Tour button

مقال

التصدي لظاهرة «السواتينغ»

11:44 صباحًا • بواسطة Scott Fais

كيف يمكن للجان الانتخابات الفيدرالية (FEC) أن تتصدى للتهديدات على أفضل وجه

Police Car with swirling red and blue lights on while on an active crime scene

قد يكون هذا أسوأ كابوس يواجه مشغل مركز ترفيهي عائلي: تهديد يستدعي استجابة واسعة النطاق من قبل فريق «سوات» (الأسلحة والتكتيكات الخاصة)، ويؤدي إلى إجلاء العائلات، وإغلاق أحد المعالم الترفيهية، وخسارة في الإيرادات، وغالبًا ما يضمن ظهور عناوين سلبية في الصحف. 

في ربيع عام 2026، أغلقت عدة حدائق حيوانات في أمريكا الشمالية أبوابها ليوم واحد بعد أن تعرض مشغلوها لتهديدات. ومرة تلو الأخرى، وبعد استجابة استباقية وتفتيش شامل من قبل سلطات إنفاذ القانون، لم يتم اكتشاف أي تهديد مباشر، وأعيد فتح هذه المرافق في اليوم التالي.

تُعرّف وزارة الأمن الداخلي الأمريكية «السواتينغ» بأنه فعل خبيث يتمثل في إجراء مكالمة طوارئ كاذبة إلى الشرطة للإبلاغ عن أزمة خطيرة وجارية — مثل تهديد بوجود قنبلة أو مطلق نار نشط. غالبًا ما يهدف المتصل إلى خداع موظفي الطوارئ لإرسال فرق استجابة أولية مدججة بالسلاح إلى موقع ضحية غير متوقعة.

ما الذي يجب على مشغل مركز الترفيه العائلي (FEC) فعله عندما يقع ضحية لتهديد؟

يقول مكتب شريف مقاطعة أورانج (OCSO) في وسط فلوريدا: «الاستجابة الأولية أمر بالغ الأهمية». «يجب على المرافق الترفيهية المتضررة التعامل مع كل تهديد على أنه حقيقي حتى يتم تقييمه من قبل سلطات إنفاذ القانون».

SWAT officer and vehicle pulls up to neighborhood to save trick or treating event.
الترحيب بسلطات إنفاذ القانون في مرحلة مبكرة 

أفضل الممارسات للتعامل مع تهديدات "السواتينغ" هي الاستعداد قبل وصول اللحظة الحرجة. الاستعداد المسبق هو الطريقة الأكثر فعالية لتحسين استجابة مراكز الترفيه العائلي (FEC) لمكالمات "السواتينغ" والتهديدات الأخرى.

ويبدأ ذلك بإقامة علاقة قوية مع سلطات إنفاذ القانون المحلية قبل نشوب أي أزمة. يجب على مراكز الترفيه العائلي (FEC) أن تبني — وتحافظ على — علاقة عمل قوية مع سلطات إنفاذ القانون المحلية والسلطات الأخرى ذات الاختصاص.

تشمل أفضل الممارسات ما يلي:

  • دعوة أفراد الطوارئ لزيارة مرافق مركز الترفيه العائلي (FEC) بانتظام للقيام بجولة والتحاور.
  • يجب على مديري مراكز الترفيه العائلية (FEC) عرض تمارين الإخلاء على السلطات، والمشاركة في تمارين محاكاة، ومناقشة المزيد من تدريبات الاستجابة للطوارئ. وغالبًا ما تُعقد هذه التدريبات في الصباح قبل فتح المرفق للضيوف. 
  • التواصل مع فرق الاستجابة الأولى خلال مرحلة التخطيط للتوسعات أو التعديلات الكبرى، مثل إضافة مبنى جديد. 
  • توفير الفرص لسلطات إنفاذ القانون لإجراء تدريباتها الخاصة، على سبيل المثال، داخل ساحة ألعاب الليزر تاغ في مركز الترفيه العائلي (FEC) عند الاقتضاء.
     

يمكن لهذه الأنشطة أن تُعرّف قوات إنفاذ القانون بطرق الوصول إلى المنشأة وإجراءاتها التشغيلية وموظفيها. وتساعد الزيارات التي تُجرى قبل وقوع الطوارئ على بناء الثقة والمصداقية قبل حدوث أي طارئ. 

