Cómo evitar el «swatting»

Acoger a las fuerzas del orden desde el principio 

La mejor práctica para gestionar una amenaza de «swatting» es prepararse antes de que llegue el momento crítico. La preparación previa es la forma más eficaz de mejorar la respuesta de un FEC ante llamadas de «swatting» y otras amenazas.

Esto comienza por establecer una relación sólida con las fuerzas del orden locales antes de que surja una crisis. Un FEC debe desarrollar —y mantener— una relación de trabajo sólida con las fuerzas del orden locales y otras autoridades competentes.

Entre las mejores prácticas se incluyen:

• Invitar al personal de emergencias a visitar las instalaciones del FEC de forma periódica para realizar una visita guiada y mantener una conversación.
• Los responsables del FEC deben mostrar a las autoridades los ejercicios de evacuación, participar en simulacros teóricos y debatir sobre futuros simulacros de respuesta ante emergencias. Estos suelen celebrarse por la mañana, antes de que las instalaciones abran al público. 
• Colaborar con los servicios de primera intervención durante la fase de planificación de ampliaciones o modificaciones importantes, como la construcción de una nueva ala. 
• Ofrecer a las fuerzas del orden la oportunidad de llevar a cabo sus propios ejercicios de formación, por ejemplo, dentro de la pista de laser tag de un FEC cuando sea adecuado.
   

Estas actividades permiten que las fuerzas del orden se familiaricen con las vías de acceso, los procedimientos operativos y el personal de las instalaciones. Las visitas previas a una emergencia generan confianza y credibilidad antes de que se produzca una situación de emergencia. 

Elaborar un plan de actuación en caso de emergencia

Los centros de entretenimiento familiar (FEC) deben elaborar un plan de acción de emergencia exhaustivo que aborde diversos escenarios de emergencia, incluidos los incidentes de «swatting».

El plan debe:

• Ser lo suficientemente flexible como para abordar múltiples escenarios de amenaza, desde el «swatting» hasta las condiciones meteorológicas adversas (por ejemplo, cuándo deben cerrarse los campos de minigolf al aire libre y las atracciones de barcas de choque cuando el radar meteorológico indique que se aproxima una tormenta eléctrica con rayos).
• Definir claramente los procedimientos de notificación (y escalado) a los altos directivos y propietarios.
• Establecer protocolos de comunicación no solo para los empleados, sino también para los visitantes.
• Definir cómo el FEC activará, gestionará y, en última instancia, dará por concluida la respuesta al incidente.

«Queremos instar a cualquiera que detecte algo sospechoso a que llame al 911 y deje que las fuerzas del orden determinen si existe una amenaza o se está cometiendo un delito», afirma la OCSO.

Por su parte, el Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos proporciona esta lista de comprobación sobre amenazas de bomba con la que los operadores deberían familiarizarse. 

Realizar ejercicios de formación

Los operadores de los FEC deben formar a los empleados de primera línea —aquellos que tienen más probabilidades de recibir una llamada amenazante— en tácticas para responder con calma. A estos empleados se les debe proporcionar un conjunto de instrucciones y un guion que deben seguir en caso de recibir una llamada amenazante. 

Para que los empleados se familiaricen con el procedimiento, los FEC deben reservar tiempo para realizar simulacros. Estos pueden llevarse a cabo en un espacio común, como las zonas de restauración, antes de la apertura diaria. Las fuerzas del orden locales pueden colaborar en estos simulacros de formación, aportando además su experiencia. 

Los propietarios y gerentes de los FEC deben mantenerse al tanto de la actualidad y aprender de los incidentes que se producen en todo el sector de las atracciones. Esto incluye las redes sociales, donde circulan imágenes generadas por IA que sirven de invitación a concentraciones masivas no organizadas o no autorizadas, a menudo denominadas «tomada de poder por parte de los adolescentes». Los operadores deben ser conscientes de que esta información debe compartirse inmediatamente con las fuerzas del orden, de modo que el centro y las fuerzas del orden puedan formular una respuesta coordinada antes de que se produzca el evento. 

Aplicar las lecciones pertinentes garantiza que la planificación previa a una crisis ayude a los gerentes de los centros FEC a mantenerse al día. Ante la posibilidad de un incidente de «swatting», el personal bien formado del centro FEC debe estar preparado para ayudar a los servicios de emergencia mediante:

• Compartir el estado operativo actual (es decir, cuántos visitantes hay en las instalaciones; el número de empleados que están trabajando; cuántas fiestas de cumpleaños se están celebrando; cuántos visitantes pueden estar utilizando los karts; la hora de cierre anunciada de las instalaciones, etc.)
• Facilitar a las autoridades competentes el acceso a las cámaras de videovigilancia y otros sistemas de seguridad.
• Saber cómo apagar la música de fondo y silenciar los televisores en los que se retransmiten eventos deportivos.
• Saber cómo y cuándo acceder al sistema de megafonía. 
• Saber cómo manejar los paneles de iluminación para aumentar la luminosidad en zonas tradicionalmente oscuras, como bares, boleras y pistas de laser tag.

El intercambio de información puede ayudar a los equipos de primera intervención a tomar decisiones con conocimiento de causa, evitando retrasos cuando el tiempo es un factor crítico. 

Fomentar una cultura de vigilancia

Es esencial que un FEC promueva una cultura en la que cada empleado comprenda su papel en el mantenimiento de la seguridad y la protección. Todos los empleados deben sentirse capacitados para informar de comportamientos sospechosos y de objetos abandonados. Los responsables deben animar al personal a «decir algo» si «ven algo», sin temor a represalias.

Los responsables de las instalaciones también deben reiterar al personal la importancia de mantenerse alerta sin generar preocupación innecesaria entre los visitantes. Esto puede lograrse formando al personal del FEC para que mantenga las conversaciones delicadas fuera del alcance del oído de los visitantes. Hablar en voz baja evitará que cunda el pánico.

Tras un incidente, es importante llevar a cabo análisis estructurados a posteriori para identificar las lecciones aprendidas y buscar oportunidades de mejora.

Mantener un programa de seguridad por capasque utiliceniveles complementarios de protección puede evitar problemas antes de que surjan. Entre ellos se incluyen patrullas de seguridad uniformadas, sistemas de control de acceso, procedimientos de control de visitantes y empleados al entrar en las instalaciones, el uso de cámaras de videovigilancia y sistemas de comunicaciones de emergencia. Un enfoque de seguridad por capas puede mejorar la percepción global de la situación y reforzar la capacidad de un FEC para evaluar y responder a posibles amenazas.

A raíz de los incidentes de «swatting» ocurridos en 2026 en zoológicos, la AZA publicó este documento dirigido a los responsables de zoológicos y acuarios, al personal de seguridad, a los directores de recursos humanos, a los profesionales de la comunicación y a los equipos de operaciones. Todos los operadores pueden beneficiarse de la información que contiene.