كيف يمكن لمناطق الجذب السياحي إنشاء رسائل فعالة للسلامة والأمن

اليوم أكثر من أي وقت مضى، أصبحت رسائل الأمن والسلامة الفعّالة أمرًا ضروريًا لمدن الملاهي ومناطق الجذب السياحي. يحتاج المشغلون إلى التأكد من أن كل شيء، بدءاً من قواعد السلامة في المنشأة إلى التنبيهات الأمنية في حالات الطوارئ، يتم توصيلها بوضوح إلى الضيوف في جميع الأوقات. وفي المقابل، يحتاج الضيوف إلى أن يكونوا على دراية بسياسات وإجراءات السلامة والأمن، بالإضافة إلى فهم أن سلامتهم هي الأولوية الأولى في مناطق الجذب السياحي. إن العناية والاهتمام الذي يكرسه المشغلون لرسائل السلامة والأمن يمكن أن يدفع بهذه القيم إلى الصدارة.

رسائل الأمن والسلامة غير اللفظية
في متنزهات سيكس فلاجزالترفيهية البالغ عددها 27 متنزهاً في جميع أنحاء الولايات المتحدة والمكسيك وكندا، يتلقى الضيوف إشارات غير لفظية عن السلامة والأمن بمجرد وصولهم إلى مكان الإقامة. وتتيح لهم هذه الرسائل معرفة أن سيكس فلاجز تحرص على سلامتهم ولديها تدابير أمنية للقبض على أي شخص قد يهددها.

يقول جيسون فريمان، نائب رئيس شركة سيكس فلاجز للأمن والسلامة والصحة والبيئة: "عندما يصل الضيوف إلى موقف السيارات، سيرون أنظمة الكاميرات الخاصة بنا التي تظهر على مرأى ومسمع من الجميع". "سيشاهدون رجال الأمن وأبراج كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة (CCTV) عند وصولهم لقضاء يومهم. وبعد ذلك عندما يعبرون البوابة الأمامية، سيمرون عبر أحدث أنظمة الكشف عن الأسلحة التي تضمن سلامتهم وأمنهم أثناء وجودهم في المنشأة."

وأينما كان الضيوف في متنزه "سيكس فلاجز"، فهم دائماً في متناول أيديهم نظام رسائل السلامة والأمن.

يقول فريمان: "يمكننا التواصل مع ضيوفنا من خلال مكبرات الصوت القياسية لنظام المخاطبة العامة". "تتمتع كل وحدة من وحدات الكاميرا لدينا أيضاً بالقدرة على توصيل رسائل صوتية في جميع أنحاء المتنزه بأكمله، أو في قسم معين، أو بشكل فردي عبر برج مثبت عليه كاميرا فردية. وباستخدام هذه القنوات، يمكننا التحدث إلى الضيوف مباشرةً وتثقيفهم حول أي مشاكل تتعلق بالسلامة أو الأمن في الوقت الفعلي." يتم تعزيز الرسائل الصوتية الإعلامية الخاصة بالسلامة والأمن في سيكس فلاجز من خلال اللافتات الموجودة في منشآتها والرسائل على مواقعها الإلكترونية.

وفي حالة حدوث حالة طوارئ تتطلب إخلاء الضيوف من متنزه "سيكس فلاجز"، يتم إبلاغ هذه المعلومات عبر مكبرات الصوت ونظام الكاميرات، بالإضافة إلى إبلاغها شخصياً من قبل الموظفين.

يقول فريمان لـ Funworld: "يتم تدريب موظفينا على كيفية إغلاق الحديقة". "إذا كان لا بد من القيام بذلك، فإننا نقوم بتنبيههم باستخدام أجهزة الراديو ثنائية الاتجاه والهواتف الذكية الخاصة بهم. ثم يبلغون الضيوف بما يجب عليهم فعله للخروج بأمان. ولمساعدتهم في هذه العملية، يمكن لشركة Six Flags أيضاً بث رسائل صوتية آلية مسجلة مسبقاً يتم بثها عبر مكبرات الصوت والكاميرات الخاصة بنا."

التواصل لتكون مسموعة
تُعد مساعدة مشغلي المتنزهات الترفيهية ومناطق الجذب السياحي على تحسين رسائل السلامة والأمن أولوية قصوى للجنة السلامة العالمية التابعة للجمعية الدولية لرابطة مشغلي الملاهي والمطاعم.

ووفقاً للجنة، تبدأ عملية التحسين بصياغة قواعد واضحة ومفهومة للسلامة والأمن. وبمجرد صياغتها، يتلقى الموظفون تدريباً على هذه القواعد، إلى جانب تعليمات حول كيفية توصيلها بشكل مناسب للضيوف.

