„Swatting“ vereiteln

Rufen Sie frühzeitig die Polizei hinzu 

Die beste Vorgehensweise im Umgang mit einer Swatting-Bedrohung besteht darin, sich vorzubereiten, bevor der kritische Moment eintritt. Vorabvorbereitungen sind der wirksamste Weg, um die Reaktion eines FEC auf Swatting-Anrufe und andere Bedrohungen zu verbessern.

Dies beginnt damit, bereits vor dem Eintreten einer Krise eine enge Beziehung zu den örtlichen Strafverfolgungsbehörden aufzubauen. Ein FEC sollte eine enge Zusammenarbeit mit den örtlichen Strafverfolgungsbehörden und anderen zuständigen Behörden aufbauen und pflegen.

Zu den bewährten Vorgehensweisen gehören:

• Einladen von Einsatzkräften zu regelmäßigen Besichtigungen und Gesprächen in einer FEC-Einrichtung.
• FEC-Manager sollten den Behörden Evakuierungsübungen vorführen, an Tabletop-Übungen teilnehmen und weitere Notfallübungen besprechen. Diese finden oft morgens statt, bevor die Anlage für Gäste öffnet. 
• Einbeziehung der Ersthelfer bereits in der Planungsphase größerer Erweiterungen oder Umbauten, wie zum Beispiel beim Anbau eines neuen Gebäudeteils. 
• Den Strafverfolgungsbehörden Möglichkeiten bieten, eigene Trainingsübungen durchzuführen, beispielsweise in der Lasertag-Arena eines FEC, sofern dies angemessen ist.
   

Durch diese Aktivitäten können sich die Strafverfolgungsbehörden mit den Zugangswegen, den Betriebsabläufen und dem Personal einer Anlage vertraut machen. Besuche vor dem Eintreten eines Notfalls schaffen Vertrauen und Glaubwürdigkeit, bevor ein Notfall eintritt. 

Entwicklung eines Notfallplans

FECs sollten einen umfassenden Notfallplan entwickeln, der eine Vielzahl von Notfallszenarien abdeckt, einschließlich Swatting-Vorfälle.

Der Plan sollte:

• flexibel genug sein, um verschiedene Bedrohungsszenarien abzudecken, von „Swatting“-Vorfällen bis hin zu Unwettern (z. B. wann sollten Minigolfplätze im Freien und Bumper-Boat-Anlagen geschlossen werden, wenn das Wetterradar ein herannahendes Gewitter mit Blitzen anzeigt).
• Benachrichtigungs- (und Eskalations-)Verfahren für Führungskräfte und Eigentümer klar definieren.
• Kommunikationsprotokolle nicht nur für Mitarbeiter, sondern auch für Gäste festlegen.
• Festlegen, wie die FEC die Reaktion auf den Vorfall auslöst, steuert und schließlich abschließt.

„Wir möchten jeden, der auf etwas Verdächtiges stößt, dringend dazu auffordern, den Notruf 911 zu wählen und die Strafverfolgungsbehörden entscheiden zu lassen, ob eine Bedrohung vorliegt oder eine Straftat begangen wird“, so das OCSO.

Unterdessen stellt das US-Heimatschutzministerium diese Checkliste für Bombendrohungen zur Verfügung, mit der sich Betreiber vertraut machen sollten. 

Durchführung von Schulungsübungen

FEC-Betreiber sollten ihre Mitarbeiter mit Kundenkontakt – also diejenigen, die am ehesten einen Drohanruf erhalten – darin schulen, wie sie ruhig darauf reagieren können. Diese Mitarbeiter sollten eine Reihe von Anweisungen sowie ein Skript erhalten, an das sie sich halten können, falls sie einen Drohanruf entgegennehmen. 

Um die Mitarbeiter mit den Abläufen vertraut zu machen, sollten FECs Zeit für Tabletop-Übungen einplanen. Diese können vor der täglichen Öffnung in einem Gemeinschaftsbereich, beispielsweise in den Gastronomiebereichen, durchgeführt werden. Lokale Strafverfolgungsbehörden können bei diesen Schulungsübungen Unterstützung leisten und dabei ihr Fachwissen einbringen. 

