Cómo las atracciones pueden establecer mensajes de seguridad eficaces

Hoy más que nunca, los parques de atracciones y las atracciones deben transmitir mensajes de seguridad eficaces. Los operadores deben asegurarse de que todo, desde las normas de seguridad de las instalaciones hasta las alertas de seguridad de emergencia, se comunique claramente a los visitantes en todo momento. A su vez, los visitantes deben conocer las políticas y los procedimientos de seguridad y comprender que su seguridad es la prioridad número 1 en las atracciones. El cuidado y la atención que los operadores dedican a los mensajes de seguridad y protección pueden poner estos valores en primer plano.

Mensajes de seguridad no verbales
En los 27 parques temáticos de Six Flagsrepartidos por Estados Unidos, México y Canadá, los visitantes reciben mensajes no verbales sobre seguridad y protección nada más llegar al recinto. Estos mensajes les hacen saber que Six Flags vela por su seguridad y cuenta con medidas de seguridad para atrapar a cualquiera que pueda amenazarla.

"Cuando los visitantes entren por el aparcamiento, verán nuestros sistemas de cámaras a plena vista", explica Jason Freeman, vicepresidente corporativo de seguridad, salud y medio ambiente de Six Flags. "Verán al personal de seguridad y las torres de cámaras de circuito cerrado de televisión (CCTV) cuando lleguen. Y cuando crucen la puerta principal, pasarán por sistemas de detección de armas de última generación que garantizan su seguridad y protección mientras estén en la propiedad"

Dondequiera que se encuentren los visitantes en un parque Six Flags, siempre están al alcance de su sistema de mensajes de seguridad y protección.

"Podemos comunicarnos con nuestros huéspedes a través de los altavoces estándar del sistema de megafonía", afirma Freeman. "Cada una de nuestras unidades de cámara también tiene la capacidad de emitir mensajes de audio en todo el parque, en una sección específica o individualmente a través de una torre en la que está montada una cámara individual. A través de estos canales, podemos hablar directamente con los visitantes e informarles sobre cualquier problema de seguridad en tiempo real." Los mensajes de audio informativos sobre seguridad y protección de Six Flags se ven reforzados por la señalización de sus instalaciones y los mensajes de sus sitios web.

Si se produjera una emergencia que requiriera la evacuación de los visitantes de un parque Six Flags, esta información se comunica a través del sistema de altavoces y cámaras, así como en persona por los miembros del personal.

"Nuestro personal está formado sobre cómo cerrar el parque", explica Freeman a Funworld. "Si hay que hacerlo, les avisamos utilizando sus radios bidireccionales y smartphones. Luego informan a los clientes de lo que tienen que hacer para salir de forma segura". Para ayudarles en este proceso, Six Flags también puede emitir mensajes de audio pregrabados automatizados que se emiten a través de nuestros altavoces y cámaras."

Comunicarse para hacerse oír
Ayudar a los operadores de parques de atracciones y atracciones a optimizar sus mensajes de seguridad es una de las principales prioridades del Comité Global de Seguridad de la IAAPA.

Según el comité, el proceso de optimización comienza con la formulación de normas de seguridad claras y comprensibles. Una vez elaboradas, los empleados reciben formación sobre estas normas, junto con instrucciones sobre cómo comunicarlas adecuadamente a los clientes.

El objetivo de estos métodos de comunicación es transmitir la información de forma sencilla, directa y cortés para que los clientes se sientan tranquilos, respetados y motivados a cumplirlas. Este enfoque positivo suele tener más éxito que limitarse a ordenar a los clientes que "hagan lo que se les dice" Ha demostrado ser especialmente útil durante los dos últimos años de adaptación a COVID-19.

Diversas opciones de comunicación
Además de los altavoces, las cámaras de vigilancia y la señalización llamativa en las atracciones y otros lugares de gran afluencia, las atracciones disponen de muchas formas de comunicar mensajes de seguridad a sus clientes.

Las aplicaciones interactivas para teléfonos inteligentes, que los clientes consultan durante sus visitas, pueden ser excelentes puntos de contacto para compartir información sobre seguridad. Los mensajes de estas aplicaciones pueden ser generales para todo el recinto o específicos para la ubicación real de los visitantes, según indiquen los datos de localización GPS de sus smartphones.

En caso de emergencia, las indicaciones de evacuación pueden enviarse directamente a estas aplicaciones. Estas mismas indicaciones también pueden enviarse a los teléfonos inteligentes de los invitados por SMS, correo electrónico y llamadas telefónicas. Estas indicaciones también pueden publicarse en las páginas oficiales de las redes sociales. Cuando no se trate de emergencias, estos mismos canales pueden emplearse para explicar las normas del parque, como la vestimenta adecuada, el comportamiento y los objetos prohibidos en el recinto.

La señalización digital, como las pantallas HDTV resistentes a la intemperie que muestran mensajes de la instalación, también puede desempeñar un papel importante a la hora de mantener informados a los visitantes. Cuando se trata de normas de seguridad y protección, estas pantallas pueden informar a los visitantes de cuáles son las normas en vídeos que llamen la atención. Cuando sea necesario evacuar el parque o dirigir a los clientes a espacios interiores protegidos, los vídeos pregrabados pueden proporcionar esta información mediante gráficos, voz y mensajes de texto.

Por último, los mapas y folletos impresos en papel pueden transmitir toda esta información a los visitantes, además de la ubicación o los horarios de funcionamiento de las atracciones, los restaurantes y los aseos del recinto. Incluso en el siglo XXI, el papel impreso sigue siendo popular entre el público y útil para informar sobre las políticas y procedimientos de seguridad.

Más canales mejor que uno
Cuando se trata de mensajes de seguridad y protección, el Comité Global de Seguridad de la IAAPA afirma que todos los métodos desempeñan un papel a la hora de llegar a los clientes de forma fiable. Por ello, la comunicación eficaz a los clientes y empleados no puede reducirse a un único enfoque. Los mensajes de seguridad deben transmitirse a través de múltiples canales para garantizar que un punto de fallo no impida la difusión de las comunicaciones. Por ello, el comité recomienda que los parques de atracciones y las atracciones utilicen señalización digital y fija, altavoces, radios, teléfonos y el boca a boca para mantener informados a los visitantes.

Además, los elementos de interactividad pueden permitir a los visitantes informar de problemas y posibles amenazas por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. Cuando se apoya la interactividad, los ojos y oídos de los huéspedes se convierten en un multiplicador de fuerzas para el personal de seguridad del establecimiento.

La conclusión es la siguiente: Un mensaje eficaz de seguridad a través de múltiples canales, respaldado por personal debidamente formado, maximiza la seguridad de los clientes en las atracciones. Este nivel de protección ayuda a los visitantes a sentirse más seguros, por lo que pueden disfrutar más libremente y es más probable que vuelvan a visitar el establecimiento