Combater o «swatting»

Receba as forças policiais atempadamente 

A melhor prática para lidar com uma ameaça de «swatting» consiste em preparar-se antes que chegue o momento crítico. A preparação prévia é a forma mais eficaz de melhorar a resposta de um FEC a chamadas de «swatting» e outras ameaças.

Isto começa por estabelecer uma relação sólida com as autoridades locais antes de surgir uma crise. Um FEC deve desenvolver — e manter — uma relação de trabalho sólida com as autoridades locais e outras entidades com jurisdição na matéria.

As melhores práticas incluem:

• Convidar o pessoal de emergência a visitar regularmente as instalações de um FEC para uma visita guiada e uma conversa.
• Os gestores do FEC devem mostrar às autoridades exercícios de evacuação, participar em exercícios simulados e discutir novos exercícios de resposta a emergências. Estes realizam-se frequentemente de manhã, antes de as instalações abrirem aos visitantes. 
• Colaborar com as equipas de primeira intervenção durante a fase de planeamento de grandes ampliações ou modificações, como a construção de uma nova ala. 
• Oferecer oportunidades para que as forças policiais realizem os seus próprios exercícios de treino, por exemplo, no interior da arena de laser tag de um FEC, quando apropriado.
   

Estas atividades podem familiarizar as forças de segurança com as vias de acesso, os procedimentos operacionais e o pessoal do recinto. As visitas pré-emergência estabelecem confiança e credibilidade antes de ocorrer uma emergência. 

Elabore um Plano de Ação de Emergência

Os FECs devem elaborar um plano de ação de emergência abrangente que aborde uma variedade de cenários de emergência, incluindo incidentes de «swatting».

O plano deve:

• Ser suficientemente flexível para lidar com múltiplos cenários de ameaça, desde o «swatting» até condições meteorológicas severas (por exemplo, quando devem fechar-se os campos de minigolfe ao ar livre e as atrações de barcos de choque quando o radar meteorológico indicar que se aproxima uma tempestade com trovoadas e relâmpagos).
• Definir claramente os procedimentos de notificação (e escalonamento) para os gestores seniores e proprietários.
• Identificar protocolos de comunicação não só para os colaboradores, mas também para os visitantes.
• Definir como o FEC irá ativar, gerir e, por fim, concluir a resposta ao incidente.

«Queremos exortar qualquer pessoa que se depare com algo suspeito a ligar para o 911 e a deixar que as autoridades policiais determinem se existe uma ameaça ou se está a ocorrer um crime», afirma o OCSO.

Entretanto, o Departamento de Segurança Interna dos Estados Unidos disponibiliza esta lista de verificação para ameaças de bomba, com a qual os operadores devem familiarizar-se. 

Realizar exercícios de formação

Os operadores dos FEC devem formar os colaboradores da linha da frente — aqueles que têm maior probabilidade de receber uma chamada ameaçadora — com táticas sobre como responder com calma. A estes colaboradores deve ser fornecido um conjunto de instruções e um guião a seguir caso recebam uma chamada ameaçadora. 

Para familiarizar os colaboradores, os FEC devem reservar tempo para realizar exercícios simulados. Estes podem ser realizados num espaço comum, como as áreas de restauração, antes da abertura do estabelecimento. As autoridades locais podem ajudar nestes exercícios de formação, contribuindo com conhecimentos especializados. 

Os proprietários e gestores dos FEC devem manter-se a par dos acontecimentos atuais e aprender com os incidentes que ocorrem em todo o setor das atrações. Isto inclui as redes sociais, onde circulam imagens geradas por IA que servem de convite para ajuntamentos em massa não organizados ou não autorizados, frequentemente designados como «teen takeover». Os operadores devem reconhecer que esta informação deve ser partilhada imediatamente com as autoridades, para que o estabelecimento e as autoridades possam formular uma resposta coordenada antes do evento. 

A realização de sessões de formação relevantes garante que o planeamento antes de uma crise possa ajudar os gestores dos FEC a manterem-se atualizados. Antes de um incidente de «swatting», o pessoal bem treinado das instalações do FEC deve estar pronto para ajudar as equipas de primeira intervenção ao:

• Partilhar o estado operacional atual (ou seja, quantos visitantes se encontram nas instalações; o número de funcionários em serviço; quantas festas de aniversário estão a decorrer; quantos visitantes podem estar a utilizar karts; a hora de encerramento afixada nas instalações, etc.)
• Proporcionar às autoridades competentes acesso às câmaras de videovigilância e a outros sistemas de segurança.
• Saber como desligar a música de fundo e silenciar os ecrãs de televisão que estejam a transmitir eventos desportivos.
• Saber como e quando aceder ao sistema de som. 
• Saber como operar os painéis de iluminação para aumentar a luminosidade em áreas tradicionalmente escuras, como bares, pistas de bowling e arenas de laser tag.

A partilha de informações pode ajudar as equipas de primeira intervenção a tomar decisões informadas, evitando atrasos quando o tempo é crucial. 

Promover uma Cultura de Vigilância

É essencial que um centro de entretenimento familiar (FEC) promova uma cultura em que todos os colaboradores compreendam o seu papel na manutenção da segurança e da proteção. Todos os colaboradores devem sentir-se capacitados para comunicar comportamentos suspeitos e objetos abandonados. Os operadores devem incentivar os colaboradores a «dizer algo» se «virem algo», sem receio de retaliação.

Os gestores das instalações também devem reiterar à equipa a importância de permanecerem alertas sem criar preocupação desnecessária entre os visitantes. Isto pode ser feito através da formação da equipa do FEC para que mantenha conversas delicadas fora do alcance auditivo dos visitantes. Conversar em voz baixa evitará que se crie pânico.

Após um incidente, é importante realizar análises pós-incidente estruturadas para identificar lições aprendidas e procurar oportunidades de melhoria.

Manter um programa de segurança em camadas,utilizandocamadas complementares de proteção, pode evitar problemas antes mesmo que estes surjam. Estas incluem patrulhas de segurança fardadas, sistemas de controlo de acesso, procedimentos de triagem de visitantes e funcionários à entrada nas instalações, a utilização de câmaras de vigilância (CCTV) e sistemas de comunicações de emergência. Uma abordagem de segurança em camadas pode melhorar a perceção global da situação e reforçar a capacidade de um centro de entretenimento familiar (FEC) para avaliar e responder a potenciais ameaças.

Na sequência de 2026 incidentes de «swatting» em jardins zoológicos, a AZA publicou este documento destinado aos responsáveis de jardins zoológicos e aquários, ao pessoal de segurança, aos gestores de RH, aos profissionais de comunicação e às equipas operacionais. Todos os operadores podem beneficiar da informação aqui incluída.