Da die Nachfrage nach immersiven Erlebnissen weiter wächst, sprach Funworld mit Chris Stafford, dem CEO der Thirteenth Floor Entertainment Group – einem Produzenten von Live-Veranstaltungen und standortbezogenen Unterhaltungserlebnissen – über die Erfolgsfaktoren, die in dieser sich wandelnden Unterhaltungslandschaft erforderlich sind.
„Wir verbringen einen Großteil unseres Lebens damit, mit Freunden und Familie in der digitalen Welt zu kommunizieren – über das Gerät in unseren Händen“, sagt Stafford. „Unser Ziel ist es, maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die Menschen zusammenbringen und ihnen einen Grund geben, sich persönlich und authentisch auszutauschen.“
Auch wenn Betreiber möglicherweise Schwierigkeiten haben, den finanziellen Ertrag immersiver Umgebungen zu beziffern – können Sie uns erklären, warum diese Veranstaltungen so wichtig sind?
Ich denke, einer der größten Fehler, den Betreiber machen, ist, Immersion als Kostenfaktor statt als Werttreiber zu betrachten. Wenn man eine wirklich immersive Umgebung schafft, steigert man das emotionale Engagement – und emotionales Engagement beeinflusst das Verhalten. Die Gäste bleiben länger, geben mehr aus, teilen mehr und kommen häufiger wieder. Der Ertrag beschränkt sich nicht immer auf eine einzelne Attraktionskomponente. Er zeigt sich in steigenden Besucherzahlen, dem Verkauf von Premium-Tickets, Zusatzausgaben, der Reichweite in sozialen Medien, Wiederholungsbesuchen und der Markentreue. In der heutigen Unterhaltungslandschaft haben Verbraucher unzählige Optionen, die um ihre Zeit und ihr Geld konkurrieren. Immersion ist oft das entscheidende Unterscheidungsmerkmal.
Welche Technologien steigern das Eintauchen der Gäste sinnvoll, im Gegensatz zu solchen, die den Betrieb verkomplizieren, ohne einen klaren Mehrwert zu bieten?
Wir versuchen uns darauf zu konzentrieren, ob die Technologie der Geschichte dient oder nicht. Technologie sollte niemals zur Attraktion selbst werden – es sei denn, genau das ist das beabsichtigte Erlebnis. Bei der Bewertung neuer Tools fragen wir uns: „Schafft sie ein Besuchererlebnis, das auf keine andere Weise erreicht werden kann? Ist es zuverlässig genug, um konsist in großem Maßstab zu funktionieren? Und rechtfertigt der geschaffene Mehrwert den betrieblichen und Wartungsaufwand?“ Einige der wirkungsvollsten
immersiven Momente sind überraschenderweise mit wenig Technik verbunden. Ein talentierter Darsteller, eine durchdachte Gestaltung der Umgebung und eine starke Erzählung übertreffen oft teure Technologie.
Welches Schulungskonzept ist unerlässlich, um Konsistenz und Gästezufriedenheit zu gewährleisten?
Die Wahrung von Konsistenz in großem Maßstab beginnt mit der Unternehmenskultur. Jedes Teammitglied erhält eine umfassende Schulung, um sicherzustellen, dass es eine Vielzahl von Situationen sicher, souverän und professionell bewältigen kann, ohne dabei das Gästeerlebnis zu beeinträchtigen. Wir haben eine Struktur aufgebaut, die unsere Mitarbeiter befähigt und gleichzeitig die Verantwortlichkeit gewährleistet. Wir betrachten Schulungen als einen fortlaufenden Prozess und nicht als einmalige Maßnahme. Ob es um die Integration neuer Technologien, die Verbesserung von Kundenservice-Richtlinien oder die Anpassung an neue Branchentrends geht – wir prüfen ständig, wie wir das Gästeerlebnis weiter verbessern können. Das ermöglicht es uns, ein hohes Maß an Gästezufriedenheit aufrechtzuerhalten und gleichzeitig weiter zu wachsen.
Welche Trends oder Veränderungen erwarten Sie bei den Erwartungen der Gäste?
Gäste suchen zunehmend nach Erlebnissen, die persönlich, partizipativ und unvergesslich sind. Die nächste Generation immersiver Attraktionen wird über den passiven Konsum hinausgehen. Die Menschen wollen Mitbestimmungsmöglichkeiten. Sie wollen, dass ihre Entscheidungen zählen. Sie wollen Erlebnisse, die sich für sie persönlich einzigartig anfühlen, anstatt für jeden Gast, der durch die Tür kommt, identisch zu sein. Wir beobachten zudem steigende Erwartungen an eine hochwertigere Inszenierung und eine reichhaltigere Erzählweise. Ich
glaube, dass die Zukunft den Erlebnissen gehört, die eine echte emotionale Verbindung schaffen. Die Technologie wird sich weiterentwickeln, aber erfolgreich sein werden jene Attraktionen, die bei den Gästen Gefühle wecken und ihnen eine Geschichte bieten, von der sie später gerne erzählen.
