Felipe Magurno

Felipe Magurno, responsable logistique des services à la clientèle, est un dirigeant basé à New York et l’un des premiers responsables de l’expérience client recrutés pour SUMMIT One Vanderbilt, où il travaille depuis le lancement de l’attraction. Depuis l’ouverture et tout au long de son développement, il a contribué à définir les normes de service, la culture d’équipe et les pratiques opérationnelles de SUMMIT, et il est fier d’avoir vu cette expérience évoluer d’un simple concept à une attraction majeure de New York.

Felipe apporte une solide expérience dans les domaines de l’hôtellerie, de la vente et de l’organisation de voyages, ayant dirigé des équipes en contact avec la clientèle et géré une logistique complexe dans des environnements variés. Cette expérience lui permet d’allier une vision des résultats financiers, une conception des services centrée sur le client et une efficacité en coulisses, ce qui se traduit par de meilleures expériences pour les visiteurs et des processus plus clairs pour le personnel et les responsables. Dans le cadre de ses fonctions actuelles, Felipe se concentre sur la gestion des effectifs, l’optimisation des plannings et l’expérience des employés au sein d’opérations à fort volume et en contact direct avec la clientèle, telles que SUMMIT. Il a piloté le déploiement de plateformes de gestion des temps et des plannings telles que 7Shifts et ADP, collaboré à l’élaboration de procédures opérationnelles standard (SOP) et contribué à la création de supports de formation et d’intégration qui définissent clairement les attentes et fournissent des conseils pratiques tant aux équipes de direction qu’aux équipes de première ligne.

Felipe est certifié ICAP, ce qui renforce encore son expertise dans le domaine des voyages organisés à l’international et de l’assistance aux clients ; il parle couramment l’anglais et le portugais. Passionné par le développement personnel, il dirige avec professionnalisme et clarté dans la communication, et accorde une importance particulière à l’empathie, à la santé mentale et au bien-être.