Felipe Magurno

Felipe Magurno, responsabile della logistica dei servizi agli ospiti, è un dirigente con sede a New York City e uno dei primi responsabili dell’esperienza degli ospiti assunti per SUMMIT One Vanderbilt, dove lavora sin dal lancio dell’iniziativa. Dall’inaugurazione fino alla sua crescita, ha contribuito a definire gli standard di servizio, la cultura del team e le pratiche operative di SUMMIT ed è orgoglioso di aver visto l’esperienza evolversi da semplice idea a una delle principali attrazioni di New York City.

Felipe vanta una solida esperienza nei settori dell’ospitalità, delle vendite e delle operazioni dei tour operator, avendo gestito team a contatto con i clienti e logistiche complesse in contesti diversi. Questa base gli permette di coniugare attenzione ai ricavi, progettazione di servizi incentrati sull’ospite ed efficienza dei processi interni, traducendosi in esperienze migliori per i visitatori e processi più chiari per il personale e i manager. Nel suo ruolo attuale, Felipe si concentra sulla gestione del personale, sull’ottimizzazione della pianificazione dei turni e sull’esperienza dei dipendenti in operazioni ad alto volume a contatto con gli ospiti come SUMMIT. Ha guidato l’implementazione di piattaforme per la gestione delle presenze e della programmazione, quali 7Shifts e ADP, ha collaborato allo sviluppo di procedure operative standard (SOP) e ha contribuito alla creazione di materiali di formazione e orientamento che definiscono chiaramente le aspettative e forniscono indicazioni pratiche sia per i dirigenti che per i team in prima linea.

Felipe è certificato ICAP, il che rafforza ulteriormente la sua competenza nell’ambito dei tour operator internazionali e dell’assistenza agli ospiti, e parla correntemente inglese e portoghese. È appassionato della crescita personale delle persone, guida con professionalità e comunicazione chiara e pone l’accento sull’empatia, sulla salute mentale e sul benessere.