景点如何制定有效的安全与安保宣传信息

如今，有效的安全与安保信息传达对于游乐园和景点而言比以往任何时候都更为重要。运营商必须确保从设施安全规则到紧急安保警报等所有信息，都能随时清晰地传达给游客。 反过来，游客需要了解安全与安保政策及流程，并明白自身安全是景点的首要任务。运营方对安全与安保信息传达的重视与关注，能够将这些价值观置于首要位置。

非语言安全与安保信息传递
在遍布美国、墨西哥和加拿大的 27 座六旗（Six Flags）主题公园中，游客一踏入园区便会接收到非语言形式的安全与安保提示。这些信息让游客知道，六旗始终关注着他们的安全，并已采取安保措施以防范任何可能威胁安全的行为。

“当游客从停车场进入时，他们会看到我们安装在显眼位置的监控系统，”六旗集团安全、安保、健康与环境事务副总裁杰森·弗里曼表示。 “在开始一日游时，他们会看到安保人员和闭路电视（CCTV）监控塔。随后，当他们通过正门时，还会经过最先进的武器检测系统，这些系统能确保他们在园区内的安全。”

无论游客身处六旗主题公园的哪个角落，都能随时接收到安全警示信息。

“我们可以通过标准的公共广播系统扬声器与游客沟通，”弗里曼表示。“我们的每台摄像机还具备通过整个乐园、特定区域或通过安装该摄像机的塔台单独播放语音提示的功能。 通过这些渠道，我们可以直接与游客沟通，并实时教育他们关于任何安全或安保方面的知识。”六旗主题公园的安全与安保信息广播，还辅以园区内的标识牌和网站上的公告。

如果发生紧急情况，需要游客从六旗乐园疏散，相关信息将通过扬声器和摄像头系统发布，同时由工作人员当面通知。

“我们的员工都接受过关闭主题公园的培训，”弗里曼告诉《Funworld》杂志。 “如果必须采取这一措施，我们会通过他们的对讲机和智能手机发出警报。随后，他们会告知游客如何安全撤离。为了协助这一过程，六旗还可以通过扬声器和摄像头系统播放预先录制的自动语音提示。”

有效沟通，确保信息传达
帮助游乐园及景点运营商优化其安全与安保信息传达，是IAAPA全球安全委员会的首要任务。

据该委员会介绍，优化流程始于制定清晰易懂的安全与安保规则。规则制定后，员工将接受相关培训，并学习如何恰当地向游客传达这些规则。

这些沟通方法的目标是以简单、直白且礼貌的方式传达信息，让游客感到安心、受到尊重，并愿意主动遵守规定。这种积极的沟通方式往往比单纯命令游客“照做”更有效。在过去两年适应新冠疫情的过程中，这种方法已被证明特别有效。

多种沟通方式
除了在游乐设施及其他人流量大的区域设置扩音器、监控摄像头和醒目的标识牌外，主题公园还有多种方式向游客传达安全与安保信息。

游客在游玩期间会使用的互动型智能手机应用程序，可以成为分享安全与安保信息的绝佳渠道。这些应用程序上的信息既可以面向整个园区发布，也可以根据游客智能手机的GPS定位数据，针对其实际所在位置进行精准推送。 

在紧急情况下，疏散指引可直接推送至这些应用程序。相同的指引也可通过短信、电子邮件和电话发送至游客的智能手机。此外，这些指引还可发布在官方社交媒体页面上。 在非紧急情况下，可通过这些渠道向游客说明园区规章制度，包括着装规范、行为准则以及园区内禁止携带的物品。

数字标牌（例如显示园区信息的防风雨高清电视屏幕）在向游客传递信息方面也能发挥重要作用。 在安全与安保规则方面，这些屏幕可通过引人注目的视频向游客说明相关规定。当需要进行园区疏散或引导游客前往安全的室内区域时，预先录制的视频可通过图形、语音和文字信息提供相关指引。

最后，纸质地图和宣传册不仅能向游客传达上述所有信息，还能标明园区内游乐设施、餐厅及卫生间的具体位置和营业时间。即便在21世纪，纸质印刷品依然深受大众欢迎，且在传达安全与安保政策及流程方面依然十分实用。

渠道越多越好
关于安全与安保信息传达，IAAPA全球安全委员会指出，所有方法在可靠触达游客方面都发挥着作用。正因如此，向游客和员工进行有效沟通不能仅依赖单一方式。 安全与安保信息必须通过多渠道传递，以确保单点故障不会阻断信息的传播。因此，该委员会建议游乐园和景点利用数字及固定标牌、扬声器、广播、电话以及口口相传等方式，确保游客及时了解信息。

此外，互动功能的引入可让游客通过电话、短信或电子邮件报告问题及潜在威胁。当支持互动功能时，游客的耳目便成为园区安保人员力量的倍增器。

归根结底：通过多渠道发布有效的安全与安保信息，并辅以经过适当培训的工作人员，可最大限度地保障游客在景点的安全。这种保护措施能让游客感到更安全；因此，他们能够更放心地享受游玩，也更愿意再次光临该场所。