس وإجراءات السلامة. يقترح أونيل أيضاً قصر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على الأيام التي يكون فيها الطقس لطيفاً، بحيث يربط الضيوف بين الجذب السياحي والطقس اللطيف.

السلامة أولاً

مع ارتفاع درجات الحرارة الشديدة، يؤكد كل من أونيل وجيسيكا هينتز، مديرة خدمات الضيوف والأعضاء في حديقة حيوان فينيكس، على أهمية الحفاظ على سلامة الضيوف والموظفين. ويشمل ذلك تركيب مرطبات ومحطات مياه ومظلات إضافية للضيوف مع توفير المزيد من الاستراحات ووسائل الراحة والتبريد للموظفين.

المرونة تساوي المتعة

إن العمل في حرارة ولاية أريزونا يعني أن حديقة حيوان فينيكس تعتمد على المرونة في التجربة التي تقدمها لضيوفها. يشير هينتز إلى اعتماد سياسات مثل تحديد ساعات العمل في الصيف من الساعة 7 صباحًا إلى الساعة 1 ظهرًا عندما يكون الجو أكثر برودة، وتقديم جولات مجانية في لعبة الكاروسيل والترام خلال الأشهر الأكثر حرارة لزيادة قيمة الضيوف، وتركيز موائلها على الأنواع التي تزدهر في حرارة الصحراء. وفي الوقت نفسه، خففت حديقة حيوان ديترويت من سياساتها الخاصة بالنقل المجاني على أرض الحديقة للضيوف الذين يعانون من الإجهاد الحراري. يشاركنا أنتوني وودسون، المدير الأول للسلامة والامتثال في حديقة حيوان تامبا في حديقة لوري بارك، الدروس الرئيسية المستفادة من تجربة حديقة الحيوان مع إعصار ميلتون في عام 2024. "كن مستعداً لأي شيء؛ إذا كان بإمكانك تخيله، فيمكن أن يحدث." يشير وودسون إلى أنه قبل إعصار ميلتون، قام موظفو حديقة الحيوان بتصوير الممتلكات على نطاق واسع للمساعدة في التعافي بعد العاصفة. ومع ذلك، فقد كانوا لا يزالون غير مستعدين لما بعد العاصفة، مشيرًا إلى أن الأمر استغرق وقتًا أطول من المتوقع حتى تنتعش مستويات الزوار والإيرادات. ويحث على "وضع خطة استمرارية لما يحدث بعد الحادث".

الحفاظ على العلاقات مع إدارة الطوارئ

يؤكد وودسون أيضاً على أهمية بناء علاقة قوية مع إدارة الطوارئ. فقد فقدت حديقة حيوان تامبا الطاقة الأساسية والاحتياطية لعدة أيام وكانت معرضة لخطر فقدان مخزونها من الطعام. أدى الاتصال بإدارة الطوارئ إلى توصيل شاحنة نصف مقطورة مبردة. وأشارت إدارة الطوارئ أيضاً إلى أنه كان بإمكانهم إرسال طاقم من الميكانيكيين لإصلاح المولدات الكهربائية. يقول وودسون: "اسأل عن العالم"، مشيرًا إلى أن مشغلي الجذب قد لا يكونون على دراية بالموارد المتاحة لهم.