Felipe Magurno

Felipe Magurno, Logistics Manager im Bereich Gästeservice, ist eine Führungskraft mit Sitz in New York City und einer der ersten Guest Experience Manager, die für SUMMIT One Vanderbilt eingestellt wurden, wo er seit der Eröffnung tätig ist. Von der Eröffnung bis hin zum weiteren Ausbau hat er maßgeblich dazu beigetragen, die Servicestandards, die Teamkultur und die betrieblichen Abläufe von SUMMIT mitzugestalten, und ist stolz darauf, miterlebt zu haben, wie sich das Erlebnis vom Konzept zu einer der wichtigsten Attraktionen in New York City entwickelt hat.

Felipe verfügt über fundierte Erfahrungen in den Bereichen Gastgewerbe, Vertrieb und Reiseveranstaltergeschäft und hat bereits kundenorientierte Teams sowie komplexe Logistikabläufe in unterschiedlichen Umgebungen geleitet. Diese Grundlage ermöglicht es ihm, Umsatzbewusstsein, gästeorientiertes Servicedesign und Effizienz hinter den Kulissen miteinander zu verbinden – was zu besseren Erlebnissen für die Besucher und klareren Abläufen für Mitarbeiter und Führungskräfte führt. In seiner derzeitigen Position konzentriert sich Felipe auf das Personalmanagement, die Optimierung der Dienstpläne und die Mitarbeitererfahrung in stark frequentierten, gästeorientierten Betrieben wie SUMMIT. Er hat die Einführung von Zeiterfassungs- und Einsatzplanungsplattformen wie 7Shifts und ADP geleitet, an der Entwicklung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) mitgewirkt und beim Aufbau von Schulungs- und Einarbeitungsmaterialien geholfen, die Erwartungen klar definieren und sowohl dem Management als auch den Teams an der Front praktische Anleitungen bieten.

Felipe ist ICAP-zertifiziert, was seine Fachkompetenz im Bereich internationaler Reiseveranstalter und Gästebetreuung weiter stärkt, und er spricht fließend Englisch und Portugiesisch. Er engagiert sich leidenschaftlich für die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeiter, führt mit Professionalität und klarer Kommunikation und legt besonderen Wert auf Empathie sowie psychische Gesundheit und Wohlbefinden.