没入型体験への需要が高まり続ける中、Funworldは、ライブイベントやロケーションベースのエンターテインメント体験を手掛ける「Thirteenth Floor Entertainment Group」のCEO、クリス・スタッフォード氏に、この変化し続けるエンターテインメント業界で成功を収めるための鍵について話を聞いた。
「私たちは生活の多くの時間を、手元のデバイスを通じてデジタル世界で友人や家族とコミュニケーションをとって過ごしています」とスタッフォード氏は語る。「私たちの目標は、人々が実際に顔を合わせて、心から交流するきっかけとなる、オーダーメイドの体験を創り出すことです。」
事業者は没入型環境の経済的リターンを定量化することに苦労しているかもしれませんが、こうしたイベントが不可欠である理由についてお聞かせいただけますか？
運営者が犯しがちな最大の過ちの一つは、没入感を「価値を生み出す原動力」ではなく「コストセンター」と見なしてしまうことだと思います。真に没入感のある環境を作り出せば、感情的な関与が高まり、その感情的な関与が行動を促します。来場者は滞在時間が長くなり、より多くのお金を使い、より多くを共有し、より頻繁に再訪するようになるのです。 そのリターンは、必ずしも単一のアトラクション要素に限定されるものではありません。来場者数の増加、プレミアムチケットの販売、付随的な消費、ソーシャルメディアでのリーチ、リピート訪問、そしてブランドロイヤルティといった形で現れます。今日のエンターテインメント業界において、消費者は時間とお金を奪い合う無数の選択肢に囲まれています。没入感こそが、多くの場合、差別化の鍵となるのです。
どの技術がゲストの没入感を有意義に高めるのか、あるいは明確な価値もなく運営の複雑さを増すだけなのか？
私たちは、その技術がストーリーに貢献するかどうかを重視しています。意図した体験でない限り、技術がアトラクションそのものになってはなりません。新しいツールを評価する際、私たちは自問します。「これは、他の方法では実現できないゲスト体験を生み出すか？ 大規模でも一貫して運用できるほど信頼性はあるか？ そして、それが生み出す価値は、運用やメンテナンスの要件に見合うものか？」と自問します。最も効果的な
没入感あふれる瞬間の中には、意外にもローテクなものがあります。才能あるパフォーマー、入念に考え抜かれた空間デザイン、そして力強いストーリーテリングは、高価なテクノロジーよりも優れた成果をもたらすことがよくあります。
一貫性とゲスト満足度を維持するために不可欠なトレーニング体制とは？
大規模な運営において一貫性を維持するには、まず企業文化が重要です。すべてのチームメンバーは、ゲスト体験を損なうことなく、幅広い状況を安全かつ自信を持って、プロフェッショナルに処理できるよう、徹底した研修を受けています。私たちは、責任感を維持しつつ、従業員が主体性を発揮できる体制を構築しました。 私たちは、研修を単発の取り組みではなく、継続的なプロセスと捉えています。新しいテクノロジーの導入、顧客サービス手順の強化、あるいは新たな業界トレンドへの適応など、ゲスト体験をいかに向上させられるかを常に評価しており、それこそが、成長を続けながら高いレベルのゲスト満足度を維持できる理由です。
ゲストの期待において、どのようなトレンドや変化が予想されますか？
ゲストは、よりパーソナルで、参加型であり、記憶に残る体験をますます求めるようになっています。次世代の没入型アトラクションは、受動的な消費の枠を超えようとしています。人々は主体性を求めています。自分の決断が意味を持つことを望んでいます。ドアをくぐるすべてのゲストに同じ体験が提供されるのではなく、自分だけの特別な体験を求めているのです。 また、より高い制作クオリティや、より豊かなストーリーテリングへの期待も高まっています。私は
真の感情的なつながりを生み出す体験こそが、未来をリードすると確信しています。テクノロジーは進化し続けるでしょうが、成功を収めるアトラクションとは、ゲストに「何か」を感じさせ、体験後に語りたくなるような物語を提供できるものになるでしょう。
