景点如何建立有效的安全和安保信息传递机制

如今，游乐园和景点比以往任何时候都更需要有效的安全和安保信息。经营者需要确保从设施安全规则到紧急安全警报等一切信息都能随时清晰地传达给游客。反过来，游客也需要了解安全和安保政策及程序，并明白他们的安全是景点的第一要务。经营者对安全和安保信息的关注和重视可以将这些价值观推向前沿。

非语言安全和安保信息
在六旗公司遍布美国、墨西哥和加拿大的 27 个主题公园中，游客一到公园就会收到非语言安全和安保信息提示。这些信息让他们知道，六旗正在关注他们的安全，并采取了安全措施来抓捕任何可能威胁到他们安全的人。

"六旗公司负责安保、安全、健康和环境的副总裁杰森-弗里曼（Jason Freeman）说："当游客从停车场进来时，他们会看到我们一览无余的摄像系统。六旗公司安保、安全、健康和环境副总裁杰森-弗里曼（Jason Freeman）说，"当他们到达时，会看到安保人员和闭路电视摄像塔。然后，当他们通过正门时，会经过最先进的武器探测系统，以确保他们在游乐场内的安全和安保。

无论游客身处六旗乐园的哪个角落，他们都能随时随地接收到乐园的安全和安保信息。

"弗里曼说："我们可以通过标准的公共广播系统扬声器与游客沟通。"我们的每台摄像机还可以在整个公园、特定区域或通过安装在摄像机上的塔台单独发送音频信息。通过这些渠道，我们可以直接与游客对话，实时向他们宣传任何安全或安保问题。六旗的安全和安保音频信息由其物业上的标牌和网站上的信息提供支持。

如果发生紧急情况，需要游客撤离六旗乐园，这些信息将通过扬声器和摄像系统以及工作人员亲自传达。

"弗里曼告诉 Funworld："我们的员工接受过如何关闭公园的培训。"如果必须关闭，我们会使用双向无线电和智能手机通知他们。然后，他们会告知游客如何才能安全离开。为了帮助他们完成这一过程，六旗还可以通过我们的扬声器和摄像头自动播放预先录制的音频信息"。

让人们听到您的声音
帮助游乐园和景点运营商优化其安全和安保信息是IAAPA 全球安全委员会的首要任务。

据该委员会称，优化过程始于制定清晰易懂的安全和安保规则。一旦制定完毕，员工就会接受有关这些规则的培训，并学习如何将这些规则恰当地传达给游客。

这些沟通方法的目的是以简单、直接和礼貌的方式传递信息，让客人感到放心、受到尊重并主动遵守。这种积极的方法往往比命令客人 "照做 "更成功。事实证明，在过去两年适应 COVID-19 的过程中，这种方法尤其有帮助。

多种交流方式
除了在游乐设施和其他人流量大的地方安装扬声器、监控摄像头和醒目的标牌外，景点还可以通过多种方式向游客传达安全和安保信息。

游客在游览过程中使用的交互式智能手机应用程序可以成为分享安全和安保信息的绝佳联络点。这些应用程序上的信息可以是针对整个场馆的通用信息，也可以是根据游客智能手机的 GPS 定位数据显示的实际位置发送的特定信息。

在紧急情况下，疏散指示可以直接推送到这些应用程序上。同样的指示也可以通过短信/彩信、电子邮件和电话发送到客人的智能手机上。这些指示还可以发布在官方社交媒体页面上。在非紧急情况下，也可以通过这些渠道来解释公园的政策规定，包括正确的着装、行为和禁止携带的物品。

数字标牌（如全天候高清电视显示屏）也可以在让游客及时了解信息方面发挥重要作用。当涉及到安全和安保规则时，这些屏幕可以通过吸引眼球的视频告诉游客规则是什么。当需要疏散游客或引导游客前往受保护的室内空间时，预先录制的视频可以通过图形、语音和文字信息提供相关信息。

最后，除了游乐设施、餐厅和厕所的位置或营业时间外，印刷的纸质地图和小册子也可以向游客传达所有这些信息。即使是在 21 世纪，纸质印刷品仍然深受公众欢迎，在告知安全和安保政策及程序方面也很有用。

更多渠道胜过单一渠道
说到安全和安保信息的传播，IAAPA 全球安全委员会表示，所有的方法都能在与游客的可靠沟通中发挥作用。这就是为什么向游客和员工进行有效沟通不能归结为单一方法的原因。安全和安保信息需要通过多种渠道传递，以确保不会因为一个故障点而停止传播。因此，委员会建议游乐园和景点使用数字和固定标牌、扬声器、收音机、电话和口碑等方式向游客发布信息。

此外，互动元素可以让游客通过电话、短信或电子邮件报告问题和可能的威胁。当互动性得到支持时，客人的耳朵和眼睛就会成为物业安全和安保人员的倍增器。

这就是底线：在经过适当培训的员工的支持下，通过多种渠道发布有效的安全和安保信息，可最大限度地保障游客在景点的安全。这种程度的保护会让游客感觉更安全，因此他们可以更自由地享受，也更有可能再次游览该设施。