Comment les attractions peuvent-elles mettre en place des messages de sécurité et de sûreté efficaces ?

Aujourd'hui plus que jamais, la diffusion de messages de sécurité efficaces est une nécessité pour les parcs d'attractions et les attractions. Les exploitants doivent s'assurer que tout, des règles de sécurité des installations aux alertes de sécurité en cas d'urgence, est clairement communiqué aux visiteurs à tout moment. En retour, les visiteurs doivent connaître les politiques et les procédures de sécurité et comprendre que leur sécurité est la priorité numéro un des attractions. Le soin et l'attention que les exploitants accordent aux messages de sûreté et de sécurité peuvent mettre ces valeurs au premier plan.

Messages non verbaux sur la sûreté et la sécurité
Dans les 27 parcs à thème de Six Flagsaux États-Unis, au Mexique et au Canada, les visiteurs reçoivent des messages de sécurité non verbaux dès leur arrivée sur le site. Ces messages leur font savoir que Six Flags veille à leur sécurité et a mis en place des mesures de sécurité pour arrêter toute personne susceptible de la menacer.

"Lorsque les visiteurs entrent dans le parking, ils voient nos systèmes de caméras en pleine lumière", explique Jason Freeman, vice-président de Six Flags chargé de la sécurité, de la sûreté, de la santé et de l'environnement. "Ils verront des agents de sécurité et des tours de caméras CCTV (télévision en circuit fermé) lorsqu'ils arriveront pour leur journée. Puis, lorsqu'ils franchissent la porte d'entrée, ils passent par des systèmes de détection d'armes ultramodernes qui garantissent leur sûreté et leur sécurité pendant qu'ils sont sur le site

Où qu'ils se trouvent dans un parc Six Flags, les visiteurs sont toujours à portée de main de son système de messagerie de sécurité.

"Nous pouvons communiquer avec nos visiteurs par l'intermédiaire des haut-parleurs du système de sonorisation standard", explique M. Freeman. "Chacune de nos unités de caméra a également la capacité de diffuser des messages audio dans l'ensemble du parc, dans une section spécifique ou individuellement par le biais d'une tour sur laquelle une caméra individuelle est montée. Grâce à ces canaux, nous pouvons nous adresser directement aux visiteurs et les informer en temps réel sur les questions de sûreté ou de sécurité." Les messages audio d'information sur la sûreté et la sécurité de Six Flags sont renforcés par la signalisation sur ses propriétés et les messages sur ses sites Web.

En cas d'urgence nécessitant l'évacuation d'un parc Six Flags, ces informations sont communiquées par le biais du système de haut-parleurs et de caméras, ainsi qu'en personne par les membres du personnel.

"Notre personnel est formé à la fermeture du parc", explique Freeman à Funworld. "Si cela s'avère nécessaire, nous les alertons à l'aide de leurs radios bidirectionnelles et de leurs smartphones. Ils informent ensuite les visiteurs de ce qu'ils doivent faire pour sortir en toute sécurité. Pour les aider dans ce processus, Six Flags peut également diffuser des messages audio préenregistrés automatisés qui sont diffusés par nos haut-parleurs et nos caméras."

Communiquer pour être entendu
Aider les exploitants de parcs de loisirs et d'attractions à optimiser leurs messages de sécurité et de sûreté est une priorité absolue pour le comité mondial de sécurité de l'IAAPA.

Selon le comité, le processus d'optimisation commence par la formulation de règles de sûreté et de sécurité claires et compréhensibles. Une fois ces règles définies, les employés reçoivent une formation à leur sujet, ainsi que des instructions sur la manière de les communiquer de manière appropriée aux visiteurs.

L'objectif de ces méthodes de communication est de transmettre les informations de manière simple, directe et courtoise afin que les clients se sentent rassurés, respectés et motivés pour respecter les règles. Cette approche positive a tendance à être plus efficace que le simple fait d'ordonner aux hôtes de "faire ce qu'on leur dit" Elle s'est avérée particulièrement utile au cours des deux dernières années d'adaptation au COVID-19.

Une gamme d'options de communication
Outre les haut-parleurs, les caméras de surveillance et la signalisation accrocheuse dans les manèges et autres lieux très fréquentés, les attractions disposent de nombreux moyens pour communiquer à leurs visiteurs des messages sur la sécurité et la sûreté.

Les applications interactives pour smartphones, auxquelles les visiteurs se réfèrent pendant leur visite, peuvent être d'excellents points de contact pour partager des informations sur la sûreté et la sécurité. Les messages de ces applications peuvent être généraux pour l'ensemble du site ou spécifiques à l'emplacement réel des visiteurs, tel qu'indiqué par les données de localisation GPS de leurs smartphones.

En cas d'urgence, les consignes d'évacuation peuvent être envoyées directement à ces applications. Ces mêmes instructions peuvent également être envoyées aux smartphones des invités par SMS, par courrier électronique ou par appel téléphonique. Ces instructions peuvent également être publiées sur les pages officielles des médias sociaux. En dehors des périodes d'urgence, ces mêmes canaux peuvent être utilisés pour expliquer les règles relatives aux politiques du parc, y compris la tenue vestimentaire, le comportement et les objets interdits sur la propriété.

La signalisation numérique, telle que les écrans HDTV résistants aux intempéries qui diffusent des messages de l'établissement, peut également jouer un rôle important dans l'information des visiteurs. Lorsqu'il s'agit de règles de sécurité, ces écrans peuvent informer les visiteurs de ces règles dans des vidéos qui attirent l'attention. Lorsqu'il est nécessaire d'évacuer le parc ou de diriger les visiteurs vers des espaces intérieurs protégés, des vidéos préenregistrées peuvent fournir ces informations à l'aide de graphiques, de voix et de messages textuels.

Enfin, des cartes et des brochures imprimées sur papier peuvent transmettre toutes ces informations aux visiteurs, en plus de l'emplacement ou des heures d'ouverture des manèges, des restaurants et des toilettes sur le site. Même au XXIe siècle, le papier imprimé reste populaire auprès du public et utile pour informer sur les politiques et les procédures de sûreté et de sécurité.

Plusieurs canaux valent mieux qu'un
En ce qui concerne les messages de sécurité, le Comité mondial de sécurité de l'IAAPA affirme que toutes les méthodes jouent un rôle pour atteindre les visiteurs de manière fiable. C'est pourquoi une communication efficace avec les visiteurs et les employés ne peut se résumer à une seule approche. Les messages de sûreté et de sécurité doivent être diffusés par le biais de plusieurs canaux afin d'éviter qu'un seul point de défaillance n'interrompe la diffusion des communications. La commission recommande donc aux parcs d'attractions d'utiliser la signalisation numérique et fixe, les haut-parleurs, les radios, les téléphones et le bouche-à-oreille pour tenir les visiteurs informés.

En outre, des éléments d'interactivité peuvent permettre aux visiteurs de signaler des problèmes et des menaces éventuelles par téléphone, par SMS ou par courrier électronique. Lorsque l'interactivité est prise en charge, les oreilles et les yeux des clients deviennent un multiplicateur de force pour le personnel de sûreté et de sécurité de l'établissement.

L'essentiel est là : Des messages de sécurité efficaces, diffusés sur plusieurs canaux et soutenus par un personnel correctement formé, maximisent la sécurité des visiteurs sur les sites d'attractions. Ce niveau de protection aide les visiteurs à se sentir plus en sécurité ; ils peuvent donc s'amuser plus librement et sont plus susceptibles de revenir dans l'établissement