Contrastare lo "swatting"

Accogliere tempestivamente le forze dell’ordine 

La migliore prassi per gestire una minaccia di swatting consiste nel prepararsi prima che si verifichi un momento critico. La preparazione preventiva è il modo più efficace in assoluto per migliorare la risposta di un FEC alle chiamate di swatting e ad altre minacce.

Ciò inizia con l’instaurazione di un solido rapporto con le forze dell’ordine locali prima che si verifichi una crisi. Un FEC dovrebbe sviluppare — e mantenere — un solido rapporto di collaborazione con le forze dell’ordine locali e le altre autorità competenti.

Le migliori pratiche includono:

• Invitare il personale di emergenza a visitare regolarmente la struttura del centro di intrattenimento per un sopralluogo e un colloquio.
• I responsabili del centro di intrattenimento per famiglie dovrebbero mostrare alle autorità le esercitazioni di evacuazione, partecipare a simulazioni teoriche e discutere ulteriori esercitazioni di risposta alle emergenze. Queste attività si svolgono spesso al mattino, prima che la struttura apra agli ospiti. 
• Collaborare con i primi soccorritori durante la fase di pianificazione di ampliamenti o modifiche di rilievo, come l’aggiunta di una nuova ala. 
• Offrire alle forze dell’ordine l’opportunità di condurre le proprie esercitazioni di addestramento, ad esempio all’interno dell’arena di laser tag di un FEC, quando opportuno.
   

Queste attività consentono alle forze dell’ordine di familiarizzare con le vie di accesso alla struttura, le procedure operative e il personale. Le visite preventive creano un clima di fiducia e credibilità prima che si verifichi un’emergenza. 

Sviluppare un piano d’azione di emergenza

I centri di intrattenimento per famiglie (FEC) dovrebbero elaborare un piano d’azione di emergenza completo che affronti una varietà di scenari di emergenza, compresi gli incidenti di swatting.

Il piano dovrebbe:

• Essere sufficientemente flessibile da affrontare molteplici scenari di minaccia, dallo “swatting” alle condizioni meteorologiche avverse (ad esempio, quando chiudere i campi da minigolf all’aperto e le attrazioni con barche a scontro quando il radar meteorologico indica l’avvicinarsi di un temporale con fulmini).
• Definire chiaramente le procedure di notifica (e di escalation) ai dirigenti senior e ai proprietari.
• Identificare i protocolli di comunicazione non solo per i dipendenti, ma anche per gli ospiti.
• Definire in che modo il centro di intrattenimento per famiglie (FEC) attiverà, gestirà e, infine, concluderà la risposta all’incidente.

“Vogliamo esortare chiunque si imbatta in qualcosa di sospetto a chiamare il 911 e lasciare che siano le forze dell’ordine a determinare se si tratti di una minaccia o di un reato in corso”, afferma l’OCSO.

Nel frattempo, il Dipartimento della Sicurezza Interna degli Stati Uniti mette a disposizione questa lista di controllo sulle minacce di attentati dinamitardi che gli operatori dovrebbero conoscere bene. 

Organizzare esercitazioni di formazione

Gli operatori dei FEC dovrebbero formare i dipendenti in prima linea – ovvero coloro che hanno maggiori probabilità di ricevere una chiamata minacciosa – sulle tattiche da adottare per rispondere con calma. A questi membri del personale dovrebbe essere fornita una serie di istruzioni e un copione da seguire nel caso in cui ricevano una chiamata minacciosa. 

Per familiarizzare il personale, i FEC dovrebbero programmare dei momenti dedicati a esercitazioni teoriche. Queste possono essere svolte in uno spazio comune, come le aree ristorazione, prima dell’apertura giornaliera. Le forze dell’ordine locali possono fornire assistenza in queste esercitazioni, apportando un ulteriore livello di competenza. 

I proprietari e i gestori dei centri di intrattenimento per famiglie (FEC) dovrebbero tenersi aggiornati sugli eventi di attualità e trarre insegnamento dagli incidenti che si verificano nel settore delle attrazioni. Ciò include i social media, dove circolano immagini generate dall’intelligenza artificiale che fungono da invito a raduni di massa non organizzati o non autorizzati, spesso etichettati come “teen takeover”. Gli operatori devono riconoscere che queste informazioni devono essere condivise immediatamente con le forze dell’ordine, in modo che la struttura e le forze dell’ordine possano formulare una risposta coordinata prima dell’evento. 

Trarre insegnamenti rilevanti garantisce che la pianificazione prima di una crisi possa aiutare i responsabili dei centri di intrattenimento per famiglie (FEC) a rimanere aggiornati. In vista di un incidente di “swatting”, il personale ben addestrato della struttura FEC dovrebbe essere pronto ad assistere i primi soccorritori:

• Condividendo lo stato operativo attuale (ad esempio, quanti ospiti sono presenti nella struttura; il numero di dipendenti al lavoro; quante feste di compleanno sono in corso; quanti ospiti potrebbero utilizzare i go-kart; l’orario di chiusura della struttura, ecc.)
• Fornendo alle autorità competenti l’accesso alle telecamere a circuito chiuso e ad altri sistemi di sicurezza.
• Sapere come disattivare la musica di sottofondo e silenziare i monitor televisivi che trasmettono eventi sportivi.
• Sapere come e quando accedere all’impianto di diffusione sonora. 
• Sapere come azionare i pannelli di controllo dell’illuminazione per aumentare la luminosità in aree tradizionalmente buie, come bar, piste da bowling e arene di laser tag.

La condivisione delle informazioni può aiutare i primi soccorritori a prendere decisioni informate, evitando ritardi quando il tempo è fondamentale. 

Promuovere una cultura della vigilanza

È essenziale che un centro di intrattenimento per famiglie (FEC) promuova una cultura in cui ogni dipendente comprenda il proprio ruolo nel mantenimento della sicurezza e della protezione. Tutti i dipendenti dovrebbero sentirsi autorizzati a segnalare comportamenti sospetti e oggetti incustoditi. I gestori devono incoraggiare il personale a «dire qualcosa» se «vedono qualcosa», senza il timore di ritorsioni.

I responsabili della struttura devono inoltre ribadire al personale l’importanza di rimanere vigili senza creare inutili preoccupazioni tra gli ospiti. Ciò può essere fatto formando il personale del centro di intrattenimento familiare a tenere conversazioni delicate fuori dalla portata d’orecchio degli ospiti. Parlare a bassa voce eviterà di causare panico.

A seguito di un incidente, è importante condurre analisi post-evento strutturate per identificare gli insegnamenti tratti e individuare opportunità di miglioramento.

Mantenere un programma di sicurezza a più livelli,utilizzandolivelli di protezione complementari, può scongiurare i problemi prima che si verifichino. Questi includono pattuglie di sicurezza in divisa, sistemi di controllo degli accessi, procedure di screening di ospiti e dipendenti all’ingresso nella struttura, l’uso di telecamere a circuito chiuso e sistemi di comunicazione di emergenza. Un approccio di sicurezza a più livelli può migliorare la consapevolezza generale della situazione e rafforzare la capacità di un centro di intrattenimento per famiglie (FEC) di valutare e rispondere a potenziali minacce.

A seguito degli episodi di “swatting” verificatisi nel 2026 presso alcuni zoo, l’AZA ha pubblicato questo documento destinato ai dirigenti di zoo e acquari, al personale di sicurezza, ai responsabili delle risorse umane, ai professionisti della comunicazione e ai team operativi. Tutti gli operatori possono trarre beneficio dalle informazioni contenute nel presente documento.