Wie Freizeitparks wirksame Sicherheitsbotschaften vermitteln können

Heute ist eine effektive Kommunikation von Sicherheitshinweisen für Freizeitparks und Attraktionen wichtiger denn je. Die Betreiber müssen sicherstellen, dass alles – von den Sicherheitsvorschriften der Anlage bis hin zu Notfallwarnungen – den Besuchern jederzeit klar vermittelt wird. Im Gegenzug müssen die Gäste die Sicherheitsrichtlinien und -verfahren kennen und verstehen, dass ihre Sicherheit in den Attraktionen oberste Priorität hat. Die Sorgfalt und Aufmerksamkeit, die Betreiber der Sicherheitskommunikation widmen, kann diese Werte in den Vordergrund rücken.

Nonverbale Sicherheitskommunikation
In den 27 Six-Flags-Themenparks in den Vereinigten Staaten, Mexiko und Kanada erhalten die Gäste bereits bei ihrer Ankunft auf dem Gelände nonverbale Hinweise zu Sicherheit und Schutz. Diese Botschaften machen ihnen deutlich, dass Six Flags auf ihre Sicherheit achtet und Sicherheitsmaßnahmen getroffen hat, um jeden zu erwischen, der diese gefährden könnte.

„Wenn die Gäste über den Parkplatz hereinkommen, sehen sie unsere Kamerasysteme, die gut sichtbar angebracht sind“, sagt Jason Freeman, Corporate Vice President für Sicherheit, Gesundheitsschutz und Umwelt bei Six Flags. „Sie sehen Sicherheitspersonal und CCTV-Kameratürme (Closed-Circuit-TV), wenn sie zu ihrem Tagesausflug ankommen. Und sobald sie das Eingangstor passieren, durchlaufen sie hochmoderne Waffendetektionssysteme, die ihre Sicherheit auf dem Gelände gewährleisten.“

Wo auch immer sich die Gäste in einem Six-Flags-Park befinden, sind sie stets in Reichweite des Sicherheits- und Informationssystems.

„Wir können über die Lautsprecher der normalen Beschallungsanlage mit unseren Gästen kommunizieren“, sagt Freeman. „Jede unserer Kamerastationen kann zudem Audio-Meldungen im gesamten Park, in einem bestimmten Bereich oder individuell über den Turm ausstrahlen, an dem die jeweilige Kamera montiert ist. Über diese Kanäle können wir direkt mit den Gästen sprechen und sie in Echtzeit über etwaige Sicherheitsprobleme aufklären.“ Die informativen Sicherheitsansagen von Six Flags werden durch Beschilderungen auf den Gelände sowie durch Meldungen auf den Websites ergänzt.

Sollte ein Notfall eintreten, der die Evakuierung der Gäste aus einem Six-Flags-Park erforderlich macht, werden diese Informationen über das Lautsprecher- und Kamerasystem sowie persönlich durch Mitarbeiter weitergegeben.

„Unsere Mitarbeiter sind darin geschult, wie man den Park schließt“, erklärt Freeman gegenüber Funworld. „Sollte dies erforderlich sein, alarmieren wir sie über ihre Funkgeräte und Smartphones. Sie informieren dann die Besucher darüber, was sie tun müssen, um den Park sicher zu verlassen. Um sie dabei zu unterstützen, kann Six Flags auch automatisierte, vorab aufgezeichnete Audiobotschaften ausstrahlen, die über unsere Lautsprecher und Kameras übertragen werden.“

Kommunikation, die Gehör findet
Die Unterstützung von Freizeitpark- und Attraktionsbetreibern bei der Optimierung ihrer Sicherheits- und Schutzmitteilungen hat für das IAAPA Global Safety Committee höchste Priorität.

Nach Angaben des Ausschusses beginnt der Optimierungsprozess mit der Formulierung klarer, verständlicher Sicherheitsregeln. Sobald diese festgelegt sind, werden die Mitarbeiter in diesen Regeln geschult und erhalten Anweisungen, wie sie diese den Gästen angemessen vermitteln können.

Das Ziel dieser Kommunikationsmethoden ist es, Informationen auf einfache, klare und höfliche Weise zu vermitteln, damit sich die Gäste beruhigt, respektiert und motiviert fühlen, die Regeln einzuhalten. Dieser positive Ansatz ist in der Regel erfolgreicher als die bloße Anweisung an die Gäste, „zu tun, was ihnen gesagt wird“. Er hat sich in den letzten zwei Jahren der Anpassung an COVID-19 als besonders hilfreich erwiesen.

