Los visitantes no encontrarán objetos del pasado en este museo. En su lugar, quienes acudan a cualquiera de las sedes del Museum of Ice Cream descubrirán algo mucho más dulce: rincones perfectos para hacerse fotos para Instagram, toboganes de ensueño y la famosa «piscina de virutas de colores».
El Museum of Ice Cream ha inaugurado recientemente su nueva sede en Las Vegas, lo que supone la última apertura de esta cadena de entretenimiento experiencial, que se extiende de costa a costa en Estados Unidos y cuenta además con una sede hermana en Singapur.
«Cuando abrimos por primera vez, el Museum of Ice Cream no era más que un experimento», explica Manish Vora, CEO y cofundador, a IAAPA News. «Nos preguntamos: ¿y si la alegría, el diseño, la creatividad y el helado pudieran ocupar el centro de una experiencia cultural para todas las edades?».
El primer museo abrió sus puertas en la ciudad de Nueva York en 2016. Su éxito, con todas las entradas agotadas, allanó el camino para la expansión internacional.
«Cuando se agotaron las entradas para nuestra primera exposición temporal en Nueva York en 2016, y tuvimos una cola de 5.000 personas el día de la inauguración, quedó claro que la gente ansiaba las experiencias compartidas tanto como el propio producto», continúa Vora.
El Museum of Ice Cream ofrece a los visitantes de los principales centros turísticos —ya sea en Nueva York, Chicago o Miami— una forma de reunirse y vivir una experiencia compartida.
«Nuestro objetivo no es que los visitantes consuman pasivamente una experiencia, sino invitarlos a formar parte de ella», explica Vora. «Cada experiencia está diseñada para fomentar la participación, la interacción y la conexión con las personas que te rodean».
La visión del Museum of Ice Cream ofrece un elemento diferenciador que le ayuda a destacar en un panorama del entretenimiento muy saturado. La sede de Las Vegas es la más grande hasta la fecha, con un bufé de helados ilimitado, un espectáculo de magia con degustación de helados y, como no podía ser de otra manera en Las Vegas, una capilla para bodas decorada con los característicos tonos rosas de la marca.
«Se crean recuerdos, en lugar de limitarse a ver exposiciones», afirma Vora. La última sede permite a Vora poner en práctica las principales lecciones aprendidas de los últimos establecimientos. Son lecciones que pueden trasladarse a la próxima sede y a los operadores de atracciones de todo el mundo.
«La lección más importante es que la gente recuerda cómo les hace sentir una experiencia más que lo que vieron», afirma Vora sobre la importancia emocional. «Las grandes atracciones crean una conexión emocional, no solo un espectáculo visual».
Vora también destaca la importancia de la participación de los visitantes y de crear destinos con los que estos puedan interactuar.
«También hemos aprendido que los visitantes quieren ser participantes activos», explica Vora. «Diseñar pensando en la interacción, la hospitalidad y la evolución continua ha sido clave para nuestro crecimiento, y esos principios solo cobrarán mayor importancia a medida que el entretenimiento experiencial siga evolucionando».
El Museum of Ice Cream se ha incorporado recientemente a la IAAPA como nuevo miembro. Esto ocurre mientras el operador prepara su próxima sede, situada a un paso de la sede mundial de la IAAPA en Orlando. Es el siguiente paso en la estrategia de la empresa.
«La IAAPA es el Super Bowl de nuestro sector, y recurrimos por primera vez a la organización cuando ampliamos nuestras zonas de juego dentro del museo para buscar proveedores», afirma Vora. «A medida que el Museum of Ice Cream se ha convertido en una marca global de entretenimiento experiencial, la IAAPA se ha convertido, naturalmente, en una parte importante del diálogo del sector. Estamos encantados de unirnos a una comunidad que está dando forma al futuro de las atracciones».
IAAPA aúna al sector de las atracciones para crear momentos memorables. «Es una oportunidad para compartir lo que hemos aprendido sobre el diseño de experiencias centradas en la alegría y la conexión humana, al tiempo que aprendemos de los operadores que siguen subiendo el listón en todo el sector», afirma Vora.
