Felipe Magurno

Felipe Magurno, responsable de logística de servicios al cliente, es un directivo afincado en la ciudad de Nueva York y uno de los primeros responsables de experiencia del cliente contratados para SUMMIT One Vanderbilt, donde lleva trabajando desde el lanzamiento de la experiencia. Desde la inauguración y a lo largo de su crecimiento, ha contribuido a definir los estándares de servicio, la cultura de equipo y las prácticas operativas de SUMMIT, y se enorgullece de haber sido testigo de la evolución de la experiencia, desde su concepción hasta convertirse en una de las principales atracciones de la ciudad de Nueva York.

Felipe cuenta con una sólida trayectoria en hostelería, ventas y operaciones de operadores turísticos, habiendo gestionado equipos de atención al cliente y logística compleja en diversos entornos. Esta base le permite combinar la visión de los ingresos, el diseño de un servicio centrado en el visitante y la eficiencia interna, lo que se traduce en mejores experiencias para los visitantes y procesos más claros para el personal y los responsables. En su puesto actual, Felipe se centra en la gestión de la plantilla, la optimización de los horarios y la experiencia de los empleados en operaciones de gran volumen y de atención al público, como Encuentro. Ha liderado la implantación de plataformas de control de horarios y planificación, como 7Shifts y ADP; ha colaborado en el desarrollo de procedimientos operativos estándar (SOP); y ha ayudado a elaborar materiales de formación y orientación que definen claramente las expectativas y ofrecen orientación práctica tanto para la dirección como para los equipos de primera línea.

Felipe cuenta con la certificación ICAP, lo que refuerza aún más su experiencia en operaciones turísticas internacionales y asistencia a los huéspedes, y habla inglés y portugués con fluidez. Le apasiona el desarrollo personal de las personas, lidera con profesionalidad y una comunicación clara, y se centra en la empatía, la salud mental y el bienestar.