Eine Vielzahl von Kommunikationsmöglichkeiten
Neben Lautsprechern, Überwachungskameras und auffälligen Hinweisschildern an Fahrgeschäften und anderen stark frequentierten Orten gibt es für Freizeitparks viele Möglichkeiten, ihren Gästen Sicherheitshinweise zu vermitteln.

Interaktive Smartphone-Apps, die die Gäste während ihres Besuchs nutzen, können hervorragende Kontaktpunkte für die Weitergabe von Sicherheitsinformationen sein. Die Meldungen in diesen Apps können allgemein für den gesamten Freizeitpark gelten oder speziell auf den aktuellen Standort der Gäste zugeschnitten sein, der anhand der GPS-Standortdaten ihrer Smartphones ermittelt wird. 

In Notfällen können Evakuierungsanweisungen direkt an diese Apps gesendet werden. Dieselben Anweisungen können auch per Textnachricht/SMS, E-Mail und Telefonanruf an die Smartphones der Gäste übermittelt werden. Diese Anweisungen können zudem auf offiziellen Social-Media-Seiten veröffentlicht werden. In Nicht-Notfällen können dieselben Kanäle genutzt werden, um Regeln zu den Parkrichtlinien zu erläutern, darunter angemessene Kleidung, Verhaltensweisen und verbotene Gegenstände auf dem Gelände.

Digitale Beschilderung, wie beispielsweise wetterfeste HDTV-Displays, auf denen Meldungen der Einrichtung angezeigt werden, kann ebenfalls eine wichtige Rolle dabei spielen, die Gäste auf dem Laufenden zu halten. Wenn es um Sicherheitsvorschriften geht, können diese Bildschirme den Gästen in aufmerksamkeitsstarken Videos die Regeln vermitteln. Wenn eine Evakuierung des Parks oder die Weiterleitung der Gäste in geschützte Innenbereiche erforderlich ist, können vorab aufgezeichnete Videos diese Informationen mithilfe von Grafiken, Sprachansagen und Textmeldungen bereitstellen.

Schließlich können gedruckte Papierkarten und Broschüren den Gästen all diese Informationen vermitteln, zusätzlich zu den Standorten oder Öffnungszeiten von Fahrgeschäften, Restaurants und Toiletten auf dem Gelände. Selbst im 21. Jahrhundert ist gedrucktes Papier bei der Öffentlichkeit nach wie vor beliebt und nützlich, um über Sicherheitsrichtlinien und -verfahren zu informieren.

Mehr Kanäle sind besser als einer
Wenn es um Sicherheitsmitteilungen geht, betont das IAAPA Global Safety Committee, dass alle Methoden eine Rolle dabei spielen, Gäste zuverlässig zu erreichen. Aus diesem Grund lässt sich eine effektive Kommunikation mit Gästen und Mitarbeitern nicht auf einen einzigen Ansatz reduzieren. Sicherheitsmitteilungen müssen über mehrere Kanäle übermittelt werden, um sicherzustellen, dass ein einzelner Ausfallpunkt die Verbreitung der Informationen nicht unterbricht. Daher empfiehlt der Ausschuss, dass Vergnügungsparks und Attraktionen digitale und fest installierte Beschilderungen, Lautsprecher, Radios, Telefone und Mundpropaganda nutzen, um die Gäste auf dem Laufenden zu halten.

Darüber hinaus können interaktive Elemente es den Gästen ermöglichen, Probleme und mögliche Gefahren per Telefon, SMS oder E-Mail zu melden. Wenn Interaktivität unterstützt wird, werden die Augen und Ohren der Gäste zu einer zusätzlichen Kraft für das Sicherheitspersonal der Anlage.

Das Fazit lautet: Eine effektive Sicherheitskommunikation über mehrere Kanäle hinweg, unterstützt durch entsprechend geschultes Personal, maximiert die Sicherheit der Gäste in Attraktionen. Dieses Maß an Schutz trägt dazu bei, dass sich die Gäste sicherer fühlen; daher können sie ihren Aufenthalt unbeschwerter genießen und kehren mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder zurück.