防范“Swatting”

尽早联系执法部门 

应对“虚假报警”威胁的最佳做法是在关键时刻到来之前做好准备。事先准备是提高家庭娱乐中心（FEC）对“虚假报警”电话及其他威胁响应能力的最有效途径。

这首先要从在危机发生前与当地执法部门建立牢固的关系开始。家庭娱乐中心应与当地执法部门及其他有管辖权的机构建立并维持牢固的工作关系。

最佳实践包括：

• 邀请应急人员定期到家庭娱乐中心（FEC）设施进行参观和交流。
• 家庭娱乐中心管理者应向相关部门展示疏散路线，参与桌面演练，并商讨进一步的应急响应演练。此类活动通常安排在设施对客人开放前的上午进行。 
• 在进行重大扩建或改造（如增建新翼）的规划阶段，应与一线应急响应人员保持沟通。 
• 为执法部门提供开展自身训练演习的机会，例如在适当情况下，可在家庭娱乐中心的激光枪战场内进行。
   

这些活动有助于执法部门熟悉场馆的出入路线、运营流程及工作人员。在紧急情况发生前进行预先访问，有助于在紧急情况发生前建立信任和公信力。 

制定应急行动计划

家庭娱乐中心（FEC）应制定一份全面的应急行动计划，以应对包括“虚假报警”（swatting）事件在内的各种紧急情况。

该计划应：

• 具备足够的灵活性，以应对多种威胁情景，从“SWAT骗局”到恶劣天气（例如，当天气雷达显示有伴有闪电的雷暴逼近时，户外迷你高尔夫球场和碰碰船游乐设施应何时关闭）。
• 明确界定向高级管理人员和业主通报（及上报）的程序。
• 不仅要制定针对员工的沟通协议，还要制定针对游客的沟通协议。
• 明确家庭娱乐中心（FEC）将如何启动、管理并最终结束事件响应。

“我们敦促任何发现可疑情况的人拨打911，由执法部门判断是否存在威胁或正在发生的犯罪行为，”奥兰多县警长办公室（OCSO）表示。

此外，美国国土安全部提供了这份炸弹威胁检查清单，经营者应熟悉其内容。 

开展培训演练

家庭娱乐中心（FEC）经营者应培训一线员工——即最有可能接到威胁电话的人员——掌握如何冷静应对的策略。应向这些员工提供一套操作指南和话术脚本，以便他们在接到威胁电话时能够遵循。 

为了让员工熟悉相关流程，家庭娱乐中心应安排时间进行桌面演练。这些演练可在每日营业开始前，在公共区域（如餐饮区）进行。当地执法机构可协助开展这些培训演练，并提供专业指导。 

家庭娱乐中心（FEC）的所有者和管理者应密切关注时事动态，并从整个游乐设施行业发生的事件中吸取教训。这包括社交媒体——那里流传着由人工智能生成的图片，这些图片常被用作召集无组织或未经批准的大规模聚会的邀请，通常被标注为“青少年接管”活动。 经营者需认识到，此类信息应立即与执法部门共享，以便场馆和执法部门能在事件发生前制定协调一致的应对方案。 

开展相关培训课程，确保在危机发生前做好规划，有助于家庭娱乐中心（FEC）管理者紧跟形势。在“虚假报警”事件发生前，训练有素的FEC场馆工作人员应做好准备，通过以下方式协助第一响应者：

• 通报当前运营状况（例如：场馆内有多少游客；在岗员工人数；正在进行的生日派对数量；可能正在使用卡丁车的游客数量；场馆公布的闭馆时间等）
• 向管辖当局提供监控录像及其他安防系统的访问权限。
• 掌握如何关闭背景音乐并静音正在播放体育赛事的电视屏幕。
• 掌握如何以及何时启用公共广播系统。 
• 掌握照明控制面板的操作方法，以便在酒吧、保龄球区和激光枪战场等通常光线较暗的区域提高亮度。

信息共享有助于支持一线救援人员做出明智决策，在时间紧迫时避免延误。 

营造警惕文化

家庭娱乐中心（FEC）必须营造一种文化氛围，让每位员工都清楚自己在维护安全与安保方面的职责。所有员工都应有信心举报可疑行为和无人看管的物品。经营者需要鼓励员工，如果“发现异常”就“立即报告”，且无需担心受到报复。

设施管理者还需向员工重申，保持警惕的同时避免在宾客中引发不必要的担忧至关重要。可通过培训家庭娱乐中心员工，使其在宾客听不到的地方进行敏感对话来实现这一点。轻声交谈可避免引发恐慌。

事件发生后，必须进行有条理的事后复盘，以总结经验教训并寻找改进机会。

通过实施多层次安保计划，利用互补的防护层，可在问题发生前将其扼杀在萌芽状态。这些措施包括：穿制服的安保巡逻、出入控制系统、宾客及员工进入场馆时的筛查程序、闭路电视监控以及应急通信系统。 分层安保策略可提升整体态势感知能力，并增强家庭娱乐中心（FEC）评估和应对潜在威胁的能力。

鉴于2026年动物园发生的“SWAT骗局”事件，美国动物园与水族馆协会（AZA） 特此向动物园和水族馆的管理层、安保人员、人力资源经理、传播专业人员及运营团队发布了 本文件 。所有运营方均可从其中所含信息中获益。