كيف يمكن لمعالم الجذب السياحي وضع رسائل فعالة في مجال السلامة والأمن

اليوم أكثر من أي وقت مضى، أصبحت الرسائل الفعالة المتعلقة بالسلامة والأمن أمراً لا غنى عنه لمدن الملاهي والمعالم السياحية. يتعين على المشغلين ضمان إيصال كل شيء، بدءاً من قواعد السلامة في المنشأة وصولاً إلى تنبيهات الأمن في حالات الطوارئ، بشكل واضح للزوار في جميع الأوقات. في المقابل، يجب أن يكون الزوار على دراية بسياسات وإجراءات السلامة والأمن، وأن يدركوا أن سلامتهم هي الأولوية القصوى في المعالم السياحية. إن العناية والاهتمام اللذين يوليهما المشغلون لرسائل السلامة والأمن يمكن أن يضعا هذه القيم في صدارة الاهتمامات.

رسائل السلامة والأمن غير اللفظية
في 27 متنزهًا ترفيهيًا تابعًا لـ «سيكس فلاغز» (Six Flags) في جميع أنحاء الولايات المتحدة والمكسيك وكندا، يتلقى الزوار إشارات غير لفظية تتعلق بالسلامة والأمن بمجرد وصولهم إلى المرفق. تتيح هذه الرسائل لهم معرفة أن «سيكس فلاغز» تهتم بسلامتهم وتطبق تدابير أمنية للقبض على أي شخص قد يهددها.

يقول جيسون فريمان، نائب الرئيس التنفيذي لشؤون الأمن والسلامة والصحة والبيئة في «سيكس فلاغز»: «عندما يدخل الزوار عبر موقف السيارات، سيرون أنظمة الكاميرات الخاصة بنا الموضوعة في مكان واضح للعيان». "سيرون أفراد الأمن وأبراج كاميرات المراقبة (CCTV) عند وصولهم لقضاء يومهم. ثم عند عبورهم البوابة الأمامية، سيمرون عبر أنظمة متطورة للكشف عن الأسلحة تضمن سلامتهم وأمنهم أثناء وجودهم في المجمع".

أينما كان الضيوف في أي من منتزهات «سيكس فلاغز»، فإنهم دائمًا في نطاق تغطية نظام الرسائل الخاصة بالسلامة والأمن.

يقول فريمان: «يمكننا التواصل مع ضيوفنا من خلال مكبرات الصوت القياسية لنظام الإذاعة العامة. كما أن كل وحدة من وحدات الكاميرات لدينا قادرة على بث رسائل صوتية في جميع أنحاء المنتزه بأكمله، أو في قسم معين، أو بشكل فردي عبر البرج الذي تُركب عليه الكاميرا المعنية. باستخدام هذه القنوات، يمكننا التحدث إلى الضيوف مباشرةً وتوعيتهم بشأن أي قضايا تتعلق بالسلامة أو الأمن في الوقت الفعلي.” وتُعزز الرسائل الصوتية الإعلامية المتعلقة بالسلامة والأمن في «سيكس فلاغز» باللافتات الموجودة في مرافقها والرسائل المنشورة على مواقعها الإلكترونية.

وفي حالة حدوث طارئ يستلزم إخلاء الزوار من أحد متنزهات «سيكس فلاغز»، يتم إيصال هذه المعلومات عبر مكبرات الصوت ونظام الكاميرات، بالإضافة إلى إعلامهم شخصيًّا من قِبل أعضاء فريق العمل.

يقول فريمان لمجلة «فونوورلد»: «يتم تدريب موظفينا على كيفية إغلاق المنتزه». «إذا لزم القيام بذلك، فإننا ننبههم باستخدام أجهزة اللاسلكي ثنائية الاتجاه والهواتف الذكية الخاصة بهم. ثم يقومون بإبلاغ الضيوف بما يتعين عليهم فعله للخروج بأمان. ولمساعدتهم في هذه العملية، يمكن لـ «سيكس فلاغز» أيضًا بث رسائل صوتية آلية مسجلة مسبقًا يتم بثها عبر مكبرات الصوت والكاميرات الخاصة بنا».

التواصل لضمان سماع الرسالة
تعد مساعدة مشغلي المتنزهات الترفيهية والمعالم السياحية على تحسين رسائل السلامة والأمن الخاصة بهم أولوية قصوى للجنة السلامة العالمية التابعة لـ IAAPA.

ووفقًا للجنة، تبدأ عملية التحسين بصياغة قواعد سلامة وأمن واضحة ومفهومة. وبمجرد وضعها، يتلقى الموظفون تدريبًا على هذه القواعد، إلى جانب إرشادات حول كيفية توصيلها للضيوف بطريقة مناسبة.

