Come le attrazioni turistiche possono diffondere messaggi efficaci in materia di sicurezza e protezione

Oggi più che mai, una comunicazione efficace in materia di sicurezza è fondamentale per i parchi di divertimento e le attrazioni. Gli operatori devono garantire che tutto, dalle norme di sicurezza della struttura agli avvisi di emergenza, venga comunicato chiaramente agli ospiti in ogni momento. A loro volta, gli ospiti devono essere a conoscenza delle politiche e delle procedure di sicurezza e protezione, oltre a comprendere che la loro sicurezza è la priorità numero uno presso le attrazioni. La cura e l’attenzione che gli operatori dedicano alla comunicazione in materia di sicurezza e protezione possono mettere questi valori in primo piano.

Messaggi non verbali relativi alla sicurezza e alla protezione
Nei 27 parchi a tema Six Flags negli Stati Uniti, in Messico e in Canada, gli ospiti ricevono segnali non verbali relativi alla sicurezza non appena arrivano nella struttura. Questi messaggi fanno loro capire che Six Flags ha a cuore la loro sicurezza e dispone di misure di sicurezza per individuare chiunque possa minacciarla.

«Man mano che gli ospiti entrano dal parcheggio, vedranno i nostri sistemi di telecamere ben visibili», afferma Jason Freeman, vicepresidente aziendale di Six Flags responsabile per la sicurezza, la protezione, la salute e l’ambiente. «Vedranno il personale di sicurezza e le torri con telecamere a circuito chiuso (CCTV) non appena arriveranno per la loro giornata. E poi, una volta varcato il cancello d’ingresso, passeranno attraverso sistemi di rilevamento delle armi all’avanguardia che garantiscono la loro sicurezza mentre si trovano all’interno della struttura».

Ovunque si trovino gli ospiti in un parco Six Flags, sono sempre a portata del sistema di diffusione dei messaggi di sicurezza.

«Possiamo comunicare con i nostri ospiti tramite gli altoparlanti standard dell’impianto di diffusione sonora», spiega Freeman. «Ciascuna delle nostre telecamere è inoltre in grado di trasmettere messaggi audio in tutto il parco, in una sezione specifica o individualmente tramite la torre su cui è montata la singola telecamera. Utilizzando questi canali, possiamo rivolgerci direttamente agli ospiti e informarli in tempo reale su eventuali questioni relative alla sicurezza.” I messaggi audio informativi di Six Flags in materia di sicurezza sono integrati dalla segnaletica presente nelle sue strutture e dai messaggi sui suoi siti web.

Qualora dovesse verificarsi un’emergenza che richieda l’evacuazione degli ospiti da un parco Six Flags, questa informazione viene comunicata tramite l’impianto di amplificazione e il sistema di telecamere, oltre che di persona dal personale.

«Il nostro personale è addestrato su come chiudere il parco», spiega Freeman a Funworld. «Se ciò dovesse rendersi necessario, li avvisiamo tramite le loro radio bidirezionali e gli smartphone. A quel punto, informano gli ospiti su cosa devono fare per uscire in sicurezza. Per aiutarli in questo processo, Six Flags può anche trasmettere messaggi audio automatici preregistrati che vengono diffusi tramite i nostri altoparlanti e le telecamere».

Comunicare per farsi ascoltare
Aiutare gli operatori dei parchi di divertimento e delle attrazioni a ottimizzare i propri messaggi di sicurezza è una priorità assoluta per il Comitato Globale per la Sicurezza dell’IAAPA.

Secondo il comitato, il processo di ottimizzazione inizia con la formulazione di regole di sicurezza chiare e comprensibili. Una volta elaborate, i dipendenti ricevono una formazione su queste regole, insieme a istruzioni su come comunicarle in modo appropriato ai visitatori.

