A MEDIDA QUE LA DEMANDA DE EXPERIENCIAS INMERSIVAS SIGUE CRECIENDO, Funworld ha hablado con Chris Stafford, CEO de Thirteenth Floor Entertainment Group —una productora de eventos en directo y experiencias de entretenimiento basadas en ubicaciones concretas— sobre las claves del éxito necesarias en este panorama del entretenimiento en constante evolución.
«Pasamos gran parte de nuestras vidas comunicándonos con amigos y familiares en el mundo digital, a través del dispositivo que tenemos en las manos», afirma Stafford. «Nuestro objetivo es crear experiencias a medida que reúnan a las personas y les den un motivo para socializar en persona, de forma auténtica».
Aunque a los operadores les puede resultar difícil cuantificar la rentabilidad de los entornos inmersivos, ¿podría explicarnos por qué estos eventos son esenciales?
Creo que uno de los mayores errores que cometen los operadores es considerar la inmersión como un centro de costes en lugar de como un motor de valor. Cuando se crea un entorno verdaderamente inmersivo, se aumenta el compromiso emocional, y el compromiso emocional impulsa el comportamiento. Los visitantes se quedan más tiempo, gastan más, comparten más y vuelven con mayor frecuencia. El rendimiento no siempre se limita a un único componente de la atracción. Se manifiesta en el aumento de la asistencia, la venta de entradas premium, el gasto complementario, el alcance en las redes sociales, las visitas repetidas y la fidelidad a la marca. En el panorama actual del entretenimiento, los consumidores tienen un sinfín de opciones que compiten por su tiempo y su dinero. La inmersión suele ser el factor diferenciador.
¿Qué tecnologías mejoran de forma significativa la inmersión de los visitantes frente a aquellas que añaden complejidad operativa sin un valor claro?
Intentamos centrarnos en si la tecnología está al servicio de la historia o no. La tecnología nunca debe convertirse en la propia atracción, a menos que esa sea la experiencia pretendida. A la hora de evaluar nuevas herramientas, nos preguntamos: «¿Crea una experiencia para el visitante que no se puede lograr de otra manera? ¿Es lo suficientemente fiable como para funcionar de manera constante a gran escala? ¿Y el valor que aporta justifica los requisitos operativos y de mantenimiento?». Algunos de los
son, sin duda, sorprendentemente poco tecnológicos. Un intérprete con talento, un diseño ambiental bien pensado y una narración sólida suelen superar a la tecnología cara.
¿Qué marco de formación es esencial para mantener la coherencia y la satisfacción de los visitantes?
Mantener la coherencia a gran escala empieza por la cultura. Cada miembro del equipo recibe una formación exhaustiva para garantizar que pueda gestionar una amplia variedad de situaciones de forma segura, con confianza y profesionalidad, al tiempo que preserva la experiencia del cliente. Hemos creado una estructura que empodera a nuestro personal sin dejar de lado la responsabilidad. Consideramos la formación como un proceso continuo, más que como una actividad puntual. Ya se trate de integrar nuevas tecnologías, mejorar los protocolos de atención al cliente o adaptarnos a las tendencias emergentes del sector, evaluamos constantemente cómo podemos mejorar la experiencia de los huéspedes, y eso es lo que nos permite mantener altos niveles de satisfacción de los huéspedes sin dejar de crecer.
¿Qué tendencias o cambios prevé en las expectativas de los visitantes?
Los visitantes buscan cada vez más experiencias que resulten personales, participativas y memorables. La próxima generación de atracciones inmersivas irá más allá del consumo pasivo. La gente quiere tener voz y voto. Quieren que sus decisiones cuenten. Quieren experiencias que les resulten únicas, en lugar de idénticas para todos los visitantes que cruzan la puerta. También observamos una creciente expectativa de una producción de mayor calidad y una narración más rica. Creo
Creo que el futuro pertenece a las experiencias que crean una conexión emocional genuina. La tecnología seguirá evolucionando, pero las atracciones que triunfen serán aquellas que hagan sentir algo a los visitantes y les ofrezcan una historia que merezca la pena contar después.
