Felipe Magurno

ゲストサービス・ロジスティクスマネージャーのフェリペ・マグールノ氏は、ニューヨーク市を拠点とするリーダーであり、「SUMMIT One Vanderbilt」で最初に採用されたゲストエクスペリエンスマネージャーの一人です。同施設のオープン当初から在籍しています。 開業から成長に至るまで、彼はSUMMITのサービス基準、チーム文化、運営慣行の確立に貢献し、この施設が構想段階からニューヨークを代表する主要なアトラクションへと発展していく過程を見守ってきたことを誇りに思っています。

フェリペは、ホスピタリティ、営業、ツアーオペレーター業務における豊富な経験を有しており、多様な環境下で顧客対応チームや複雑なロジスティクスを管理してきました。この基盤を活かし、収益意識、ゲスト中心のサービス設計、バックオフィスの効率化を融合させることで、来場者にとってはより良い体験を、スタッフやマネージャーにとってはより明確なプロセスを実現しています。 現在の役職では、フェリペはSUMMITのような来客数の多い顧客対応業務において、人員管理、シフト編成の最適化、および従業員体験の向上に注力しています。 彼は、7ShiftsやADPといった勤怠管理・シフト管理プラットフォームの導入を主導し、標準作業手順書（SOP）の策定に協力するとともに、管理職と現場チームの双方に対して、期待される役割を明確に定義し、実践的なガイダンスを提供する研修・オリエンテーション資料の作成を支援してきました。

フェリペはICAP認定資格を取得しており、国際的なツアー運営やゲスト支援における専門知識をさらに強化しています。また、英語とポルトガル語に堪能です。彼は人々の成長に情熱を注ぎ、プロ意識と明確なコミュニケーションをもってチームを率い、共感やメンタルヘルス、ウェルネスを重視しています。