À MEDIDA QUE A PROCURA POR EXPERIÊNCIAS IMERSIVAS CONTINUA A CRESCER, a Funworld conversou com Chris Stafford, CEO da Thirteenth Floor Entertainment Group, produtora de eventos ao vivo e experiências de entretenimento baseadas em locais específicos, sobre os fatores-chave para o sucesso neste panorama de entretenimento em constante evolução.
«Passamos grande parte das nossas vidas a comunicar com amigos e familiares no mundo digital, através dos dispositivos que temos nas mãos», afirma Stafford. «O nosso objetivo é criar experiências personalizadas que reúnam as pessoas, dando-lhes um motivo para socializarem pessoalmente, de forma autêntica.»
Embora os operadores possam ter dificuldade em quantificar o retorno financeiro dos ambientes imersivos, pode explicar-nos por que razão estes eventos são essenciais?
Penso que um dos maiores erros que os operadores cometem é encarar a imersão como um centro de custos, em vez de um motor de valor. Quando se cria um ambiente verdadeiramente imersivo, aumenta-se o envolvimento emocional — e o envolvimento emocional impulsiona o comportamento. Os visitantes ficam mais tempo, gastam mais, partilham mais e regressam com maior frequência. O retorno nem sempre se limita a um único componente da atração. Manifesta-se no aumento da afluência, na venda de bilhetes premium, nos gastos adicionais, no alcance nas redes sociais, nas visitas repetidas e na fidelidade à marca. No panorama atual do entretenimento, os consumidores têm infinitas opções a competir pelo seu tempo e dinheiro. A imersão é, muitas vezes, o fator diferenciador.
Quais são as tecnologias que melhoram significativamente a imersão dos visitantes, em comparação com aquelas que apenas aumentam a complexidade operacional sem oferecer um valor claro?
Procuramos concentrar-nos em saber se a tecnologia está ou não ao serviço da história. A tecnologia nunca deve tornar-se a própria atração — a menos que essa seja a experiência pretendida. Ao avaliar novas ferramentas, perguntamo-nos: «Isto cria uma experiência para o visitante que não pode ser alcançada de outra forma? Será suficientemente fiável para funcionar de forma consistente em grande escala? E o valor que cria justifica os requisitos operacionais e de manutenção?» Alguns dos
são, surpreendentemente, de baixa tecnologia. Um artista talentoso, um design ambiental bem pensado e uma narrativa forte superam frequentemente a tecnologia dispendiosa.
Que estrutura de formação é essencial para manter a consistência e a satisfação dos visitantes?
Manter a consistência em grande escala começa pela cultura. Cada membro da equipa recebe formação abrangente para garantir que consegue lidar com uma vasta gama de situações de forma segura, confiante e profissional, preservando simultaneamente a experiência do hóspede. Criámos uma estrutura que capacita os nossos colaboradores, mantendo ao mesmo tempo a responsabilização. Encaramos a formação como um processo contínuo, em vez de um exercício pontual. Quer se trate de integrar novas tecnologias, melhorar os protocolos de atendimento ao cliente ou adaptar-nos às tendências emergentes do setor, estamos constantemente a avaliar como podemos elevar a experiência dos hóspedes, e é isso que nos permite manter elevados níveis de satisfação dos hóspedes enquanto continuamos a crescer.
Que tendências ou mudanças antecipa nas expectativas dos visitantes?
Os visitantes procuram cada vez mais experiências que sejam pessoais, participativas e memoráveis. A próxima geração de atrações imersivas irá ultrapassar o consumo passivo. As pessoas querem ter autonomia. Querem que as suas decisões tenham importância. Querem experiências que lhes pareçam únicas, em vez de idênticas para todos os visitantes que entram pela porta. Também estamos a assistir a uma expectativa crescente de maior qualidade de produção e narrativas mais ricas. Eu
Acredito que o futuro pertence às experiências que criam uma ligação emocional genuína. A tecnologia continuará a evoluir, mas as atrações que terão sucesso serão aquelas que fazem os visitantes sentirem algo e lhes proporcionam uma história que vale a pena contar depois.
