Cómo pueden las atracciones turísticas elaborar mensajes eficaces sobre seguridad y protección

Hoy más que nunca, una comunicación eficaz en materia de seguridad y protección es imprescindible para los parques de atracciones y las atracciones. Los operadores deben asegurarse de que todo, desde las normas de seguridad de las instalaciones hasta las alertas de seguridad en caso de emergencia, se comunique claramente a los visitantes en todo momento. A su vez, los visitantes deben conocer las políticas y procedimientos de seguridad y protección, así como comprender que su seguridad es la prioridad número uno en las atracciones. El cuidado y la atención que los operadores dedican a los mensajes de seguridad y protección pueden poner estos valores en primer plano.

Mensajes no verbales de seguridad y protección
En los 27 parques temáticos de Six Flags repartidos por Estados Unidos, México y Canadá, los visitantes reciben señales no verbales de seguridad y protección nada más llegar al recinto. Estos mensajes les hacen saber que Six Flags vela por su seguridad y cuenta con medidas de seguridad para detener a cualquiera que pueda ponerla en peligro.

«A medida que los visitantes entran por el estacionamiento, ven nuestros sistemas de cámaras, que están a la vista de todos», explica Jason Freeman, vicepresidente corporativo de seguridad, protección, salud y medio ambiente de Six Flags. «Verán al personal de seguridad y las torres de cámaras de circuito cerrado de televisión (CCTV) al llegar para disfrutar de su día. Y luego, al cruzar la puerta principal, pasarán por sistemas de detección de armas de última generación que garantizan su seguridad mientras se encuentren en el recinto».

Dondequiera que se encuentren los visitantes en un parque de Six Flags, siempre están al alcance de su sistema de avisos de seguridad y protección.

«Podemos comunicarnos con nuestros visitantes a través de los altavoces estándar del sistema de megafonía», explica Freeman. «Cada una de nuestras cámaras también tiene la capacidad de emitir mensajes de audio en todo el parque, en una sección específica o de forma individual a través de la torre en la que está instalada cada cámara. A través de estos canales, podemos dirigirnos directamente a los visitantes y ofrecerles información sobre cualquier cuestión de seguridad en tiempo real. Los mensajes de audio informativos de Six Flags sobre seguridad se complementan con la señalización presente en sus instalaciones y los mensajes publicados en sus páginas web.

Si surgiera una emergencia que requiriera la evacuación de los visitantes de un parque de Six Flags, esta información se comunicaría a través del sistema de altavoces y cámaras, así como en persona por parte del personal.

«Nuestro personal está formado para saber cómo cerrar el parque», explica Freeman a Funworld. «Si hay que hacerlo, les alertamos mediante sus radios bidireccionales y teléfonos inteligentes. A continuación, informan a los visitantes de lo que deben hacer para salir de forma segura. Para ayudarles en este proceso, Six Flags también puede emitir mensajes de audio pregrabados que se transmiten a través de nuestros altavoces y cámaras».

Comunicarse para ser escuchados
Ayudar a los operadores de parques de atracciones y atracciones a optimizar sus mensajes de seguridad y protección es una prioridad máxima para el Comité Global de Seguridad de la IAAPA.

Según el Comité, el proceso de optimización comienza con la formulación de normas de seguridad y protección claras y comprensibles. Una vez elaboradas, los empleados reciben formación sobre estas normas, junto con instrucciones sobre cómo comunicarlas adecuadamente a los visitantes.

El objetivo de estos métodos de comunicación es transmitir la información de forma sencilla, directa y cortés, para que los visitantes se sientan tranquilos, respetados y motivados a cumplir las normas. Este enfoque positivo suele tener más éxito que limitarse a ordenar a los visitantes que «hagan lo que se les dice». Ha demostrado ser especialmente útil durante los últimos dos años de adaptación a la COVID-19.

Una variedad de opciones de comunicación
Además de los altavoces, las cámaras de vigilancia y la señalización llamativa en las atracciones y otros lugares muy transitados, existen muchas formas en que los parques de atracciones pueden transmitir mensajes de seguridad a sus visitantes.

Las aplicaciones interactivas para teléfonos inteligentes, a las que los visitantes recurren durante sus visitas, pueden ser excelentes puntos de contacto para compartir información sobre seguridad y protección. Los mensajes de estas aplicaciones pueden ser generales para todo el recinto o específicos para la ubicación real de los visitantes, según indiquen los datos de localización GPS de sus teléfonos inteligentes. 

En caso de emergencia, las instrucciones de evacuación pueden enviarse directamente a estas aplicaciones. Dichas instrucciones también pueden enviarse a los smartphones de los visitantes mediante mensajes de texto/SMS, correo electrónico y llamadas telefónicas. Además, estas instrucciones pueden publicarse en las páginas oficiales de las redes sociales. En situaciones que no sean de emergencia, estos mismos canales pueden utilizarse para explicar las normas del recinto, incluyendo la vestimenta adecuada, el comportamiento y los artículos prohibidos en las instalaciones.

La señalización digital, como las pantallas de televisión de alta definición resistentes a la intemperie que muestran mensajes de las instalaciones, también puede desempeñar un papel importante a la hora de mantener informados a los visitantes. En lo que respecta a las normas de seguridad, estas pantallas pueden informar a los visitantes de cuáles son las normas mediante vídeos llamativos. Cuando sea necesaria la evacuación del parque o el traslado de los visitantes a espacios interiores protegidos, los vídeos pregrabados pueden proporcionar esta información mediante gráficos, voz y mensajes de texto.

Por último, los mapas y folletos impresos pueden transmitir toda esta información a los visitantes, además de indicar la ubicación o los horarios de las atracciones, los restaurantes y los aseos del recinto. Incluso en el siglo XXI, el papel impreso sigue siendo popular entre el público y resulta útil para informar sobre las políticas y procedimientos de seguridad y protección.

Cuantos más canales, mejor
En lo que respecta a los mensajes de seguridad, el Comité Global de Seguridad de la IAAPA afirma que todos los métodos desempeñan un papel a la hora de llegar a los visitantes de forma fiable. Por eso, una comunicación eficaz con los visitantes y los empleados no puede reducirse a un único enfoque. Los mensajes de seguridad deben transmitirse a través de múltiples canales para garantizar que un único fallo no impida la difusión de la información. Por ello, el Comité recomienda que los parques de atracciones y las atracciones utilicen señalización digital y fija, altavoces, radios, teléfonos y el boca a boca para mantener informados a los visitantes.

Además, los elementos de interactividad pueden permitir a los visitantes informar de problemas y posibles amenazas por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico. Cuando se fomenta la interactividad, los oídos y los ojos de los visitantes se convierten en un multiplicador de fuerzas para el personal de seguridad y protección del recinto.

La conclusión es la siguiente: una comunicación eficaz en materia de seguridad a través de múltiples canales, respaldada por personal debidamente formado, maximiza la seguridad de los visitantes en las atracciones. Este nivel de protección ayuda a los visitantes a sentirse más seguros; por lo tanto, pueden disfrutar con mayor libertad y es más probable que vuelvan a visitar las instalaciones.