Felipe Magurno

O Gestor de Logística de Serviços ao Cliente, Felipe Magurno, é um líder sediado na cidade de Nova Iorque e um dos primeiros Gestores de Experiência do Cliente contratados para o Encontro One Vanderbilt, onde trabalha desde o lançamento da experiência. Desde a inauguração até ao seu crescimento, ajudou a definir os padrões de serviço, a cultura de equipa e as práticas operacionais do Encontro, e orgulha-se de ter acompanhado a evolução da experiência, desde o conceito até se tornar uma das principais atrações da cidade de Nova Iorque.

Felipe traz uma sólida experiência nas áreas da hotelaria, vendas e operações de operadores turísticos, tendo gerido equipas de atendimento ao cliente e logística complexa em diversos ambientes. Esta base permite-lhe combinar a consciência das receitas, a conceção de serviços centrados no hóspede e a eficiência nas operações internas — o que se traduz em melhores experiências para os visitantes e em processos mais claros para os colaboradores e gestores. Na sua função atual, Felipe concentra-se na gestão de pessoal, na otimização da programação de turnos e na experiência dos colaboradores em operações de elevado volume e de contacto direto com os visitantes, como o Encontro. Liderou a implementação de plataformas de controlo de horários e agendamento, como o 7Shifts e o ADP, colaborou no desenvolvimento de procedimentos operacionais padrão (SOP) e ajudou a criar materiais de formação e orientação que definem claramente as expectativas e fornecem orientações práticas tanto para a gestão como para as equipas da linha da frente.

O Felipe possui certificação ICAP, o que reforça ainda mais a sua especialização em operações turísticas internacionais e assistência a hóspedes, e é fluente em inglês e português. É apaixonado pelo crescimento das pessoas, lidera com profissionalismo e comunicação clara e centra-se na empatia, na saúde mental e no bem-estar.