Como as atrações podem criar mensagens eficazes sobre segurança e proteção

Hoje, mais do que nunca, uma comunicação eficaz em matéria de segurança e proteção é imprescindível para os parques de diversões e as atrações. Os operadores têm de garantir que tudo, desde as regras de segurança das instalações até aos alertas de segurança de emergência, seja comunicado de forma clara aos visitantes em todos os momentos. Por sua vez, os visitantes devem estar cientes das políticas e procedimentos de segurança e proteção, bem como compreender que a sua segurança é a prioridade número um nas atrações. O cuidado e a atenção que os operadores dedicam às mensagens de segurança e proteção podem colocar estes valores em primeiro plano.

Mensagens não verbais de segurança e proteção
Nos 27 parques temáticos da Six Flags espalhados pelos Estados Unidos, México e Canadá, os visitantes recebem sinais não verbais de segurança assim que chegam ao recinto. Estas mensagens permitem-lhes saber que a Six Flags zela pela sua segurança e dispõe de medidas de segurança para detetar qualquer pessoa que a possa ameaçar.

«À medida que os visitantes entram pelo parque de estacionamento, vêem os nossos sistemas de câmaras, que estão bem à vista», afirma Jason Freeman, vice-presidente corporativo de segurança, proteção, saúde e ambiente da Six Flags. «Verão os agentes de segurança e as torres de câmaras de CCTV (circuito fechado de televisão) assim que chegarem para passar o dia. E, depois, ao passarem pelo portão principal, passarão por sistemas de deteção de armas de última geração que garantem a sua segurança enquanto estiverem no recinto.»

Onde quer que os visitantes se encontrem num parque da Six Flags, estão sempre ao alcance do seu sistema de comunicações de segurança e proteção.

«Podemos comunicar com os nossos visitantes através dos palestrantes do sistema de som público padrão», afirma Freeman. «Cada uma das nossas câmaras também tem a capacidade de transmitir mensagens de áudio por todo o parque, numa secção específica ou individualmente através de uma torre na qual uma câmara específica está montada. Através destes canais, podemos falar diretamente com os visitantes e informá-los sobre quaisquer questões de segurança em tempo real.» As mensagens áudio informativas de segurança da Six Flags são reforçadas por sinalização nas suas instalações e por mensagens nos seus sites.

Caso surja uma emergência que exija a evacuação dos visitantes de um parque Six Flags, esta informação é comunicada através do sistema de altifalantes e de câmaras, bem como pessoalmente pelos membros da equipa.

«O nosso pessoal está treinado para fechar o parque», explica Freeman à Funworld. «Se for necessário fazê-lo, alertamo-los através dos seus rádios bidirecionais e smartphones. Em seguida, eles informam os visitantes sobre o que devem fazer para saírem em segurança. Para os ajudar neste processo, a Six Flags também pode transmitir mensagens de áudio pré-gravadas que são difundidas através dos nossos altifalantes e câmaras.»

Comunicar para ser ouvido
Ajudar os operadores de parques de diversões e atrações a otimizar as suas mensagens de segurança e proteção é uma prioridade máxima para o Comité Global de Segurança da IAAPA.

Segundo o comité, o processo de otimização começa com a formulação de regras de segurança e proteção claras e compreensíveis. Uma vez definidas, os funcionários recebem formação sobre essas regras, juntamente com instruções sobre como as comunicar adequadamente aos visitantes.

O objetivo destes métodos de comunicação é transmitir a informação de forma simples, direta e cortês, para que os visitantes se sintam tranquilos, respeitados e motivados a cumprir as regras. Esta abordagem positiva tende a ser mais bem-sucedida do que simplesmente ordenar aos visitantes que «façam o que lhes é dito». Revelou-se particularmente útil durante os últimos dois anos de adaptação à COVID-19.

Uma variedade de opções de comunicação
Para além de altifalantes, câmaras de vigilância e sinalética apelativa nas atrações e noutros locais de grande afluência, existem muitas formas de as atrações transmitirem mensagens de segurança aos seus visitantes.

As aplicações interativas para smartphones, que os visitantes consultam durante as suas visitas, podem ser excelentes pontos de contacto para partilhar informações de segurança e proteção. As mensagens nestas aplicações podem ser gerais para todo o recinto ou específicas para a localização atual dos visitantes, conforme indicado pelos dados de localização GPS dos seus smartphones. 

Durante emergências, as instruções de evacuação podem ser enviadas diretamente para estas aplicações. As mesmas instruções também podem ser enviadas para os smartphones dos visitantes por mensagem de texto/SMS, e-mail e chamadas telefónicas. Estas instruções podem igualmente ser publicadas nas páginas oficiais das redes sociais. Em situações que não constituam emergências, estes mesmos canais podem ser utilizados para explicar as regras relativas às políticas do parque, incluindo vestuário adequado, comportamento e artigos proibidos nas instalações.

A sinalização digital, como ecrãs de HDTV resistentes às intempéries que exibem mensagens da instalação, também pode desempenhar um papel importante na manutenção dos visitantes informados. No que diz respeito às regras de segurança, estes ecrãs podem informar os visitantes sobre quais são as regras através de vídeos apelativos. Quando for necessária a evacuação do parque ou o encaminhamento dos visitantes para espaços interiores protegidos, vídeos pré-gravados podem fornecer esta informação utilizando gráficos, voz e mensagens de texto.

Por último, mapas e brochuras em papel podem transmitir toda esta informação aos visitantes, para além da localização ou dos horários de funcionamento das atrações, restaurantes e casas de banho no recinto. Mesmo no século XXI, o papel impresso continua a ser popular junto do público e útil para informar sobre políticas e procedimentos de segurança e proteção.

Mais canais são melhores do que um só
No que diz respeito às mensagens de segurança e proteção, o Comité Global de Segurança da IAAPA afirma que todos os métodos desempenham um papel importante para chegar aos visitantes de forma fiável. É por isso que uma comunicação eficaz com os visitantes e os funcionários não pode resumir-se a uma única abordagem. As mensagens de segurança e proteção devem ser transmitidas através de múltiplos canais para garantir que um único ponto de falha não impeça a divulgação das comunicações. Consequentemente, o comité recomenda que os parques de diversões e as atrações utilizem sinalização digital e fixa, altifalantes, rádios, telefones e o boca a boca para manter os visitantes informados.

Além disso, elementos de interatividade podem permitir que os visitantes comuniquem problemas e possíveis ameaças por telefone, mensagem de texto ou e-mail. Quando a interatividade é promovida, os ouvidos e os olhos dos visitantes tornam-se um multiplicador de força para o pessoal de segurança e proteção do estabelecimento.

A conclusão é a seguinte: uma comunicação eficaz em matéria de segurança e proteção através de múltiplos canais, apoiada por pessoal devidamente formado, maximiza a segurança dos visitantes nas atrações. Este nível de proteção ajuda os visitantes a sentirem-se mais seguros; por isso, podem desfrutar mais livremente da sua visita e é mais provável que voltem a visitar as instalações.