مع استمرار تزايد الطلب على التجارب الغامرة، أجرت «فان وورلد» حوارًا مع كريس ستافورد، الرئيس التنفيذي لمجموعة «ثيرتينث فلور إنترتينمنت»، وهي شركة متخصصة في إنتاج الفعاليات الحية والتجارب الترفيهية المرتبطة بمواقع محددة، حول عوامل النجاح الضرورية في هذا المشهد الترفيهي المتطور.
يقول ستافورد: «نقضي جزءًا كبيرًا من حياتنا في التواصل مع الأصدقاء والعائلة في العالم الرقمي، عبر الأجهزة التي نحملها في أيدينا. هدفنا هو ابتكار تجارب مصممة خصيصًا تجمع الناس معًا وتمنحهم سببًا للتواصل الاجتماعي وجهًا لوجه، وبصورة أصيلة».
في حين قد يواجه المشغلون صعوبة في تحديد العائد المالي للبيئات الغامرة، هل يمكنك أن توضح لنا لماذا تعتبر هذه الفعاليات ضرورية؟
أعتقد أن أحد أكبر الأخطاء التي يرتكبها المشغلون هو النظر إلى الانغماس على أنه مركز تكلفة بدلاً من كونه محركاً للقيمة. فعندما تخلق بيئة غامرة حقاً، فإنك تزيد من التفاعل العاطفي — والتفاعل العاطفي هو ما يحرك السلوك. يبقى الضيوف لفترة أطول، وينفقون أكثر، ويشاركون أكثر، ويعودون بشكل متكرر. لا يقتصر العائد دائمًا على عنصر جاذبية واحد. بل يتجلى في نمو أعداد الحضور، ومبيعات التذاكر المميزة، والإنفاق الإضافي، والانتشار على وسائل التواصل الاجتماعي، وتكرار الزيارات، والولاء للعلامة التجارية. في المشهد الترفيهي الحالي، يتوفر للمستهلكين خيارات لا حصر لها تتنافس على وقتهم وأموالهم. وغالبًا ما يكون الانغماس هو العامل الذي يميز العلامة التجارية عن غيرها.
ما هي التقنيات التي تعزز انغماس الضيوف بشكل ملموس مقارنة بتلك التي تضيف تعقيدًا تشغيليًّا دون قيمة واضحة؟
نحاول التركيز على ما إذا كانت التقنية تخدم القصة أم لا. لا ينبغي أبدًا أن تصبح التقنية هي الجاذب بحد ذاته — ما لم تكن تلك هي التجربة المقصودة. عند تقييم الأدوات الجديدة، نسأل أنفسنا: «هل تخلق هذه الأداة تجربة للزوار لا يمكن تحقيقها بطريقة أخرى؟ هل هي موثوقة بما يكفي لتعمل بثبات وعلى نطاق واسع؟ وهل القيمة التي تخلقها تبرر متطلبات التشغيل والصيانة؟» بعض
تتسم بتقنية منخفضة بشكل مدهش. فالمؤدي الموهوب، والتصميم البيئي المدروس، وسرد القصص القوي غالبًا ما يتفوقون على التكنولوجيا باهظة الثمن.
ما هو إطار التدريب الضروري للحفاظ على الاتساق ورضا الضيوف؟
يبدأ الحفاظ على الاتساق على نطاق واسع بالثقافة المؤسسية. يتلقى كل عضو في الفريق تدريبًا مكثفًا لضمان قدرته على التعامل مع مجموعة واسعة من المواقف بأمان وثقة واحترافية مع الحفاظ على تجربة الضيف. لقد أنشأنا هيكلًا يمكّن موظفينا مع الحفاظ على المساءلة. نحن ننظر إلى التدريب على أنه عملية مستمرة وليس مجرد نشاط يتم مرة واحدة. سواء كان الأمر يتعلق بدمج تقنيات جديدة، أو تحسين بروتوكولات خدمة العملاء، أو التكيف مع الاتجاهات الناشئة في القطاع، فإننا نقيّم باستمرار كيف يمكننا الارتقاء بتجربة الضيوف، وهذا ما يسمح لنا بالحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف مع الاستمرار في النمو.
ما هي الاتجاهات أو التغيرات التي تتوقعونها في توقعات الضيوف؟
يبحث الضيوف بشكل متزايد عن تجارب تبدو شخصية وتشاركية ولا تُنسى. سيتجاوز الجيل القادم من المعالم السياحية الغامرة الاستهلاك السلبي. يريد الناس أن يكون لهم دور فاعل. يريدون أن تكون قراراتهم ذات أهمية. يريدون تجارب تبدو فريدة بالنسبة لهم بدلاً من أن تكون متطابقة لكل ضيف يدخل من الباب. كما نلاحظ توقعات متزايدة بقيمة إنتاجية أعلى وسرد قصصي أكثر ثراءً. أ
أعتقد أن المستقبل ينتمي إلى التجارب التي تخلق رابطًا عاطفيًّا حقيقيًّا. ستستمر التكنولوجيا في التطور، لكن المعالم السياحية التي ستحقق النجاح هي تلك التي تجعل الضيوف يشعرون بشيء ما وتمنحهم قصة تستحق أن يرووها لاحقًا.