الهدف من طرق التواصل هذه هو توصيل المعلومات بطرق بسيطة ومباشرة ومهذبة حتى يشعر النزلاء بالاطمئنان والاحترام والتحفيز على الامتثال. يميل هذا النهج الإيجابي إلى أن يكون أكثر نجاحاً من مجرد أمر الضيوف بـ "تنفيذ ما يُطلب منهم" وقد أثبت هذا النهج أنه مفيد بشكل خاص خلال العامين الماضيين من التكيف مع كوفيد-19.

مجموعة من خيارات التواصل
بالإضافة إلى مكبرات الصوت، وكاميرات المراقبة، واللافتات اللافتة للنظر في الألعاب وغيرها من المواقع التي تشهد ازدحاماً شديداً، هناك العديد من الطرق التي يمكن لمناطق الجذب السياحي من خلالها توصيل رسائل السلامة والأمن لضيوفها.

يمكن أن تكون تطبيقات الهواتف الذكية التفاعلية التي يمكن للضيوف الرجوع إليها أثناء زيارتهم نقاط اتصال ممتازة لمشاركة معلومات السلامة والأمن. يمكن أن تكون الرسائل على هذه التطبيقات عامة للمكان بأكمله أو خاصة بالمواقع الفعلية للضيوف، كما هو موضح في بيانات الموقع الجغرافي لهواتفهم الذكية.

أثناء حالات الطوارئ، يمكن إرسال توجيهات الإخلاء مباشرةً إلى هذه التطبيقات. يمكن أيضاً إرسال نفس الاتجاهات إلى الهواتف الذكية للضيوف عن طريق الرسائل النصية/رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. يمكن نشر هذه التوجيهات على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية أيضاً. خلال الأوقات غير الطارئة، يمكن استخدام هذه القنوات نفسها لشرح القواعد المتعلقة بسياسات المتنزه، بما في ذلك الملابس المناسبة والسلوكيات والأشياء المحظورة في المكان.

كما يمكن أن تلعب اللافتات الرقمية، مثل شاشات التلفاز عالية الدقة المقاومة للعوامل الجوية التي تعرض رسائل من المنشأة، دوراً كبيراً في إبقاء النزلاء على اطلاع دائم. عندما يتعلق الأمر بقواعد السلامة والأمان، يمكن لهذه الشاشات أن تخبر الضيوف بالقواعد في مقاطع فيديو تلفت الانتباه. عند الحاجة إلى إخلاء المتنزه أو توجيه النزلاء إلى الأماكن الداخلية المحمية، يمكن أن توفر مقاطع الفيديو المسجلة مسبقاً هذه المعلومات باستخدام الرسومات والرسائل الصوتية والنصية.

وأخيراً، يمكن للخرائط والكتيبات الورقية المطبوعة أن تنقل كل هذه المعلومات إلى الضيوف، بالإضافة إلى مواقع أو ساعات عمل الألعاب والمطاعم ودورات المياه في المنشأة. حتى في القرن الحادي والعشرين، لا يزال الورق المطبوع شائعاً بين الجمهور ومفيداً في الإبلاغ عن سياسات وإجراءات السلامة والأمن.

قنوات أكثر أفضل من قناة واحدة
عندما يتعلق الأمر برسائل السلامة والأمن، تقول لجنة السلامة العالمية التابعة لرابطة وكالات السفر والسياحة العالمية إن جميع الوسائل تلعب دوراً في الوصول إلى الضيوف بشكل موثوق. ولهذا السبب لا يمكن اختزال التواصل الفعال مع الضيوف والموظفين في نهج واحد. يجب توصيل رسائل السلامة والأمن عبر قنوات متعددة لضمان ألا تؤدي نقطة فشل واحدة إلى إيقاف نشر الاتصالات. ونتيجةً لذلك، توصي اللجنة بأن تستخدم المتنزهات الترفيهية ومناطق الجذب السياحي اللافتات الرقمية والثابتة ومكبرات الصوت وأجهزة الراديو والهواتف والمكالمات الشفهية لإبقاء الضيوف على اطلاع دائم.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لعناصر التفاعل أن تسمح للضيوف بالإبلاغ عن المشاكل والتهديدات المحتملة عن طريق الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. عندما يتم دعم التفاعل، تصبح آذان وعيون النزلاء بمثابة قوة مضاعفة لموظفي الأمن والسلامة في المنشأة.

خلاصة القول هي إن رسائل السلامة والأمن الفعالة عبر قنوات متعددة، مدعومة بموظفين مدربين تدريباً مناسباً، تزيد من سلامة النزلاء في مناطق الجذب السياحي. هذا المستوى من الحماية يساعد الضيوف على الشعور بالأمان؛ وبالتالي يمكنهم الاستمتاع بحرية أكبر ويزداد احتمال زيارتهم للمنشأة مرة أخرى