Come le attrazioni possono creare un messaggio efficace sulla sicurezza e la protezione

Oggi più che mai, un'efficace messaggistica sulla sicurezza è un must per i parchi di divertimento e le attrazioni. Gli operatori devono assicurarsi che tutto, dalle regole di sicurezza della struttura agli avvisi di emergenza, venga comunicato chiaramente agli ospiti in ogni momento. In cambio, gli ospiti devono essere consapevoli delle politiche e delle procedure di sicurezza e capire che la loro sicurezza è la priorità numero uno nelle attrazioni. La cura e l'attenzione che gli operatori dedicano alla messaggistica sulla sicurezza possono portare questi valori in primo piano.

Messaggi non verbali sulla sicurezza
Nei 27 parchi a tema di Six Flagsnegli Stati Uniti, in Messico e in Canada, gli ospiti ricevono messaggi non verbali sulla sicurezza non appena arrivano nella struttura. Questo messaggio fa capire loro che Six Flags si preoccupa della loro sicurezza e ha messo in atto misure di sicurezza per catturare chiunque possa minacciarla.

"Quando gli ospiti entrano dal parcheggio, vedono i nostri sistemi di telecamere in bella vista", spiega Jason Freeman, vicepresidente aziendale di Six Flags per la sicurezza, la salute e l'ambiente. "Vedranno gli addetti alla sicurezza e le torri delle telecamere a circuito chiuso mentre arrivano per la loro giornata. E poi, una volta varcato il cancello d'ingresso, passeranno attraverso sistemi di rilevamento delle armi all'avanguardia che garantiscono la loro sicurezza durante la permanenza nella proprietà"

Ovunque si trovino gli ospiti di un parco Six Flags, sono sempre a portata di mano del sistema di messaggistica per la sicurezza.

"Possiamo comunicare con i nostri ospiti attraverso gli altoparlanti del sistema di diffusione pubblica standard", spiega Freeman. "Ciascuna delle nostre unità di ripresa ha anche la possibilità di trasmettere messaggi audio in tutto il parco, in una sezione specifica o individualmente attraverso una torre su cui è montata una singola telecamera. Utilizzando questi canali, possiamo parlare direttamente con gli ospiti e informarli in tempo reale su qualsiasi problema di sicurezza o protezione" La messaggistica audio informativa sulla sicurezza di Six Flags è rafforzata dalla segnaletica presente nelle proprietà e dai messaggi sui siti web.

Se dovesse verificarsi un'emergenza che richieda l'evacuazione di un parco Six Flags, le informazioni vengono comunicate attraverso l'altoparlante e il sistema di telecamere, oltre che di persona dai membri del personale.

"Il nostro personale è addestrato a chiudere il parco", spiega Freeman a Funworld. "Se è necessario, li avvisiamo utilizzando le loro radio ricetrasmittenti e i loro smartphone. Poi informano gli ospiti su cosa devono fare per uscire in sicurezza". Per aiutarli in questo processo, Six Flags può anche trasmettere messaggi audio automatici preregistrati che vengono diffusi attraverso gli altoparlanti e le telecamere"

Comunicare per essere ascoltati
Aiutare gli operatori dei parchi di divertimento e delle attrazioni a ottimizzare la loro messaggistica sulla sicurezza è una priorità assoluta per il Comitato globale per la sicurezza della IAAPA.

Secondo il comitato, il processo di ottimizzazione inizia con la formulazione di regole di sicurezza chiare e comprensibili. Una volta definite, i dipendenti ricevono una formazione su queste regole e istruzioni su come comunicarle in modo appropriato agli ospiti.

L'obiettivo di questi metodi di comunicazione è riferire le informazioni in modo semplice, diretto e cortese, in modo che gli ospiti si sentano rassicurati, rispettati e motivati a rispettare le regole. Questo approccio positivo tende ad avere più successo di un semplice ordine agli ospiti di "fare quello che gli viene detto" Si è rivelato particolarmente utile durante gli ultimi due anni di adattamento al COVID-19.

Una gamma di opzioni di comunicazione
Oltre agli altoparlanti, alle telecamere di sorveglianza e alla segnaletica accattivante sulle giostre e in altri luoghi ad alta frequentazione, le attrazioni hanno molti modi per comunicare ai propri ospiti messaggi sulla sicurezza.

Le applicazioni interattive per smartphone, a cui gli ospiti fanno riferimento durante le loro visite, possono essere ottimi punti di contatto per condividere informazioni sulla sicurezza. I messaggi su queste app possono essere generali per l'intera struttura o specifici per la posizione effettiva degli ospiti, come indicato dai dati di localizzazione GPS dei loro smartphone.

Durante le emergenze, le indicazioni per l'evacuazione possono essere inviate direttamente a queste app. Le stesse indicazioni possono anche essere inviate agli smartphone degli ospiti tramite SMS, e-mail e telefonate. Queste indicazioni possono essere pubblicate anche sulle pagine ufficiali dei social media. Nei momenti di non emergenza, questi stessi canali possono essere utilizzati per spiegare le regole delle politiche del parco, tra cui l'abbigliamento adeguato, il comportamento e gli oggetti vietati all'interno della proprietà.

Anche la segnaletica digitale, come gli schermi HDTV resistenti alle intemperie che mostrano i messaggi della struttura, può svolgere un ruolo importante nel tenere informati gli ospiti. Quando si tratta di regole di sicurezza e protezione, questi schermi possono informare gli ospiti con video che attirano l'attenzione. Quando è richiesta l'evacuazione del parco o l'orientamento degli ospiti verso spazi interni protetti, i video preregistrati possono fornire queste informazioni utilizzando grafica, voce e messaggi di testo.

Infine, le mappe cartacee e gli opuscoli possono fornire tutte queste informazioni agli ospiti, oltre all'ubicazione o agli orari di funzionamento delle giostre, dei ristoranti e dei servizi igienici della struttura. Anche nel 21° secolo, la carta stampata rimane popolare tra il pubblico e utile per informare sulle politiche e le procedure di sicurezza e protezione.

Più canali sono meglio di uno
Quando si tratta di messaggi sulla sicurezza, il Comitato IAAPA per la sicurezza globale afferma che tutti i metodi hanno un ruolo nel raggiungere gli ospiti in modo affidabile. Per questo motivo, una comunicazione efficace agli ospiti e ai dipendenti non può essere ridotta a un unico approccio. I messaggi sulla sicurezza devono essere diffusi su più canali per garantire che un solo punto di errore non interrompa la diffusione delle comunicazioni. Di conseguenza, la commissione raccomanda che i parchi di divertimento e le attrazioni utilizzino la segnaletica digitale e fissa, gli altoparlanti, le radio, i telefoni e il passaparola per tenere informati gli ospiti.

Inoltre, elementi di interattività possono consentire agli ospiti di segnalare problemi e possibili minacce per telefono, SMS o e-mail. Quando l'interattività è supportata, le orecchie e gli occhi degli ospiti diventano un moltiplicatore di forze per il personale di sicurezza della struttura.

La conclusione è questa: Una messaggistica efficace sulla sicurezza attraverso più canali, supportata da personale adeguatamente formato, massimizza la sicurezza degli ospiti nelle attrazioni. Questo livello di protezione aiuta gli ospiti a sentirsi più sicuri; di conseguenza, possono divertirsi più liberamente e sono più propensi a visitare nuovamente la struttura