L’obiettivo di questi metodi di comunicazione è trasmettere le informazioni in modo semplice, diretto e cortese, affinché gli ospiti si sentano rassicurati, rispettati e motivati a conformarsi alle regole. Questo approccio positivo tende ad avere più successo rispetto al semplice ordine dato agli ospiti di «fare come viene loro detto». Si è dimostrato particolarmente utile negli ultimi due anni di adattamento alla pandemia di COVID-19.

Una vasta gamma di opzioni di comunicazione
Oltre agli altoparlanti, alle telecamere di sorveglianza e alla segnaletica accattivante presso le attrazioni e in altri luoghi ad alto traffico, ci sono molti modi in cui i parchi di divertimento possono comunicare messaggi di sicurezza e protezione ai propri ospiti.

Le app interattive per smartphone, a cui gli ospiti fanno riferimento durante le loro visite, possono rappresentare eccellenti punti di contatto per la diffusione di informazioni relative alla sicurezza e alla protezione. I messaggi su queste app possono essere di carattere generale, rivolti all’intero parco, oppure specifici per la posizione effettiva degli ospiti, come indicato dai dati di localizzazione GPS dei loro smartphone. 

In caso di emergenza, le indicazioni per l’evacuazione possono essere inviate direttamente a queste app. Le stesse indicazioni possono essere inviate agli smartphone degli ospiti anche tramite SMS, e-mail e telefonate. Queste indicazioni possono essere pubblicate anche sulle pagine ufficiali dei social media. In situazioni di non emergenza, questi stessi canali possono essere utilizzati per illustrare le regole relative alle politiche del parco, tra cui l’abbigliamento appropriato, il comportamento da tenere e gli oggetti vietati all’interno della struttura.

Anche la segnaletica digitale, come i display HDTV resistenti alle intemperie che mostrano messaggi provenienti dalla struttura, può svolgere un ruolo importante nel tenere informati gli ospiti. Per quanto riguarda le norme di sicurezza, questi schermi possono illustrare agli ospiti le regole tramite video accattivanti. Quando è necessaria l’evacuazione del parco o l’indirizzamento degli ospiti verso spazi interni protetti, i video preregistrati possono fornire queste informazioni utilizzando grafica, voce e messaggi di testo.

Infine, le mappe cartacee e gli opuscoli possono trasmettere tutte queste informazioni agli ospiti, oltre alle ubicazioni o agli orari di apertura delle attrazioni, dei ristoranti e dei servizi igienici presenti nella struttura. Anche nel XXI secolo, la carta stampata rimane popolare tra il pubblico e utile per informare sulle politiche e sulle procedure di sicurezza.

Più canali sono meglio di uno solo
Per quanto riguarda i messaggi di sicurezza, il Comitato Globale per la Sicurezza dell’IAAPA afferma che tutti i metodi svolgono un ruolo nel raggiungere gli ospiti in modo affidabile. Ecco perché una comunicazione efficace con ospiti e dipendenti non può essere ridotta a un unico approccio. I messaggi relativi alla sicurezza devono essere trasmessi attraverso più canali per garantire che un singolo punto di errore non blocchi la diffusione delle comunicazioni. Di conseguenza, il comitato raccomanda ai parchi di divertimento e alle attrazioni di utilizzare segnaletica digitale e fissa, altoparlanti, radio, telefoni e il passaparola per tenere informati gli ospiti.

Inoltre, elementi di interattività possono consentire agli ospiti di segnalare problemi e possibili minacce tramite telefono, SMS o e-mail. Quando l’interattività è supportata, gli occhi e le orecchie degli ospiti diventano un moltiplicatore di forza per il personale addetto alla sicurezza della struttura.

Il punto fondamentale è questo: una comunicazione efficace in materia di sicurezza e protezione attraverso più canali, supportata da personale adeguatamente formato, massimizza la sicurezza degli ospiti presso le attrazioni. Questo livello di protezione aiuta gli ospiti a sentirsi più al sicuro; di conseguenza, possono divertirsi più liberamente e sono più propensi a visitare nuovamente la struttura.