MENTRE LA DOMANDA DI ESPERIENZE IMMERSIVE CONTINUA A CRESCERE, Funworld ha intervistato Chris Stafford, amministratore delegato di Thirteenth Floor Entertainment Group, società specializzata nella produzione di eventi dal vivo ed esperienze di intrattenimento legate a luoghi specifici, in merito alle chiavi del successo necessarie in questo panorama dell’intrattenimento in continua evoluzione.
«Trascorriamo gran parte della nostra vita comunicando con amici e familiari nel mondo digitale, tramite il dispositivo che abbiamo in mano», afferma Stafford. «Il nostro obiettivo è creare esperienze su misura che riuniscano le persone, offrendo loro un motivo per socializzare di persona, in modo autentico».
Sebbene gli operatori possano avere difficoltà a quantificare il ritorno economico degli ambienti immersivi, può spiegarci perché questi eventi sono essenziali?
Penso che uno degli errori più grandi che gli operatori commettono sia considerare l’immersività come un centro di costo anziché come un fattore di valore. Quando si crea un ambiente veramente immersivo, si aumenta il coinvolgimento emotivo — e il coinvolgimento emotivo guida il comportamento. Gli ospiti rimangono più a lungo, spendono di più, condividono di più e tornano più spesso. Il ritorno non si limita sempre a una singola componente dell’attrazione. Si manifesta nella crescita delle presenze, nella vendita di biglietti premium, nella spesa accessoria, nella portata sui social media, nelle visite ripetute e nella fedeltà al marchio. Nell’odierno panorama dell’intrattenimento, i consumatori hanno infinite opzioni che competono per il loro tempo e denaro. L’immersione è spesso l’elemento di differenziazione.
Quali tecnologie migliorano in modo significativo l’immersione degli ospiti rispetto a quelle che aggiungono complessità operativa senza un chiaro valore aggiunto?
Cerchiamo di concentrarci sul fatto che la tecnologia sia o meno al servizio della storia. La tecnologia non dovrebbe mai diventare l’attrazione stessa, a meno che non sia proprio questa l’esperienza desiderata. Quando valutiamo nuovi strumenti, ci chiediamo: «Crea un’esperienza per gli ospiti che non può essere ottenuta in altro modo? È abbastanza affidabile da funzionare in modo coerente su larga scala? E il valore che crea giustifica i requisiti operativi e di manutenzione?» Alcuni dei momenti immersivi più efficaci
sono, in modo sorprendena basso contenuto tecnologico. Un artista di talento, un design ambientale ben studiato e una narrazione avvincente spesso superano le prestazioni di tecnologie costose.
Qual è il quadro formativo essenziale per mantenere la coerenza e la soddisfazione degli ospiti?
Mantenere la coerenza su larga scala parte dalla cultura aziendale. Ogni membro del team riceve una formazione approfondita per garantire che sia in grado di gestire un’ampia gamma di situazioni in modo sicuro, sicuro di sé e professionale, preservando al contempo l’esperienza degli ospiti. Abbiamo creato una struttura che responsabilizza il nostro personale mantenendo al contempo la responsabilità. Consideriamo la formazione un processo continuo piuttosto che un'attività una tantum. Che si tratti di integrare nuove tecnologie, migliorare i protocolli di assistenza clienti o adattarci alle tendenze emergenti del settore, valutiamo costantemente come migliorare l’esperienza degli ospiti, ed è proprio questo che ci permette di mantenere alti livelli di soddisfazione degli ospiti pur continuando a crescere.
Quali tendenze o cambiamenti prevedete nelle aspettative degli ospiti?
Gli ospiti cercano sempre più esperienze che risultino personali, partecipative e memorabili. La prossima generazione di attrazioni immersive andrà oltre il consumo passivo. Le persone vogliono avere voce in capitolo. Vogliono che le loro decisioni contino. Vogliono esperienze che risultino uniche per loro, piuttosto che identiche per ogni ospite che varchi la soglia. Stiamo inoltre assistendo a un’aspettativa crescente di un valore di produzione più elevato e di una narrazione più ricca. Credo
Credo che il futuro appartenga alle esperienze che creano un autentico legame emotivo. La tecnologia continuerà a evolversi, ma le attrazioni di successo saranno quelle che fanno provare qualcosa agli ospiti e offrono loro una storia che valga la pena raccontare in seguito.
