「スワッティング」の防止

法執行機関を早期に招き入れる 

スワッティングの脅威に対処するためのベストプラクティスは、危機的な状況が訪れる前に準備を整えておくことです。事前の準備こそが、FECがスワッティング通報やその他の脅威に対してより効果的に対応するための最も有効な手段です。

その第一歩は、危機が発生する前に地元の法執行機関と強固な関係を築くことです。FECは、地元の法執行機関や管轄権を持つその他の当局と、強固な協力関係を構築し、維持する必要があります。

ベストプラクティスには以下が含まれます：

• 緊急対応要員を定期的にFEC施設に招き、施設見学や意見交換を行うこと。
• FECの管理者は、当局に対して避難訓練を披露し、机上訓練に参加し、さらなる緊急対応訓練について協議すべきです。これらは多くの場合、施設が客に開放される前の午前中に行われます。 
• 新館の増築など、大規模な拡張や改修の計画段階において、第一対応機関と連携を図る。 
• 適切な場合には、例えばFECのレーザータグアリーナ内などで、法執行機関が独自の訓練演習を実施できる機会を提供する。
   

こうした活動を通じて、法執行機関は施設へのアクセス経路、運営手順、およびスタッフについて理解を深めることができます。緊急事態発生前の訪問は、緊急事態が発生する前に信頼と信用を築くことにつながります。 

緊急時対応計画の策定

FECは、スワッティング事件を含む様々な緊急事態のシナリオに対応した包括的な緊急行動計画を策定すべきです。

計画には以下の要素を含めるべきです：

• スワッティングから悪天候に至るまで、複数の脅威シナリオに対応できる十分な柔軟性を備えていること（例：気象レーダーが雷を伴う雷雨の接近を示した場合、屋外のミニゴルフコースやバンパーボートアトラクションをいつ閉鎖すべきか）。
• 上級管理職やオーナーへの通報（およびエスカレーション）手順を明確に定義すること。
• 従業員だけでなく、来場者に対する連絡手順も明確に定めること。
• FECがインシデント対応をどのように開始、管理し、最終的に終了させるかを定義すること。

「不審な事象に遭遇した方は、911に通報し、脅威や犯罪が発生しているかどうかを法執行機関に判断してもらうよう強くお願いしたい」とOCSOは述べている。

一方、米国国土安全保障省は、施設運営者が熟知しておくべき爆弾脅威チェックリストを提供しています。 

訓練の実施

FECの運営者は、脅迫電話を受ける可能性が最も高い現場の従業員に対し、冷静に対応するための手法について訓練を行うべきです。これらのスタッフには、脅迫電話を受けた際に従うべき一連の指示と対応マニュアルを配布する必要があります。 

従業員に内容を熟知させるため、FECは机上訓練を実施する時間を確保すべきです。これらは、営業開始前の飲食エリアなどの共有スペースで行うことができます。地元の法執行機関がこれらの訓練を支援することで、専門的な知見を加えることも可能です。 

FECのオーナーや管理者は、時事問題に常に目を向け、アトラクション業界全体で発生する事件から学ぶ必要があります。これにはソーシャルメディアも含まれます。そこでは、AI生成画像が拡散され、「ティーン・テイクオーバー」と称される、組織化されていない、あるいは公認された大規模な集会の呼び水となっているケースがしばしば見られます。 運営者は、こうした情報を直ちに法執行機関と共有し、施設側と法執行機関がイベントに先立って連携した対応策を策定できるようにする必要がある。 

関連する教訓を活かすことで、危機発生前の計画立案が可能となり、FECの経営者が最新情報を把握し続ける上で役立ちます。スワッティング事件に先立ち、十分な訓練を受けたFEC施設スタッフは、以下の方法で第一対応者を支援する準備を整えておく必要があります：

• 現在の運営状況（例：施設内の来客数、勤務中の従業員数、進行中の誕生日パーティーの数、ゴーカートを利用している来客数、掲示されている施設の閉館時間など）を共有する
• 管轄当局に対し、CCTVやその他のセキュリティシステムへのアクセス権限を提供する。
• BGMを停止し、スポーツ中継を放映しているテレビモニターの音声を消音する方法を知っておくこと。
• 館内放送システムへのアクセス方法とタイミングを把握すること。 
• バー、ボウリング場、レーザータグアリーナなど、通常は暗いエリアの明るさを上げるための照明パネルの操作方法を把握すること。

情報を共有することで、第一対応者が十分な情報に基づいた意思決定を行えるよう支援し、時間が重要な局面での遅延を防ぐことができます。 

警戒意識の醸成

FEC（ファミリー・エンターテインメント・センター）においては、すべての従業員が安全とセキュリティの維持における自身の役割を理解する文化を醸成することが不可欠です。すべての従業員が、不審な行動や放置された物品を報告する権限を持っていると実感できるようにすべきです。運営者は、報復の恐れなく、スタッフが「何かを見たら、何かを言う（Say Something）」よう奨励する必要があります。

施設管理者もまた、来館者に不必要な不安を与えることなく警戒を怠らないことの重要性をスタッフに繰り返し伝える必要があります。これには、FECスタッフに対し、デリケートな会話は来館者の耳に届かない場所で行うよう訓練することが有効です。静かに会話することで、パニックを引き起こす原因を防ぐことができます。

事件発生後は、体系的な事後検証を行い、得られた教訓を特定し、改善の機会を見出すことが重要です。

相互に補完し合う多層的なセキュリティ対策を維持することで、問題が発生する前に未然に防ぐことができます。これには、制服を着用した警備員のパトロール、入退場管理システム、施設への入場時の来客および従業員の身元確認手続き、CCTVによる監視、緊急通信システムなどが含まれます。 多層的なセキュリティアプローチは、全体的な状況認識を向上させ、FECが潜在的な脅威を評価し、対応する能力を強化することができます。

2026年に動物園で発生した「スワッティング」事件を受け、AZAは 動物園および水族館の経営陣、警備担当者、人事マネージャー、広報担当者、運営チーム向けに本資料を発行しました 。ここに含まれる情報は、すべての運営者にとって有益なものです。