الهدف من أساليب التواصل هذه هو نقل المعلومات بطرق بسيطة ومباشرة ومهذبة حتى يشعر الضيوف بالاطمئنان والاحترام والتحفيز على الامتثال. وعادةً ما يكون هذا النهج الإيجابي أكثر نجاحًا من مجرد أمر الضيوف بـ«القيام بما يُطلب منهم». وقد ثبت أنه مفيد بشكل خاص خلال العامين الماضيين من التكيف مع جائحة كوفيد-19.

مجموعة متنوعة من خيارات التواصل
بالإضافة إلى مكبرات الصوت وكاميرات المراقبة واللافتات اللافتة للنظر في الألعاب والمواقع الأخرى ذات الازدحام الشديد، هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها لمرافق الترفيه توصيل رسائل السلامة والأمن إلى ضيوفها.

يمكن أن تكون تطبيقات الهواتف الذكية التفاعلية، التي يرجع إليها الزوار أثناء زياراتهم، نقاط اتصال ممتازة لمشاركة معلومات السلامة والأمن. يمكن أن تكون الرسائل على هذه التطبيقات عامة تشمل المكان بأكمله أو خاصة بالمواقع الفعلية للزوار، وفقًا لبيانات تحديد الموقع (GPS) على هواتفهم الذكية. 

خلال حالات الطوارئ، يمكن إرسال توجيهات الإخلاء مباشرةً إلى هذه التطبيقات. كما يمكن إرسال نفس التوجيهات إلى الهواتف الذكية للزوار عبر الرسائل النصية/SMS والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. ويمكن أيضًا نشر هذه التوجيهات على الصفحات الرسمية لمواقع التواصل الاجتماعي. خلال الأوقات العادية، يمكن استخدام هذه القنوات نفسها لشرح القواعد المتعلقة بسياسات المنتزه، بما في ذلك الملابس المناسبة والسلوك والأشياء المحظورة داخل المنتزه.

كما يمكن أن تلعب اللافتات الرقمية، مثل شاشات التلفزيون عالي الدقة (HDTV) المقاومة للعوامل الجوية التي تعرض رسائل من المنشأة، دورًا كبيرًا في إبقاء الضيوف على اطلاع. وعندما يتعلق الأمر بقواعد السلامة والأمن، يمكن لهذه الشاشات إطلاع الضيوف على هذه القواعد من خلال مقاطع فيديو جذابة. وعندما يتطلب الأمر إخلاء المنتزه أو توجيه الضيوف إلى أماكن داخلية آمنة، يمكن لمقاطع الفيديو المسجلة مسبقًا تقديم هذه المعلومات باستخدام الرسومات والصوت والرسائل النصية.

وأخيرًا، يمكن للخرائط والكتيبات الورقية المطبوعة أن تنقل كل هذه المعلومات للضيوف، بالإضافة إلى مواقع أو ساعات عمل الألعاب والمطاعم ودورات المياه داخل المرفق. حتى في القرن الحادي والعشرين، لا تزال المطبوعات الورقية تحظى بشعبية لدى الجمهور وتُعد مفيدة في الإبلاغ عن سياسات وإجراءات السلامة والأمن.

تعدد القنوات أفضل من الاعتماد على قناة واحدة
عندما يتعلق الأمر برسائل السلامة والأمن، تقول لجنة السلامة العالمية التابعة لـ IAAPA إن جميع الأساليب تلعب دورًا في الوصول إلى الزوار بشكل موثوق. ولهذا السبب لا يمكن اختزال التواصل الفعال مع الزوار والموظفين في نهج واحد فقط. يجب إيصال رسائل السلامة والأمن عبر قنوات متعددة لضمان ألا يؤدي عطل في نقطة واحدة إلى توقف نشر هذه الرسائل. ونتيجة لذلك، توصي اللجنة بأن تستخدم المتنزهات الترفيهية والمعالم السياحية اللافتات الرقمية والثابتة، ومكبرات الصوت، وأجهزة الراديو، والهواتف، والكلمة الشفوية لإبقاء الضيوف على اطلاع.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لعناصر التفاعلية أن تتيح للزوار الإبلاغ عن المشكلات والتهديدات المحتملة عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. وعندما يتم دعم التفاعلية، تصبح آذان وأعين الزوار عاملاً مضاعفاً لقوة موظفي السلامة والأمن في المنشأة.

خلاصة القول هي: إن الرسائل الفعالة المتعلقة بالسلامة والأمن عبر قنوات متعددة، مدعومة بموظفين مدربين تدريبًا جيدًا، تعزز سلامة الزوار في المعالم السياحية إلى أقصى حد. يساعد هذا المستوى من الحماية الزوار على الشعور بأمان أكبر؛ وبالتالي، يمكنهم الاستمتاع بوقتهم بحرية أكبر ويزداد احتمال عودتهم لزيارة المنشأة مرة أخرى.