Eigentümer und Manager von Freizeitzentren sollten sich über aktuelle Ereignisse auf dem Laufenden halten und aus Vorfällen lernen, die in der gesamten Freizeitbranche auftreten. Dazu gehören auch soziale Medien, in denen KI-generierte Bilder kursieren, die als Aufruf zu unorganisierten oder genehmigten Massenversammlungen dienen und oft als „Teen Takeover“ bezeichnet werden. Betreiber müssen sich bewusst sein, dass diese Informationen unverzüglich an die Strafverfolgungsbehörden weitergeleitet werden sollten, damit die Einrichtung und die Behörden im Vorfeld des Vorfalls eine koordinierte Reaktion ausarbeiten können. 

Das Ablegen entsprechender Schulungen gewährleistet eine Planung vor einer Krise und kann FEC-Leitern dabei helfen, auf dem Laufenden zu bleiben. Im Vorfeld eines Swatting-Vorfalls sollte gut geschultes FEC-Personal bereit sein, Ersthelfer zu unterstützen, indem es:

• den aktuellen Betriebsstatus weiterzugeben (d. h. wie viele Gäste sich in der Anlage befinden; die Anzahl der anwesenden Mitarbeiter; wie viele Geburtstagsfeiern gerade stattfinden; wie viele Gäste möglicherweise Go-Karts nutzen; die ausgeschriebene Schließzeit der Anlage usw.)
• den zuständigen Behörden Zugang zu Videoüberwachungs- und anderen Sicherheitssystemen zu gewähren.
• Sie wissen, wie man Hintergrundmusik ausschaltet und Fernsehbildschirme, auf denen Sportveranstaltungen gezeigt werden, stumm schaltet.
• Wissen, wie und wann die Lautsprecheranlage genutzt werden kann. 
• Sie wissen, wie man Beleuchtungsschalttafeln bedient, um die Helligkeit in üblicherweise dunklen Bereichen wie Bars, Bowlingbahnen und Lasertag-Arenen zu erhöhen.

Der Informationsaustausch kann Ersthelfer bei fundierten Entscheidungen unterstützen und Verzögerungen verhindern, wenn es auf jede Sekunde ankommt. 

Förderung einer Kultur der Wachsamkeit

Es ist unerlässlich, dass ein Freizeit- und Unterhaltungszentrum (FEC) eine Kultur fördert, in der jeder Mitarbeiter seine Rolle bei der Aufrechterhaltung von Sicherheit und Schutz versteht. Alle Mitarbeiter sollten sich befähigt fühlen, verdächtiges Verhalten zu melden und unbeaufsichtigte Gegenstände zu melden. Betreiber müssen das Personal dazu ermutigen, „etwas zu sagen“, wenn sie „etwas sehen“, ohne dass ihnen Vergeltungsmaßnahmen drohen.

Die Betriebsleiter müssen den Mitarbeitern zudem immer wieder verdeutlichen, wie wichtig es ist, wachsam zu bleiben, ohne dabei unnötige Besorgnis bei den Gästen zu schüren. Dies kann erreicht werden, indem das FEC-Personal darin geschult wird, heikle Gespräche außerhalb der Hörweite der Gäste zu führen. Leise geführte Gespräche verhindern, dass Panik entsteht.

Nach einem Vorfall ist es wichtig, strukturierte Nachbesprechungen durchzuführen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Die Aufrechterhaltung eines mehrschichtigen Sicherheitsprogrammsmitsich ergänzenden Schutzebenen kann Probleme abwenden, bevor sie entstehen. Dazu gehören uniformierte Sicherheitspatrouillen, Zugangskontrollsysteme, Überprüfungsverfahren für Gäste und Mitarbeiter beim Betreten der Anlage, der Einsatz von Videoüberwachung sowie Notfallkommunikationssysteme. Ein mehrschichtiger Sicherheitsansatz kann das allgemeine Situationsbewusstsein verbessern und die Fähigkeit eines FEC stärken, potenzielle Bedrohungen einzuschätzen und darauf zu reagieren.

Nach den „Swatting“-Vorfällen im Jahr 2026 in Zoos hat die AZA dieses Dokument für die Leitung von Zoos und Aquarien, das Sicherheitspersonal, Personalverantwortliche, Kommunikationsfachleute und Betriebsteamsherausgegeben . Alle Betreiber können von den darin enthaltenen Informationen profitieren.