EDUSessione: Affrontare gli eventi meteorologici gravi

"Non ci sono più le tempeste centenarie come le vedevamo un tempo", ha affermato Emily O'Hara, direttore senior dell'esperienza degli ospiti della Società Zoologica di Detroit, durante la sessione EDUS di lunedì, "Weathering the Storm of Extreme Weather Events". Pur concentrandosi sugli zoo, con il crescente numero di eventi meteorologici gravi che si verificano in tutto il mondo, i tre relatori hanno offerto suggerimenti praticabili che possono essere utili alle attrazioni di tutti i tipi.

Prezzi dinamici

O'Neil osserva che lo zoo di Detroit sta vedendo cambiare le abitudini di acquisto degli ospiti, che aspettano sempre più spesso l'ultimo minuto per acquistare i biglietti d'ingresso e per gli eventi, con conseguente maggiore incertezza dei ricavi. Di conseguenza, lo zoo di Detroit sta utilizzando il dynamic pricing per incoraggiare l'acquisto anticipato di biglietti e pacchetti per eventi speciali.

I social media sono fondamentali

Tutti e tre i relatori sottolineano l'importanza di utilizzare i social media per comunicare i preparativi e le misure di sicurezza legate al maltempo. O'Neil suggerisce anche di limitare l'uso dei social media ai giorni di bel tempo, in modo che gli ospiti associno l'attrazione a un clima piacevole.

La sicurezza prima di tutto

Con il caldo estremo sempre più frequente, sia O'Neil che Jessica Hintz, responsabile dei servizi per gli ospiti e i membri dello zoo di Phoenix, sottolineano l'importanza di tenere al sicuro gli ospiti e il personale. Questo include l'installazione di nebulizzatori, stazioni d'acqua e ombra aggiuntiva per gli ospiti, offrendo al contempo al personale più pause e servizi di raffreddamento.

Flessibilità uguale divertimento

Operare nel caldo dell'Arizona significa che lo zoo di Phoenix deve essere flessibile nell'esperienza offerta ai suoi ospiti. Hintz cita l'adozione di politiche come la limitazione dell'orario estivo dalle 7 alle 13, quando fa più fresco, l'offerta di giri gratuiti su giostra e tram nei mesi più caldi per aumentare il valore degli ospiti e la concentrazione degli habitat sulle specie che prosperano nel caldo del deserto. Nel frattempo, lo zoo di Detroit ha allentato le sue politiche per il trasporto di cortesia sul terreno per gli ospiti stressati dal caldo. Anthony Woodson, senior manager della sicurezza e della conformità dello ZooTampa a Lowry Park, condivide i principali insegnamenti tratti dall'esperienza dello zoo con l'uragano Milton nel 2024. "Siate pronti a tutto; se potete immaginarlo, può accadere" Woodson fa notare che prima di Milton, il personale dello zoo aveva fotografato a fondo la proprietà per aiutare il recupero dopo l'uragano. Tuttavia, non erano ancora pronti ad affrontare le conseguenze della tempesta e hanno notato che ci è voluto più tempo del previsto perché il livello degli ospiti e le entrate si riprendessero. "Sviluppate un piano di continuità per ciò che accade dopo l'incidente", esorta.

Mantenere i rapporti con la gestione delle emergenze

Woodson sottolinea anche l'importanza di costruire un forte rapporto con la gestione delle emergenze. Lo ZooTampa ha perso l'energia elettrica primaria e di riserva per diversi giorni e rischiava di perdere le scorte di cibo. Una chiamata alla gestione delle emergenze ha portato alla consegna di un semirimorchio refrigerato. La gestione delle emergenze ha anche fatto notare che avrebbe potuto inviare una squadra di meccanici per riparare i generatori. "Chiedete al mondo", dice Woodson, sottolineando che gli operatori dell'attrazione potrebbero non essere a conoscenza delle risorse a loro disposizione.