وضع خطة عمل للطوارئ

يجب على مراكز الترفيه العائلي (FEC) وضع خطة عمل شاملة لحالات الطوارئ تتناول مجموعة متنوعة من سيناريوهات الطوارئ، بما في ذلك حوادث "السواتينغ".

وينبغي أن تتضمن الخطة ما يلي:

  • تكون مرنة بما يكفي للتعامل مع سيناريوهات تهديدات متعددة، بدءًا من حوادث "السواتينغ" وصولًا إلى الظروف الجوية القاسية (على سبيل المثال، متى يجب إغلاق ملاعب الجولف المصغرة في الهواء الطلق وألعاب القوارب التصادمية عندما يشير رادار الطقس إلى اقتراب عاصفة رعدية مصحوبة ببرق).
  • تحدد بوضوح إجراءات الإخطار (والتصعيد) للمديرين الكبار والمالكين.
  • تحديد بروتوكولات الاتصال ليس فقط للموظفين، بل للضيوف أيضًا.
  • تحديد كيفية قيام مركز الترفيه العائلي (FEC) بتفعيل وإدارة عملية الاستجابة للحادث وإنهائها في نهاية المطاف.


يقول مكتب شرطة مقاطعة أوكلاهوما (OCSO): «نود أن نحث أي شخص يواجه شيئًا مريبًا على الاتصال برقم 911 وترك الأمر لسلطات إنفاذ القانون لتحديد ما إذا كان هناك تهديد أو جريمة تحدث».

وفي الوقت نفسه، توفر وزارة الأمن الداخلي الأمريكية قائمة مراجعة للتهديدات بالقنابل يجب على المشغلين الاطلاع عليها. 

The police pull up outside a wet, dark facility
إجراء تدريبات

يجب على مشغلي مراكز الترفيه العائلي (FEC) تدريب الموظفين في الخطوط الأمامية — أي أولئك الأكثر عرضة لتلقي مكالمات تهديدية — على أساليب الرد بهدوء. وينبغي تزويد هؤلاء الموظفين بمجموعة من التعليمات ونص محدد ليتبعوه في حالة تلقيهم مكالمة تهديدية. 

ولتوعية الموظفين، يجب على مراكز الترفيه العائلي (FEC) تخصيص وقت لإجراء تمارين محاكاة. ويمكن إجراء هذه التمارين في مكان مشترك، مثل مناطق الطعام والشراب، قبل افتتاح المرفق في اليوم. ويمكن لوكالات إنفاذ القانون المحلية المساعدة في هذه التمارين التدريبية مع إضافة مستوى من الخبرة. 

يجب على مالكي ومديري مراكز الترفيه العائلي (FEC) البقاء على اطلاع على الأحداث الجارية والتعلم من الحوادث التي تحدث في جميع أنحاء صناعة المرافق الترفيهية. ويشمل ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تنتشر الصور التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي تُستخدم كدعوة لتجمعات جماهيرية غير منظمة أو غير مرخصة، والتي غالبًا ما تُسمى بـ «استيلاء المراهقين». يجب على المشغلين إدراك ضرورة مشاركة هذه المعلومات مع سلطات إنفاذ القانون على الفور حتى تتمكن المنشأة وسلطات إنفاذ القانون من صياغة استجابة منسقة قبل وقوع الحدث. 

يضمن استخلاص الدروس ذات الصلة التخطيط قبل وقوع الأزمة، مما يساعد مديري مراكز الترفيه العائلية (FEC) على البقاء على اطلاع دائم. قبل وقوع حادثة «سواتينغ»، يجب أن يكون موظفو مراكز الترفيه العائلية (FEC) المدربون جيدًا على استعداد لمساعدة فرق الاستجابة الأولى من خلال:

  • مشاركة الحالة التشغيلية الحالية (مثل: عدد الضيوف الموجودين في المنشأة؛ وعدد الموظفين العاملين؛ وعدد حفلات أعياد الميلاد الجارية؛ وعدد الضيوف الذين قد يستخدمون سيارات الكارتينج؛ وموعد إغلاق المنشأة المعلن، وما إلى ذلك)
  • تزويد السلطات المختصة بإمكانية الوصول إلى كاميرات المراقبة وأنظمة الأمن الأخرى.
  • معرفة كيفية إيقاف تشغيل الموسيقى الخلفية وكتم صوت شاشات التلفزيون التي تعرض الأحداث الرياضية.
  • معرفة كيفية وموعد الوصول إلى نظام الإذاعة الداخلية. 
  • معرفة كيفية تشغيل لوحات الإضاءة لزيادة السطوع في المناطق التي عادةً ما تكون مظلمة، مثل الحانات، وصالات البولينج، وساحات ألعاب الليزر تاغ.

