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Lutter contre le « swatting »

juillet 23, 2026 • 11:44 AM • Par Scott Fais

Comment les FEC peuvent-elles répondre au mieux aux menaces ?

Police Car with swirling red and blue lights on while on an active crime scene

Cela peut être le pire cauchemar d'un exploitant de parc de loisirs familial : une menace qui déclenche une intervention très médiatisée de l'équipe SWAT (Special Weapons And Tactics), entraîne l'évacuation des familles, la fermeture d'une attraction, entraîne une perte de recettes et garantit souvent des gros titres négatifs.

Au printemps 2026, plusieurs zoos d’Amérique du Nord ont fermé leurs portes pendant une journée après que leurs exploitants eurent été la cible de menaces. À chaque fois, après une intervention préventive et une inspection approfondie menée par les forces de l’ordre, aucune menace immédiate n’a été détectée, et l’attraction a rouvert le lendemain.

Le « swatting » est défini par le département américain de la Sécurité intérieure comme l’acte malveillant consistant à passer un faux appel d’urgence à la police pour signaler une crise grave et en cours, telle qu’une alerte à la bombe ou une fusillade en cours. Souvent, l’auteur de l’appel cherche à piéger les opérateurs des services d’urgence afin qu’ils envoient des forces d’intervention lourdement armées sur le lieu où se trouve une victime qui ne se doute de rien.

Que doit faire l’exploitant d’un centre de loisirs familial (FEC) lorsqu’il est victime d’une menace ?

« La réaction initiale est cruciale », explique le bureau du shérif du comté d’Orange (OCSO), en Floride centrale. « Les parcs d’attractions concernés doivent considérer toute menace comme crédible jusqu’à ce qu’elle ait été évaluée par les forces de l’ordre. »

SWAT officer and vehicle pulls up to neighborhood to save trick or treating event.

Accueillir rapidement les forces de l'ordre

La meilleure pratique pour gérer une menace de « swatting » consiste à se préparer avant que le moment critique n’arrive. Une préparation préalable est le moyen le plus efficace d’améliorer la réponse d’un centre de loisirs familial (FEC) aux appels de « swatting » et autres menaces.

Cela commence par l'établissement d'une relation solide avec les forces de l'ordre locales avant qu'une crise ne survienne. Un centre de loisirs familial (FEC) doit développer – et entretenir – une relation de travail solide avec les forces de l'ordre locales et les autres autorités compétentes.

Parmi les bonnes pratiques, on peut citer :

Inviter régulièrement les équipes d’urgence à visiter les locaux d’un centre de loisirs familial (FEC) pour une visite guidée et un échange.
Les responsables du centre de loisirs doivent présenter aux autorités des exercices d’évacuation, participer à des exercices sur table et discuter de futurs exercices d’intervention d’urgence. Ceux-ci ont souvent lieu le matin, avant l’ouverture du centre aux visiteurs.
Collaborer avec les premiers intervenants dès la phase de planification des agrandissements ou modifications majeurs, comme l’ajout d’une nouvelle aile.
Offrir aux forces de l’ordre la possibilité de mener leurs propres exercices d’entraînement, par exemple à l’intérieur de l’arène de laser tag d’un centre de loisirs familial, lorsque cela est approprié.

Ces activités permettent aux forces de l’ordre de se familiariser avec les voies d’accès, les procédures opérationnelles et le personnel du centre. Les visites préalables à une situation d’urgence permettent d’établir la confiance et la crédibilité avant qu’une urgence ne survienne.

Élaborer un plan d’action d’urgence

Les centres de loisirs familiaux (FEC) doivent élaborer un plan d’action d’urgence complet couvrant divers scénarios d’urgence, y compris les incidents de « swatting ».

Ce plan doit :

Être suffisamment flexible pour faire face à de multiples scénarios de menace, du « swatting » aux conditions météorologiques extrêmes (par exemple, déterminer à quel moment les parcours de minigolf en plein air et les attractions de bateaux tamponneurs doivent fermer lorsque le radar météo signale l’approche d’un orage accompagné d’éclairs).
Définir clairement les procédures de notification (et d’escalade) à l’intention des cadres supérieurs et des propriétaires.
Définir des protocoles de communication non seulement pour les employés, mais aussi pour les visiteurs.
Définir comment le centre de loisirs (FEC) va déclencher, gérer et, à terme, clore l’intervention en cas d’incident.

« Nous invitons toute personne qui constate quelque chose de suspect à appeler le 911 et à laisser les forces de l’ordre déterminer s’il s’agit d’une menace ou d’un crime en cours », déclare l’OCSO.

