Alors que la demande d’expériences immersives ne cesse de croître, Funworld s’est entretenu avec Chris Stafford, PDG de Thirteenth Floor Entertainment Group, un producteur d’événements en direct et d’expériences de divertissement en lieu réel, au sujet des clés du succès indispensables dans ce paysage du divertissement en pleine évolution.
« Nous passons une grande partie de notre vie à communiquer avec nos amis et notre famille dans le monde numérique, via l’appareil que nous tenons entre nos mains », explique M. Stafford. « Notre objectif est de créer des expériences sur mesure qui rassemblent les gens et leur donnent une raison de se retrouver en personne, de manière authentique. »
Alors que les exploitants peuvent avoir du mal à quantifier le retour sur investissement des environnements immersifs, pouvez-vous nous expliquer pourquoi ces événements sont essentiels ?
Je pense que l’une des plus grandes erreurs commises par les exploitants est de considérer l’immersion comme un centre de coûts plutôt que comme un moteur de valeur. Lorsque vous créez un environnement véritablement immersif, vous renforcez l’engagement émotionnel — et cet engagement émotionnel influence le comportement. Les visiteurs restent plus longtemps, dépensent davantage, partagent davantage et reviennent plus souvent. Le retour sur investissement ne se limite pas toujours à un seul élément de l’attraction. Il se traduit par une augmentation de la fréquentation, des ventes de billets premium, des dépenses annexes, une portée accrue sur les réseaux sociaux, des visites répétées et une fidélité à la marque. Dans le paysage actuel du divertissement, les consommateurs ont l’embarras du choix entre une multitude d’options qui se disputent leur temps et leur argent. L’immersion est souvent ce qui fait la différence.
Quelles technologies améliorent réellement l’immersion des visiteurs, par opposition à celles qui ne font qu’ajouter de la complexité opérationnelle sans apporter de valeur ajoutée évidente ?
Nous nous efforçons de déterminer si la technologie est au service de l’histoire. La technologie ne doit jamais devenir l’attraction en soi — à moins que ce ne soit l’expérience recherchée. Lorsque nous évaluons de nouveaux outils, nous nous posons les questions suivantes : « Cela crée-t-il une expérience client qui ne peut être obtenue d’une autre manière ? Est-il suffisamment fiable pour fonctionner de manière constante à grande échelle ? Et la valeur qu’il crée justifie-t-elle les exigences opérationnelles et de maintenance ? » Certains des
sont étonnamment peu technologiques. Un artiste talentueux, une conception de l’environnement bien pensée et une narration forte surpassent souvent une technologie coûteuse.
Quel cadre de formation est essentiel pour garantir la cohérence et la satisfaction des visiteurs ?
Le maintien de la cohérence à grande échelle commence par la culture d’entreprise. Chaque membre de l’équipe bénéficie d’une formation approfondie afin de pouvoir gérer un large éventail de situations en toute sécurité, avec assurance et professionnalisme, tout en préservant l’expérience client. Nous avons mis en place une structure qui responsabilise nos collaborateurs tout en garantissant la responsabilité de chacun. Nous considérons la formation comme un processus continu plutôt que comme un exercice ponctuel. Qu’il s’agisse d’intégrer de nouvelles technologies, d’améliorer les protocoles de service client ou de s’adapter aux nouvelles tendances du secteur, nous évaluons en permanence comment nous pouvons améliorer l’expérience client, ce qui nous permet de maintenir un niveau élevé de satisfaction tout en poursuivant notre croissance.
Quelles tendances ou évolutions prévoyez-vous concernant les attentes des visiteurs ?
Les visiteurs recherchent de plus en plus des expériences personnalisées, participatives et mémorables. La prochaine génération d’attractions immersives ira au-delà de la consommation passive. Les gens veulent avoir leur mot à dire. Ils veulent que leurs décisions comptent. Ils veulent des expériences qui leur semblent uniques, plutôt que des expériences identiques pour chaque visiteur qui franchit la porte. Nous constatons également une attente croissante en matière de qualité de production et de narration plus riche. Je
Je pense que l’avenir appartient aux expériences qui créent un véritable lien émotionnel. La technologie continuera d’évoluer, mais les attractions qui s’imposeront seront celles qui font ressentir quelque chose aux visiteurs et leur offrent une histoire qui vaut la peine d’être racontée par la suite.
