Felipe Magurno

فيليبي ماغورنو، مدير لوجستيات خدمات الضيوف، هو قائد يعمل في مدينة نيويورك، ويُعد أحد أوائل مديري تجربة الضيوف الذين تم تعيينهم في «سوميت وان فاندربيلت»، حيث يعمل منذ إطلاق هذه التجربة. منذ الافتتاح وحتى مرحلة النمو، ساهم في تشكيل معايير الخدمة وثقافة الفريق والممارسات التشغيلية في SUMMIT، ويفتخر بمشاهدته لهذه التجربة وهي تتطور من مجرد فكرة إلى واحدة من أهم معالم الجذب السياحي في مدينة نيويورك.

يتمتع فيليبي بخلفية قوية في مجالات الضيافة والمبيعات وعمليات منظمي الرحلات السياحية، حيث تولى إدارة فرق التعامل مع العملاء والعمليات اللوجستية المعقدة في بيئات متنوعة. تتيح له هذه الخلفية المزج بين الوعي بالإيرادات وتصميم الخدمات المتمحورة حول الضيوف وكفاءة العمليات الداخلية — مما يُترجم إلى تجارب أفضل للزوار وعمليات أكثر وضوحًا للموظفين والمديرين. في منصبه الحالي، يركز فيليبي على إدارة القوى العاملة، وتحسين الجداول الزمنية، وتجربة الموظفين في العمليات التي تتعامل مع أعداد كبيرة من الضيوف مثل SUMMIT. وقد قاد عملية طرح منصات تتبع الدوام والجداول الزمنية مثل 7Shifts وADP، وتعاون في تطوير إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، وساعد في إعداد مواد التدريب والتوجيه التي تحدد التوقعات بوضوح وتوفر إرشادات عملية لكل من الإدارة وفرق الخطوط الأمامية.

يحمل فيليبي شهادة ICAP، مما يعزز خبرته في مجال عمليات الرحلات السياحية الدولية ومساعدة الضيوف، كما يتحدث الإنجليزية والبرتغالية بطلاقة. وهو شغوف بتنمية قدرات الأفراد، ويقود العمل باحترافية وتواصل واضح، ويركز على التعاطف والصحة النفسية والرفاهية.