Par ailleurs, le Département de la Sécurité intérieure des États-Unis met à disposition cette liste de contrôle relative aux alertes à la bombe, que les exploitants doivent prendre le temps de consulter.

The police pull up outside a wet, dark facility

Organiser des exercices de formation

Les exploitants de centres de divertissement (FEC) doivent former leurs employés en contact direct avec la clientèle – ceux qui sont les plus susceptibles de recevoir un appel menaçant – aux techniques permettant de réagir avec calme. Ces membres du personnel doivent recevoir une série d’instructions et un script à suivre s’ils reçoivent un appel menaçant.

Afin de familiariser leurs collaborateurs, les centres de loisirs familiaux (FEC) devraient prévoir du temps pour organiser des exercices sur table. Ceux-ci peuvent se dérouler dans un espace commun, comme les zones de restauration, avant l’ouverture quotidienne. Les forces de l’ordre locales peuvent apporter leur aide lors de ces exercices de formation, tout en apportant leur expertise.

Les propriétaires et les responsables des centres de loisirs familiaux doivent se tenir informés de l’actualité et tirer les leçons des incidents survenant dans l’ensemble du secteur des attractions. Cela inclut les réseaux sociaux, où circulent des images générées par l’IA servant d’invitation à des rassemblements de masse non organisés ou non autorisés, souvent qualifiés de « prise de contrôle par les ados ». Les exploitants doivent prendre conscience que ces informations doivent être transmises immédiatement aux forces de l’ordre afin que l’établissement et les forces de l’ordre puissent élaborer une réponse coordonnée avant l’événement.

Tirer les leçons pertinentes permet de s’assurer que la planification en amont d’une crise aide les responsables de centres de loisirs familiaux à rester à jour. Avant un incident de « swatting », le personnel bien formé d’un centre de loisirs familial doit être prêt à aider les premiers intervenants en :

Communiquant l’état opérationnel actuel (c’est-à-dire le nombre de visiteurs présents dans l’établissement ; le nombre d’employés en service ; le nombre de fêtes d’anniversaire en cours ; le nombre de visiteurs susceptibles d’utiliser les karts ; l’heure de fermeture affichée de l’établissement, etc.)
en donnant aux autorités compétentes l’accès aux caméras de vidéosurveillance et aux autres systèmes de sécurité ;
Savoir comment couper la musique d’ambiance et mettre en sourdine les écrans de télévision diffusant des événements sportifs.
Sachant comment et quand utiliser le système de sonorisation.
Savoir utiliser les panneaux de commande d’éclairage afin d’augmenter la luminosité dans les zones traditionnellement sombres, telles que les bars, les pistes de bowling et les arènes de laser tag.

Le partage d’informations peut aider les premiers intervenants à prendre des décisions éclairées, évitant ainsi tout retard lorsque le temps est compté.

Favoriser une culture de la vigilance

Il est essentiel qu’un centre de loisirs familial (FEC) promeuve une culture dans laquelle chaque employé comprend son rôle dans le maintien de la sûreté et de la sécurité. Tous les employés doivent se sentir habilités à signaler tout comportement suspect et tout objet laissé sans surveillance. Les exploitants doivent encourager le personnel à « signaler tout ce qu’ils voient » sans craindre de représailles.

Les responsables des établissements doivent également rappeler au personnel qu’il est important de rester vigilant sans susciter d’inquiétude inutile chez les visiteurs. Pour ce faire, ils peuvent former le personnel des centres de loisirs à mener les conversations sensibles hors de portée de l’ouïe des visiteurs. Parler à voix basse permettra d’éviter de provoquer la panique.

À la suite d’un incident, il est important d’organiser des analyses structurées a posteriori afin d’identifier les enseignements tirés et de rechercher des possibilités d’amélioration.

La mise en place d’un programme de sécurité à plusieurs niveaux,reposant surdes couches de protection complémentaires, permet de prévenir les problèmes avant même qu’ils ne surviennent. Ces mesures comprennent des patrouilles de sécurité en uniforme, des systèmes de contrôle d’accès, des procédures de filtrage des visiteurs et des employés à l’entrée du centre, l’utilisation d’un réseau de vidéosurveillance et des systèmes de communication d’urgence. Une approche de sécurité à plusieurs niveaux peut améliorer la connaissance globale de la situation et renforcer la capacité d’un centre de loisirs familial (FEC) à évaluer les menaces potentielles et à y répondre.

À la suite des incidents de « swatting » survenus en 2026 dans des zoos, l’AZA a publié ce document à l’intention des dirigeants de zoos et d’aquariums, du personnel de sécurité, des responsables des ressources humaines, des professionnels de la communication et des équipes opérationnelles. Tous les exploitants peuvent tirer profit des informations qu’il contient.