يمكن أن يساعد تبادل المعلومات فرق الاستجابة الأولى في اتخاذ قرارات مستنيرة، مما يمنع حدوث تأخيرات عندما يكون التوقيت عاملاً حاسماً. 

تعزيز ثقافة اليقظة

من الضروري أن تعزز مراكز الترفيه العائلية (FEC) ثقافة يدرك فيها كل موظف دوره في الحفاظ على السلامة والأمن. يجب أن يشعر جميع الموظفين بالقدرة على الإبلاغ عن السلوك المشبوه والأغراض غير المراقبة. يتعين على المشغلين تشجيع الموظفين على "الإبلاغ" إذا "لاحظوا شيئًا" دون خوف من التعرض للعقاب.

كما يتعين على مديري المرافق التأكيد مرارًا للموظفين على أهمية البقاء في حالة تأهب دون إثارة قلق لا داعي له بين الضيوف. ويمكن تحقيق ذلك من خلال تدريب موظفي مراكز الترفيه العائلية على إجراء المحادثات الحساسة بعيدًا عن مسامع الضيوف. فالتحدث بهدوء سيمنع حدوث حالة من الذعر.

عقب وقوع أي حادث، من المهم إجراء مراجعات منظمة بعد الحدث لتحديد الدروس المستفادة والبحث عن فرص التحسين.

يمكن للحفاظ على برنامج أمني متعدد الطبقاتباستخدامطبقات حماية متكاملة أن يمنع المشاكل قبل أن تبدأ. وتشمل هذه الطبقات دوريات أمنية ترتدي الزي الرسمي، وأنظمة التحكم في الدخول، وإجراءات فحص الضيوف والموظفين عند دخول المرفق، واستخدام تغطية كاميرات المراقبة (CCTV)، وأنظمة الاتصالات في حالات الطوارئ. يمكن لنهج الأمن متعدد المستويات أن يحسّن الوعي العام بالوضع ويعزز قدرة مراكز الترفيه العائلية (FEC) على تقييم التهديدات المحتملة والاستجابة لها.

في أعقاب حوادث «سواتينغ» التي وقعت في عام 2026 في حدائق الحيوانات، أصدرت جمعية حدائق الحيوان الأمريكية (AZA) هذا المستند الموجه إلى قيادات حدائق الحيوان وأحواض السمك، وموظفي الأمن، ومديري الموارد البشرية، والمتخصصين في مجال الاتصالات، وفرق العمليات. ويمكن لجميع المشغلين الاستفادة من المعلومات الواردة فيه.

Scott Fais
Scott Fais

سكوت هو مدير التحرير العالمي في IAAPA. يستمتع الصحفي الحائز على جائزة إيمي ست مرات بزيارة مناطق الجذب الإبداعية من جميع الأنواع - ومقابلة المحترفين الذين يقفون وراءها. تواصل معه على LinkedIn.

.
المزيد من هذا المساهم

للاستفسارات الإعلامية أو لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة Pressroomأو البريد الإلكتروني [email protected]

div class="article-page____footer-logo">للاستفسارات الإعلامية أو لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة /div>

IAAPA هي الجمعية العالمية الرائدة في صناعة مناطق الجذب السياحي، وتمثل المنتزهات الترفيهية والحدائق المائية ومراكز الترفيه العائلي وحدائق الحيوان وأحواض الأسماك وغيرها. مكرسة لتعزيز نمو الصناعة والسلامة والابتكار، توفر الرابطة الدولية للمدن الترفيهية العالمية للمدن الترفيهية الترفيهية لأعضائها فعاليات عالمية المستوى وموارد تعليمية وجهود الدعوة. يربط IAAPA بين المهنيين في جميع أنحاء العالم، مما يساعدهم على خلق تجارب مؤثرة للضيوف ودفع عجلة نجاح الأعمال. المزيد عن IAAPA

تواصل مع القصص الحقيقية وراء المتعة

تابع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا للحصول على قصص حقيقية ولحظات مميزة وإطلالات من وراء الكواليس من عالم الجذب السياحي.

awards
giant
dogs
celebration
winner
iaapa
girl