Como as atracções podem estabelecer mensagens eficazes de segurança e proteção

Hoje, mais do que nunca, a transmissão eficaz de mensagens de segurança e proteção é uma obrigação para os parques de diversões e atracções. Os operadores têm de garantir que tudo, desde as regras de segurança das instalações aos alertas de segurança de emergência, está a ser claramente comunicado aos visitantes em qualquer altura. Em contrapartida, os visitantes têm de conhecer as políticas e os procedimentos de segurança, bem como compreender que a sua segurança é a prioridade número 1 nas atracções. O cuidado e a atenção que os operadores dedicam às mensagens de proteção e segurança podem fazer com que estes valores sejam valorizados.

Mensagens não-verbais de segurança e proteção
Nos 27 parques temáticos do Six Flagsnos Estados Unidos, México e Canadá, os visitantes recebem mensagens não-verbais de segurança e proteção assim que chegam à propriedade. Estas mensagens permitem-lhes saber que o Six Flags está a zelar pela sua segurança e que tem medidas de segurança em vigor para apanhar qualquer pessoa que possa ameaçá-la.

"Quando os visitantes entram pelo parque de estacionamento, vêem os nossos sistemas de câmaras à vista de todos", afirma Jason Freeman, vice-presidente corporativo de segurança, proteção, saúde e ambiente do Six Flags. "verão o pessoal da segurança e as torres de câmaras CCTV (circuito fechado de televisão) quando chegarem para o seu dia. E depois, quando atravessam o portão da frente, passam por sistemas de deteção de armas de última geração que garantem a sua segurança e proteção enquanto estiverem na propriedade."

Onde quer que os visitantes se encontrem num parque Six Flags, estão sempre ao alcance do seu sistema de mensagens de segurança e proteção.

"Podemos comunicar com os nossos convidados através dos altifalantes do sistema de endereços públicos padrão", afirma Freeman. "Cada uma das nossas unidades de câmara também tem a capacidade de emitir mensagens áudio em todo o parque, numa secção específica ou individualmente através de uma torre onde está montada uma câmara individual. Utilizando estes canais, podemos falar diretamente com os visitantes e informá-los sobre quaisquer questões de segurança em tempo real." As mensagens de áudio informativas sobre segurança e proteção do Six Flags são reforçadas por sinalização nas suas propriedades e mensagens nos seus sítios Web.

Se surgir uma emergência que exija a evacuação dos visitantes de um parque Six Flags, esta informação é comunicada através do sistema de altifalantes e câmaras, bem como pessoalmente pelos funcionários.

"O nosso pessoal tem formação sobre como fechar o parque", diz Freeman ao Funworld. "Se for necessário, alertamo-los através dos seus rádios bidireccionais e smartphones. Depois, informam os clientes sobre o que devem fazer para sair em segurança. Para os ajudar neste processo, o Six Flags também pode transmitir mensagens áudio pré-gravadas automáticas que são transmitidas através dos nossos altifalantes e câmaras."

Comunicar para ser ouvido
Ajudar os operadores de parques de diversões e atracções a otimizar as suas mensagens de segurança e proteção é uma das principais prioridades do Comité de Segurança Global da IAAPA.

De acordo com o comité, o processo de otimização começa com a formulação de regras de segurança e proteção claras e compreensíveis. Uma vez definidas, os funcionários recebem formação sobre essas regras, juntamente com instruções sobre como comunicá-las adequadamente aos visitantes.

O objetivo destes métodos de comunicação é transmitir a informação de forma simples, direta e cortês, para que os hóspedes se sintam tranquilos, respeitados e motivados a cumprir as regras. Esta abordagem positiva tende a ser mais bem sucedida do que apenas ordenar aos hóspedes que "façam o que lhes é dito" Ela provou ser particularmente útil durante os últimos dois anos de adaptação à COVID-19.

Uma gama de opções de comunicação
Para além dos altifalantes, câmaras de vigilância e sinalização apelativa nas diversões e noutros locais de elevado tráfego, existem muitas formas de as atracções comunicarem mensagens de segurança e proteção aos seus visitantes.

As aplicações interactivas para smartphones, que os visitantes consultam durante as suas visitas, podem ser excelentes pontos de contacto para partilhar informações sobre segurança e proteção. As mensagens nestas aplicações podem ser gerais para todo o recinto ou específicas para a localização atual dos visitantes, conforme indicado pelos dados de localização GPS dos seus smartphones.

Em caso de emergência, as instruções de evacuação podem ser enviadas diretamente para estas aplicações. As mesmas direcções podem também ser enviadas para os smartphones dos hóspedes por texto/SMS, e-mail e chamadas telefónicas. Estas direcções também podem ser publicadas nas páginas oficiais das redes sociais. Em períodos que não sejam de emergência, estes mesmos canais podem ser utilizados para explicar regras sobre as políticas do parque, incluindo vestuário adequado, comportamento e artigos proibidos na propriedade.

A sinalização digital, como ecrãs HDTV à prova de intempéries que mostram mensagens das instalações, também pode desempenhar um papel importante para manter os hóspedes informados. Quando se trata de regras de segurança e proteção, estes ecrãs podem informar os hóspedes sobre as regras em vídeos que chamam a atenção. Quando é necessário evacuar o parque ou encaminhar os clientes para espaços interiores protegidos, os vídeos pré-gravados podem fornecer essas informações utilizando gráficos, voz e mensagens de texto.

Por último, os mapas e brochuras impressos em papel podem transmitir todas estas informações aos visitantes, para além da localização ou do horário de funcionamento das atracções, dos restaurantes e das casas de banho da propriedade. Mesmo no século XXI, o papel impresso continua a ser popular entre o público e útil para informar sobre políticas e procedimentos de segurança e proteção.

Mais canais são melhores do que um
Quando se trata de mensagens de segurança e proteção, o Comité de Segurança Global da IAAPA afirma que todos os métodos desempenham um papel importante para chegar aos hóspedes de forma fiável. É por isso que a comunicação eficaz com os clientes e funcionários não pode ser reduzida a uma única abordagem. As mensagens de segurança e proteção têm de ser transmitidas através de vários canais para garantir que um ponto de falha não impeça a disseminação das comunicações. Por conseguinte, o comité recomenda que os parques de diversões e as atracções utilizem sinalização digital e fixa, altifalantes, rádios, telefones e comunicação boca-a-boca para manter os visitantes informados.

Além disso, os elementos de interatividade podem permitir que os visitantes comuniquem problemas e possíveis ameaças por telefone, texto ou correio eletrónico. Quando a interatividade é apoiada, os ouvidos e os olhos dos hóspedes tornam-se um multiplicador de forças para o pessoal de segurança e proteção do estabelecimento.

O resultado final é o seguinte: Mensagens eficazes de segurança e proteção através de múltiplos canais, apoiadas por pessoal devidamente formado, maximizam a segurança dos hóspedes nas atracções. Este nível de proteção ajuda os visitantes a sentirem-se mais seguros; por conseguinte, podem divertir-se mais livremente e é mais provável que voltem a visitar o estabelecimento