アトラクション施設が効果的な安全・セキュリティに関するメッセージを確立する方法

今日、アミューズメントパークやアトラクションにとって、効果的で明確な安全・セキュリティに関する情報発信は、これまで以上に不可欠となっています。運営者は、施設の安全規則から緊急時のセキュリティ警報に至るまで、あらゆる情報を常にゲストに明確に伝達するよう努めなければなりません。 その一方で、来場者もまた、安全・セキュリティに関する方針や手順を認識し、アトラクションにおいて自身の安全が最優先事項であることを理解する必要があります。運営者が安全・セキュリティに関する情報発信に注ぐ配慮と気配りこそが、こうした価値観を前面に押し出す原動力となるのです。

非言語による安全・セキュリティのメッセージ
米国、メキシコ、カナダに点在するシックス・フラッグスの27のテーマパークでは、来園者が敷地内に足を踏み入れた瞬間から、非言語的な安全・セキュリティのメッセージを受け取ります。こうしたメッセージを通じて、シックス・フラッグスが来園者の安全を最優先に考え、安全を脅かす可能性のある人物を検知するためのセキュリティ対策を講じていることが伝わります。

「ゲストが駐車場から入ってくる際、目立つ場所に設置された当社のカメラシステムを目にするでしょう」と、シックス・フラッグスのセキュリティ・安全・健康・環境担当コーポレート・バイスプレジデント、ジェイソン・フリーマン氏は述べています。 「来場者は、パークに到着する際に警備員やCCTV（閉回路テレビ）カメラタワーを目にするでしょう。そして、正面ゲートをくぐると、パーク内での安全とセキュリティを確保するための最先端の武器検知システムを通過することになります。」

ゲストがシックス・フラッグスのパーク内のどこにいても、安全・セキュリティに関する案内システムが常に届く範囲内にいます。

「標準的な放送システムのスピーカーを通じて、ゲストとコミュニケーションをとることができます」とフリーマン氏は述べる。「また、各カメラユニットには、パーク全体、特定のエリア、あるいは個々のカメラが設置されているタワーを通じて個別に音声メッセージを配信する機能も備わっています。 これらのチャネルを活用することで、ゲストと直接対話したり、安全やセキュリティに関する問題をリアルタイムで周知したりすることができます。」シックス・フラッグスの安全・セキュリティに関する音声案内は、施設内の標識やウェブサイト上のメッセージによって補完されています。

シックス・フラッグスのパークからゲストの避難が必要となる緊急事態が発生した場合は、この情報が拡声器やカメラシステムを通じて、またスタッフによる直接の案内によって伝達されます。

「当社のスタッフは、パークを閉鎖する方法について訓練を受けています」とフリーマン氏は『Funworld』に語った。 「閉園措置が必要となった場合、双方向無線機やスマートフォンを用いてスタッフに警報を発します。その後、スタッフはゲストに対し、安全に退場するために何をすべきかを伝えます。このプロセスを支援するため、シックス・フラッグスでは、事前に録音された自動音声メッセージをスピーカーやカメラを通じて放送することも可能です。」

確実に伝わるコミュニケーション
アミューズメントパークやアトラクションの運営者が、安全・セキュリティに関するメッセージの伝達を最適化できるよう支援することは、IAAPAグローバル安全委員会の最優先事項です。

同委員会によると、この最適化のプロセスは、明確で理解しやすい安全・セキュリティ規則の策定から始まります。規則が策定されると、従業員はこれらの規則に関する研修を受けるほか、ゲストに適切に伝える方法についても指導を受けます。

こうしたコミュニケーション手法の目的は、情報をシンプルかつ率直で礼儀正しい方法で伝えることで、来園者に安心感と尊重されているという感覚を与え、ルール遵守への意欲を高めることにあります。この前向きなアプローチは、単に「言われた通りにしなさい」と命じるよりも、より効果的である傾向があります。特に、過去2年間にわたる新型コロナウイルス感染症（COVID-19）への適応期間において、その有効性が実証されています。

多様な伝達手段
アトラクションでは、アトラクションや人の往来が多い場所での拡声器、監視カメラ、目を引く看板に加え、ゲストに安全・セキュリティに関するメッセージを伝える方法は数多くあります。

来園者が施設内で利用するインタラクティブなスマートフォンアプリは、安全・セキュリティ情報を共有するための優れた接点となります。これらのアプリ上のメッセージは、施設全体に向けた一般的なものから、スマートフォンのGPS位置情報に基づいて来園者の現在地に応じた具体的なものまで、さまざまです。 

緊急時には、避難指示をこれらのアプリに直接プッシュ通知することができます。また、同じ指示をテキストメッセージ（SMS）、Eメール、電話を通じて来場者のスマートフォンに送信することも可能です。さらに、これらの指示は公式ソーシャルメディアページにも掲載することができます。 緊急時以外でも、これらの同じチャネルを利用して、適切な服装、行動規範、敷地内での持ち込み禁止品など、施設の利用規約に関するルールを説明することができます。

施設からのメッセージを表示する耐候性のあるHDTVディスプレイなどのデジタルサイネージも、来場者に情報を提供し続ける上で大きな役割を果たすことができます。 安全・セキュリティに関する規則については、これらのスクリーンで、注目を集める動画を用いてゲストに規則内容を伝えることができます。パークからの避難や、安全な屋内スペースへの誘導が必要な場合、事前に録画された動画が、グラフィック、音声、テキストメッセージを用いてこの情報を提供します。

最後に、紙の地図やパンフレットは、敷地内のアトラクション、レストラン、トイレの場所や営業時間に加え、これらすべての情報を来園者に伝えることができます。21世紀になっても、紙媒体は依然として一般の人々に親しまれており、安全・セキュリティに関する方針や手順を周知する上で有用です。

チャネルは多ければ多いほど良い
安全・セキュリティに関する情報発信に関して、IAAPAグローバル安全委員会は、あらゆる手法がゲストに確実に情報を届ける上で重要な役割を果たすと述べています。そのため、ゲストや従業員への効果的なコミュニケーションは、単一のアプローチに限定することはできません。 安全・セキュリティに関する情報は、単一の伝達経路に問題が生じた場合でも情報の伝達が途絶えないよう、複数のチャネルを通じて発信する必要があります。そのため、同委員会は、遊園地やアトラクション施設に対し、デジタルサイネージや固定看板、拡声器、ラジオ、電話、そして口コミなどを活用して、来場者に情報を提供することを推奨しています。

さらに、双方向性の要素を取り入れることで、来園者は電話、テキストメッセージ、またはEメールを通じて問題や潜在的な脅威を報告できるようになります。双方向性が確保されれば、来園者の耳と目は、施設の安全・セキュリティ担当者の力を倍増させる存在となります。

要するに、適切に訓練されたスタッフに支えられた、複数のチャネルにわたる効果的な安全・セキュリティ情報の伝達こそが、アトラクションにおける来園者の安全を最大限に高めるのです。このレベルの保護により、来園者はより安心感を得ることができ、その結果、より自由に楽しむことができ、施設を再訪する可能性も高まります。